編者按

當(dāng)前，全國上下正進(jìn)行著一場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，全國養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，認(rèn)真落實(shí)民政部有關(guān)疫情防控的文件要求，根據(jù)疫情形勢和自身實(shí)際情況，采取了一系列切實(shí)有效的防控措施，有力保障了老年人生命安全和身體健康。

疫情尚未消退，防控任務(wù)依然艱巨。為幫助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地開展疫情防控工作，本報(bào)養(yǎng)老周刊編輯部邀請部分一線養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及專家，就“新冠肺炎疫情來襲，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)如何防控”專題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和探討，助力打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭。

多措并舉織牢疫情“防護(hù)網(wǎng)”

強(qiáng)化“戰(zhàn)時(shí)”組織領(lǐng)導(dǎo)

武漢市武昌區(qū)社會(huì)福利院：第一時(shí)間建立疫情防控工作機(jī)制，制訂應(yīng)急預(yù)案，成立防疫工作黨員先鋒隊(duì)，組成護(hù)理工作小組、醫(yī)療工作小組、后勤保障小組，明確人員職責(zé)，細(xì)化任務(wù)分工。

北京市海淀區(qū)四季青敬老院：充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用，黨支部倡議黨員領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂《四季青敬老院黨員領(lǐng)導(dǎo)干部疫情防控承諾書》，做好宣傳教育，落實(shí)責(zé)任，傳遞正能量，堅(jiān)定信心，以責(zé)任為使命，堅(jiān)決擔(dān)當(dāng)打贏疫情防控的沖鋒者。

河北普愛養(yǎng)老服務(wù)有限公司：制定了《新型冠狀病毒肺炎預(yù)防與控制規(guī)范》《應(yīng)急處置流程》，成立了專項(xiàng)防控小組，組織實(shí)時(shí)監(jiān)測和防護(hù)。

贛州市南康區(qū)夕陽紅老年公寓：成立了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，采取了封閉式管理、全覆蓋高頻次消毒、口罩定點(diǎn)回收處理、配置充足防護(hù)物資、封院不封愛和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合保駕護(hù)航六項(xiàng)措施。

漢中東方養(yǎng)老投資集團(tuán)：在入住老人中選拔人才，成立疫情防控委員會(huì)，做好協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，確保防疫工作執(zhí)行到位。

陜西省富縣社會(huì)福利中心：將中心工作人員分為消毒小組、心理慰藉小組、物資采購小組、隔離小組、通訊小組，各司其職以確保中心老人和工作人員的安全。

筑牢出入管理防線

武漢市武昌區(qū)社會(huì)福利院：取消休假，全院職工暫時(shí)留院工作，24小時(shí)在崗，禁止外出，避免交叉感染，集全院之力做好疫情排查防控工作。

北京市大興區(qū)壽山福海養(yǎng)老服務(wù)中心：院內(nèi)開設(shè)隔離區(qū)，定期消毒，返京住宿員工統(tǒng)一在隔離區(qū)分室居住2周，每天監(jiān)測體溫報(bào)醫(yī)務(wù)室當(dāng)班醫(yī)生，未返京人員由行政人事部通知延遲返京時(shí)間。

河北普愛養(yǎng)老服務(wù)有限公司：1月25日起封院，停止外來人員（含老人家屬、朋友）探視和拜年，機(jī)構(gòu)內(nèi)也預(yù)留出隔離室和觀察房間以備返院老人使用。工作人員全部入院居住，不再外出，確保了人防工作全部到位。

西安市蓮湖區(qū)派瑞康八佳老年養(yǎng)護(hù)院：將暫時(shí)空置的樓層作為工作人員臨時(shí)宿舍，減少員工出入；將機(jī)構(gòu)外的員工宿舍空出，專門用于從外地返回員工自行居家隔離，待14天觀察期后健康方可投入工作。

贛州市南康區(qū)夕陽紅老年公寓：封閉管理升級，禁止所有人員出入。在疫情期間，員工食宿在公寓，疫情未解除前在外休假員工不得再返院。整個(gè)公寓所有入住老人和員工與外界隔離，最大程度地保障公寓的安全。

精心照顧做健康守護(hù)者

武漢市武昌區(qū)社會(huì)福利院：每日巡查，觀察了解老年人健康狀況；每日早晚測量老人和工作人員體溫，并做好實(shí)時(shí)記錄；免費(fèi)為在院老人發(fā)放口罩，工作人員提醒老人佩戴口罩；加強(qiáng)日常餐飲保障，取消自理區(qū)老人集體用餐，由護(hù)理員到各個(gè)房間為老人送餐。工作人員逐個(gè)房間開展疫情防控基礎(chǔ)知識(shí)宣傳教育，叮囑老人戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。

北京市海淀區(qū)四季青敬老院：在天氣適宜情況下，自理老人房間每天開窗通風(fēng)，所有老人房間必須按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒。

江西省遂川縣枚江鎮(zhèn)敬老院：每天不定時(shí)對老人監(jiān)測體溫、手部消毒等工作，并對工作區(qū)域進(jìn)行每日至少一次全方位消毒。每半日老年人居室通風(fēng)不少于30分鐘，開窗通風(fēng)時(shí)，注意避免因室內(nèi)外溫差過大引起感冒。保持老年人口腔、身體、衣物、床單及居室清潔衛(wèi)生，經(jīng)常晾曬老年人被褥衣服。

漢中東方養(yǎng)老投資集團(tuán)：營養(yǎng)用餐，安全分餐。前期保障物資儲(chǔ)備充足，確保營養(yǎng)用餐食材，提高飯菜質(zhì)量；加強(qiáng)防控，對廚房灶具、餐具進(jìn)行高溫蒸煮消毒滅菌。負(fù)責(zé)老人膳食的廚師在園內(nèi)居住隔離；實(shí)行分餐制，將原集體大廳用餐改為在各自房間用餐，由護(hù)理員分別將飯菜送至老人房間。

榆林市靖邊縣愛心老年公寓：每日兩次為在院老人及員工測量體溫，發(fā)放一次性口罩，制定并嚴(yán)格落實(shí)統(tǒng)一收回集中銷毀廢棄口罩的工作機(jī)制。每日按時(shí)為在院老人開窗通風(fēng)，督促勤洗手、勤鍛煉、出門要戴口罩等。

五家渠市吾家樂寶養(yǎng)老總院：一天3次為老人測體溫、通風(fēng)，每次通風(fēng)時(shí)間不少于20分鐘；一天2次對桌面、地面進(jìn)行消毒；各樓層通道放置免洗手消毒液；一天2次定點(diǎn)熏艾。

夯實(shí)內(nèi)部管控防線

武漢市武昌區(qū)社會(huì)福利院：對于社會(huì)各界捐贈(zèng)的愛心物資，逐一做好登記，并直接分發(fā)到位，保證在院老人、職工物資充足。

北京市海淀區(qū)四季青敬老院：針對目前封閉式管理，老人不方便去醫(yī)院開藥的情況，由院黨支部與航天醫(yī)院溝通，每周1-2天有醫(yī)生到院內(nèi)坐診，為老人開具日常所需藥品，由專人負(fù)責(zé)到航天醫(yī)院開具處方并拿藥。

河北普愛養(yǎng)老服務(wù)有限公司：開展相關(guān)知識(shí)普及培訓(xùn)與常用防護(hù)技能考核，讓駐院工作人員及時(shí)、全面地了解此次疫情的病理特點(diǎn)與防控要點(diǎn)。開展“七步洗手法”和“戴口罩”等的考核，確保全員防護(hù)與監(jiān)測技能掌握率100%，做到了物防、技防不留死角。搭建防控物資臺(tái)賬，建立防控物資預(yù)警機(jī)制。

北京市大興區(qū)壽山福海養(yǎng)老服務(wù)中心：嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理規(guī)定，嚴(yán)把食品采購關(guān)。確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活用品、基本藥品的保障供應(yīng)。服務(wù)人員在進(jìn)入老人區(qū)域前應(yīng)佩戴口罩并進(jìn)行手部消毒，上崗前進(jìn)行體溫檢測并登記，進(jìn)行操作前后應(yīng)正確洗手（七步洗手法）。

贛州市南康區(qū)夕陽紅老年公寓：老人的衣物必須先在稀釋好的84消毒水里浸泡消毒半小時(shí)以上再進(jìn)入洗衣機(jī)清潔。在醫(yī)務(wù)人員的配合下制定了圖文并茂的七步洗手法、醫(yī)用口罩管理及佩戴標(biāo)準(zhǔn)、84消毒液及酒精使用標(biāo)準(zhǔn)。對于84消毒液的稀釋比例無法得到很好落實(shí)的難題，醫(yī)務(wù)人員通過在拖把桶上劃好水位線、準(zhǔn)備量桶等方法讓全員均能做好防控工作。公寓特在各樓層醒目的位置設(shè)立醫(yī)用口罩回收專用桶，安排專人每日定點(diǎn)做好廢棄口罩收集工作，統(tǒng)一放到醫(yī)療廢物暫存間，由專車送至定點(diǎn)機(jī)構(gòu)處理。

漢中東方養(yǎng)老投資集團(tuán)：與漢中市人民醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)協(xié)作，對于密切接觸人員或疑似人員，公寓安排專門車輛送至市人民醫(yī)院發(fā)熱門診進(jìn)行排查，按照防控流程執(zhí)行消殺防疫。

西安市蓮湖區(qū)派瑞康八佳老年養(yǎng)護(hù)院：及時(shí)關(guān)注員工狀態(tài)，通過及時(shí)溝通、調(diào)整工作時(shí)間等方式保持員工積極熱情的心態(tài)，以便更好地投入工作。

五家渠市吾家樂寶養(yǎng)老總院：提前儲(chǔ)備物資。鏈接該院醫(yī)療用品供貨商、烏魯木齊市中醫(yī)院、昌吉中醫(yī)院等資源，提前做好口罩、消毒液（片）、一次性手套、必備藥品等的購置工作，保證防控疫情所需；與各糧油、肉蛋、蔬菜等供應(yīng)商提前溝通好，確保封閉管理期間的供應(yīng)。

心理疏導(dǎo)撫平焦慮情緒

武漢市武昌區(qū)社會(huì)福利院：關(guān)注老人的心理狀態(tài)，及時(shí)做好心理評估和輔導(dǎo)，為老人提供電視、刊物閱讀等娛樂服務(wù)，轉(zhuǎn)移老年人注意力，紓解焦慮恐懼情緒。

江蘇悅?cè)A養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)：舉辦適當(dāng)?shù)奈膴驶顒?dòng)，由護(hù)理員帶領(lǐng)老人做健身操，鍛煉身體，還通過微信視頻方式讓長者和家屬互相送上了問候。智慧平臺(tái)工作人員24小時(shí)密切關(guān)注機(jī)構(gòu)老人和居家老人的生活情況，對居家老人定期電話回訪，詢問身體狀況。

延安市八一敬老院：時(shí)刻關(guān)心休養(yǎng)老人心理狀況，組織觀看新型冠狀病毒感染的肺炎疫情新聞報(bào)道，引導(dǎo)老人正確對待輿情信息，重視不恐慌，警惕不焦躁。

延安市黃龍縣崾崄鄉(xiāng)敬老院：為做好老年人心理調(diào)節(jié)，護(hù)工每天通過觀察、交流等多種方式及時(shí)了解掌控每位老人的心理狀態(tài)，確保大家積極樂觀面對生活。為所有老人起居室內(nèi)提供電視、報(bào)紙等，全面豐富老人生活，通過電話、微信視頻等方式為老年人提供與親屬間的溝通服務(wù)。

九如城集團(tuán)：開設(shè)“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”，推出全方位“在線極速問診綠色通道”，免費(fèi)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)長者、長者家屬和員工提供7天24小時(shí)的在線問診服務(wù)，積極抗擊疫情，緩解非常時(shí)期防控就醫(yī)壓力。九如城珠三角區(qū)域公司的康養(yǎng)中心、為老服務(wù)機(jī)構(gòu)針對空巢（獨(dú)居）、生活不能自理且子女親屬已接受隔離治療，或者子女親屬參加疫情防控一線工作，無暇照顧的老年人、殘疾人，提供居家上門照護(hù)服務(wù)。

頂住壓力，迎難而上

武漢市武昌區(qū)社會(huì)福利院：當(dāng)前疫情防控形勢嚴(yán)峻，福利院醫(yī)用防護(hù)服及醫(yī)用口罩缺乏，老人生活物品因時(shí)間周期長面臨匱乏等困難。

贛州市南康區(qū)夕陽紅老年公寓：護(hù)理服務(wù)壓力增強(qiáng)。封院以后，近80名老人無法返回公寓，如果在家時(shí)間過久，缺乏專業(yè)的護(hù)理照料，老人極易產(chǎn)生壓瘡，對后期的護(hù)理照料服務(wù)產(chǎn)生較大的壓力。目前，已有多位老人家屬表示，在家存在照護(hù)困難，需要盡快返院，更有家屬表示老人已出現(xiàn)壓瘡現(xiàn)象，強(qiáng)烈要求返院。

防護(hù)物資采購困難。疫情何時(shí)終止無法預(yù)料，各項(xiàng)防控物資已成稀缺物品，無法采購。公寓的防控物資僅夠支持到2月中旬，若疫情還將繼續(xù)，公寓的正常運(yùn)營急需政府和社會(huì)各界的幫助。

運(yùn)營成本增加。春節(jié)離院老人無法返回公寓，新入住老人無法入住，公寓收入減少，員工吃住均在公寓，加上疫情期間交通管制導(dǎo)致各項(xiàng)采購成本增加，導(dǎo)致總體運(yùn)營成本增加。

永州市雙牌縣社會(huì)福利中心：一次性醫(yī)用防護(hù)口罩、消毒液、酒精等防疫物資缺口非常大，后勤保障物資緊張，部分市場因疫情緣故關(guān)閉，買菜難且菜品種類單一。

西安市蓮湖區(qū)派瑞康八佳老年養(yǎng)護(hù)院：作為一個(gè)新開業(yè)不足四個(gè)月的機(jī)構(gòu)，此次疫情著實(shí)是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。春節(jié)期間，原本有不少預(yù)約參觀和入住的老人，但在疫情面前，只能暫時(shí)將大量客戶拒之門外，另外還面臨防護(hù)物資短缺的困難。

西安市蓮湖區(qū)第一愛心護(hù)理院：目前護(hù)理院封閉管理只是對老人及外來人員的隔斷，而對醫(yī)護(hù)人員沒有條件做到完全封閉，另外院內(nèi)老人的食品物資供應(yīng)也需自行采購，在目前疫情防控形勢如此嚴(yán)峻的情況之下，存在感染的風(fēng)險(xiǎn)。

西安養(yǎng)老康復(fù)中心：對老年人普通的感冒、咳嗽與新型冠狀病毒感染的肺炎區(qū)分和檢驗(yàn)手段缺失。長期封閉的環(huán)境也會(huì)帶來一些負(fù)面作用，比如老人和員工的心理承受壓力太大，或者產(chǎn)生精神疲勞和厭倦，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對高壓高負(fù)荷狀態(tài)的心理疏導(dǎo)能力還比較薄弱。此外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)防護(hù)知識(shí)比較欠缺，一些員工和老人仍未掌握正確的消毒、口罩佩戴方法。

河北普愛養(yǎng)老服務(wù)有限公司：員工休息問題。各照護(hù)中心房間數(shù)量有限，老人床位已經(jīng)占滿。封院以來，員工擠在一起，地鋪、通鋪睡覺。由于每位員工的作息時(shí)間不一致、睡眠狀態(tài)不同，所以員工休息不好成為第一大問題。

防控物資問題。不清楚疫情還要持續(xù)多久，所以不敢保證今后防控物資采買是否順暢。

食材供應(yīng)問題。由于蔬菜批發(fā)市場尚未開業(yè)，原有儲(chǔ)備食材有的已經(jīng)短缺，零散采購價(jià)格居高不下。

一線呼聲和期待

曾春元 贛州市南康區(qū)夕陽紅老年公寓董事長

建議政府給予養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)補(bǔ)貼支持，從多維度保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)營。首先是在崗補(bǔ)貼，疫情期間，對長期堅(jiān)持在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)的工作人員參照醫(yī)護(hù)人員待遇給予補(bǔ)貼；其次是運(yùn)營補(bǔ)貼，目前恰逢春節(jié)后入住高峰期，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取封閉管理措施，不再接收新入住老人，這給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)造成了極大的經(jīng)濟(jì)損失；再次是防控補(bǔ)貼，疫情防控期間，大量增加防控物資成本，運(yùn)營物資成本也有所增加；最后是特別嘉獎(jiǎng)，即針對防疫期間有突出貢獻(xiàn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或個(gè)人給予額外獎(jiǎng)勵(lì)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)疫情樹立標(biāo)桿。

徐岷利 西安養(yǎng)老康復(fù)中心院長

防控時(shí)期，員工和老人的心理特征有兩種顯著表現(xiàn)：一種是從眾恐慌的心理特征，害怕自己會(huì)被病毒感染，精神壓力很大；另一種是固執(zhí)自負(fù)的心理狀態(tài)，過分相信自己身體狀況很好，疫情離自己很遠(yuǎn)，不聽勸，我行我素，防控措施落實(shí)不嚴(yán)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控最重要的是思想上要高度重視，老年人基礎(chǔ)疾病較多，抵抗力差，人員密集，一旦被感染則后果十分嚴(yán)重。

黃桂華 江蘇悅?cè)A養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長

對孤寡老人設(shè)立符合防疫要求的上門服務(wù)，解決長者基本需求。合理科學(xué)安排好機(jī)構(gòu)內(nèi)老人膳食和文娛活動(dòng)，多與老人和家屬溝通交流，緩解長者焦慮情緒。

唐毅 永州市雙牌縣社會(huì)福利中心院長助理

疫情考驗(yàn)的是機(jī)構(gòu)管理者的洞察力，如果沒有敏銳的洞察力，會(huì)讓機(jī)構(gòu)難以維持甚至萬劫不復(fù)。建議各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大力培養(yǎng)這種能力，應(yīng)該和地震逃生演練、消防安全預(yù)防一樣得到重視。一些老年人文化水平較低，不會(huì)使用手機(jī)，應(yīng)加大推廣接地氣的宣傳教育。

一線養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人紛紛表示，困難是暫時(shí)的，疫情終將散去，沒有一個(gè)冬天不能逾越，沒有一個(gè)春天不能抵達(dá)。有黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有各級黨委政府的關(guān)心支持，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)決心迎難而上、扎實(shí)工作，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。