居家養(yǎng)老，未來養(yǎng)老的主要方式，在我國(guó)養(yǎng)老的“9073”格局中占比90%。

那么，居家養(yǎng)老的服務(wù)模式是怎樣的呢?

結(jié)合各地方政府構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)體系過程中的普遍做法，以及近年來，特別是今年國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)養(yǎng)老政策文件中的表述，我們可以將當(dāng)前的居家養(yǎng)老服務(wù)模式歸納為兩種：

呼叫中心服務(wù)模式

家庭照護(hù)床位模式

其中，“家庭照護(hù)床位模式”是居家養(yǎng)老的新模式。

說它新，但這個(gè)名字有些似曾相識(shí)，因?yàn)?ldquo;床位”是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里的概念，而“打造無(wú)圍墻的養(yǎng)老院”這句話早已成為很多地方政府宣傳居家養(yǎng)老的廣告語(yǔ)。

這些地方政府大多都是依托12349等便民服務(wù)熱線，以社區(qū)為單位，將周邊的各類第三方服務(wù)商聚攏在統(tǒng)一平臺(tái)下，為老人提供各種居家上門服務(wù)，他們認(rèn)為這就是“無(wú)圍墻的養(yǎng)老院”。自然也就和“家庭照護(hù)床位模式”扯上了關(guān)系。

但實(shí)際上，這種通過撥打便民服務(wù)熱線獲得居家上門服務(wù)的業(yè)務(wù)模式和養(yǎng)老院的運(yùn)營(yíng)模式有著諸多本質(zhì)的不同，這種不同并非只是一個(gè)上門服務(wù)，另一個(gè)將老人接到機(jī)構(gòu)服務(wù)。

它們的根本區(qū)別在于以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)的提供方不同

l 便民服務(wù)熱線自身并不提供上門服務(wù)，而是由簽約的服務(wù)商提供，而且是不同的服務(wù)由不同的服務(wù)商提供，通常家政公司提供保潔服務(wù)，診所提供醫(yī)護(hù)服務(wù)，配餐公司提供送餐服務(wù)等。

l  養(yǎng)老院則是有養(yǎng)老院自身服務(wù)人員提供所有的服務(wù)，包括各類生活照料服務(wù)、餐飲服務(wù)、醫(yī)護(hù)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)等。

2、服務(wù)的持續(xù)性不同

l  便民服務(wù)熱線提供的居家上門服務(wù)通常都是一次性服務(wù)，打一次電話上一次門。

l  養(yǎng)老院則是持續(xù)性提供服務(wù)，一旦簽訂服務(wù)協(xié)議，將持續(xù)為老人提供服務(wù)。

3、服務(wù)的發(fā)起方不同

l  便民服務(wù)熱線的服務(wù)是由老人或子女發(fā)起的，它是一種被動(dòng)的服務(wù)模式，老人不打電話，它就無(wú)法提供服務(wù)。

l 養(yǎng)老院則是主動(dòng)的服務(wù)方式，由院方按照護(hù)理方案主動(dòng)提供給老人的。

4、服務(wù)對(duì)象不同

l  便民服務(wù)熱線沒有明確的服務(wù)對(duì)象，自理老人、半失能老人、失能失智老人，只要撥打電話，只要有服務(wù)商能提供服務(wù)，就可以派單。

l  養(yǎng)老院的服務(wù)對(duì)象則主要是半失能老人、失能失智老人(高端老年公寓等高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除外)。

5、服務(wù)對(duì)象跟蹤管理不同

l  便民服務(wù)熱線是一種被動(dòng)的服務(wù)，而且是由多個(gè)服務(wù)商提供不同的服務(wù)項(xiàng)目，缺乏對(duì)老人的生活狀況、健康狀況等進(jìn)行持續(xù)性的跟蹤管理。

l  養(yǎng)老院對(duì)入住老人要建檔立卡，持續(xù)跟蹤老人的生活狀況、健康狀況，并有針對(duì)性的提供服務(wù)內(nèi)容和干預(yù)。

6、生活介入程度不同

l 便民服務(wù)熱線是為老人提供幫助，老人的日常生活統(tǒng)籌安排都是自己或子女來做的，什么時(shí)候吃藥，什么時(shí)候吃飯，是不是該買菜了，家里什么日用品缺了該采購(gòu)了……都是老人自己或者子女在統(tǒng)籌管理。

l  養(yǎng)老院則是有院方統(tǒng)籌安排老人的日常生活，什么時(shí)候該身體檢查，一周菜譜怎么安排，老人什么時(shí)候該休息，什么時(shí)候去戶外活動(dòng)。。。。。都是由院方安排。

7、服務(wù)的專業(yè)性不同

l  便民服務(wù)熱線的服務(wù)項(xiàng)目是由社會(huì)上已經(jīng)存在的各類服務(wù)商提供的。由于我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，市場(chǎng)中尚未形成專門為老年人提供專業(yè)化服務(wù)的服務(wù)商，所以便民服務(wù)熱線提供的服務(wù)項(xiàng)目與針對(duì)普通人的服務(wù)并無(wú)差別，沒有考慮到老年人的需求差異，在實(shí)際服務(wù)過程中容易引起老人的不滿，甚至發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

l 養(yǎng)老院的服務(wù)人員則大多數(shù)是由經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)人員提供的，他們更清楚老年人的特定服務(wù)需求和服務(wù)細(xì)節(jié)，能夠提供更符合老年人生理、心理需要的服務(wù)，也更懂得如何與老年人打交道。

8、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同

l  便民服務(wù)熱線的服務(wù)是由不同服務(wù)商提供的，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

l  養(yǎng)老院的服務(wù)是由自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員提供的，事先都要接受上崗培訓(xùn)，可以為老人提供標(biāo)準(zhǔn)一致的服務(wù)。

9、服務(wù)的穩(wěn)定性不同

l  便民服務(wù)熱線的服務(wù)是由不同服務(wù)商提供的，其服務(wù)輸出的穩(wěn)定性受到服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)人員數(shù)量、收入狀況等影響較大。

l 養(yǎng)老院的服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，能穩(wěn)定的向入住老人提供服務(wù)。

10、服務(wù)方與被服務(wù)方的關(guān)系不同

l  便民服務(wù)熱線的服務(wù)是由不同的服務(wù)商提供的，它具有臨時(shí)性、一次性的特點(diǎn)，服務(wù)方與被服務(wù)方之間沒有形成長(zhǎng)期的信賴關(guān)系，老人往往比較擔(dān)心自身安全問題。

l養(yǎng)老院為入住老人提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)，人員流動(dòng)性低，老人容易與院方培養(yǎng)出信賴關(guān)系，老人安心放心。

11、收費(fèi)的方式不同

l 便民服務(wù)熱線通常都是按項(xiàng)目，按次收費(fèi)。

l 養(yǎng)老院則是所有服務(wù)內(nèi)容打包在一起，按月付費(fèi)。

基于上述差別，很難再將“無(wú)圍墻的養(yǎng)老院”與依托便民服務(wù)熱線的居家上門服務(wù)模式聯(lián)系在一起。

所以，以便民服務(wù)熱線為核心的居家上門服務(wù)模式應(yīng)該被稱之為“呼叫中心服務(wù)模式”，因?yàn)橐磺械姆?wù)都是以“呼叫中心”為核心展開的，由呼叫中心將老人的需求與服務(wù)商的供給對(duì)接在一起。

既然“呼叫中心服務(wù)模式”不能稱之為“無(wú)圍墻的養(yǎng)老院”，那么怎樣的模式才是“無(wú)圍墻的養(yǎng)老院”呢?

自然便是“家庭照護(hù)床位模式”。

這種服務(wù)模式的目標(biāo)是建立起一種在服務(wù)模式、服務(wù)體驗(yàn)上無(wú)限趨向于養(yǎng)老院養(yǎng)老的居家養(yǎng)老模式。

為什么會(huì)出現(xiàn)“家庭照護(hù)床位模式”?

很多居家老人雖然達(dá)到了去住養(yǎng)老院的標(biāo)準(zhǔn)，但他們出于經(jīng)濟(jì)、觀念、生活習(xí)慣等方面的原因不愿去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但是他們已經(jīng)部分或全部喪失生活自理能力，他們需要由外界提供長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)。

“家庭照護(hù)床位模式”正是針對(duì)這部分老人的需求，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“床位”概念搬到老人家中，由養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)上門提供“準(zhǔn)”養(yǎng)老院的生活照料服務(wù)、護(hù)理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)等，還可以在老人家中安裝物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)探頭、智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等無(wú)人值守設(shè)備，對(duì)居家老人進(jìn)行24小時(shí)安全自動(dòng)值守。

“家庭照護(hù)床位模式”才是真正的“無(wú)圍墻的養(yǎng)老院”，或者叫“虛擬智能養(yǎng)老院”。

“家庭照護(hù)床位模式”在我國(guó)起步很晚，今年才逐漸被一些地方政府和相關(guān)政策文件提到，比如：

l廣州在今年開始試點(diǎn)的“家庭養(yǎng)老床位”服務(wù)。

l北京在11月份的《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》征求意見稿中，將“家庭養(yǎng)老床位”作為今后的居家養(yǎng)老重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容，并參照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)基于照護(hù)補(bǔ)貼支持。

l上海幾乎與北京同一時(shí)間發(fā)文，公布了《上海市開展家庭照護(hù)床位試點(diǎn)方案》，促進(jìn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)的融合發(fā)展。

在國(guó)家層面，對(duì)“家庭照護(hù)床位”這種服務(wù)模式也非常重視，今年民政部下發(fā)的民發(fā)【2019】88號(hào)文中，就明確提出了：

“探索設(shè)立“家庭照護(hù)床位”，完善相關(guān)服務(wù)、管理、技術(shù)等規(guī)范以及建設(shè)和運(yùn)營(yíng)政策，健全上門照護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同范本，讓居家老年人享受連續(xù)、穩(wěn)定、專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。”

從這段表述中就可以看出，“家庭照護(hù)床位模式”的特點(diǎn)在于“連續(xù)”、“穩(wěn)定”和“專業(yè)”。

而這些，正是現(xiàn)有的“呼叫中心模式”所欠缺的。

“家庭照護(hù)床位模式”擁有如下幾個(gè)區(qū)別于“呼叫中心服務(wù)模式”的特征或優(yōu)勢(shì)：

明確的服務(wù)對(duì)象

居家養(yǎng)老概念提出這些年來，我國(guó)在居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)方面很粗放，缺乏針對(duì)性，很多地方政府、企業(yè)認(rèn)為只要是在家中居住的老人，就是居家養(yǎng)老的服務(wù)對(duì)象。

但是通過多年總結(jié)，現(xiàn)在政府、專家和養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)逐漸達(dá)成共識(shí)，那就是自理老人是不太需要專業(yè)化的居家養(yǎng)老服務(wù)的，他們有很強(qiáng)的自理能力、生活能力、活動(dòng)能力、議價(jià)能力……他們和社會(huì)并不脫節(jié)，他們想要獲取服務(wù)，完全可以和普通成年人一樣。

而那些困在家中的半失能、失能失智老人，特別是其中的獨(dú)居老人、單身老人才是居家養(yǎng)老服務(wù)的真正服務(wù)對(duì)象，而且他們需要長(zhǎng)期、穩(wěn)定、保姆式的服務(wù)，他們的生活需要由別人來統(tǒng)籌安排。

“家庭照護(hù)床位模式”的主要服務(wù)對(duì)象正是困在家中的半失能、失能失智老人，特別是其中的獨(dú)居老人、單身老人。

簽訂產(chǎn)期服務(wù)協(xié)議

“家庭照護(hù)床位模式”中，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)要和老人簽訂長(zhǎng)期的服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中規(guī)定了服務(wù)的項(xiàng)目、頻次、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)權(quán)利明確。

穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

“家庭照護(hù)床位模式”的主體服務(wù)是由一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供的，而不是“呼叫中心服務(wù)模式”那樣，由不同的服務(wù)商提供不同的服務(wù)項(xiàng)目。

而且老人簽署服務(wù)協(xié)議后，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)會(huì)為老人安排專人提供服務(wù)，讓老人與企業(yè)之間形成信賴關(guān)系。

醫(yī)養(yǎng)一體化服務(wù)

“家庭照護(hù)床位模式”是一種醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)模式，它由養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、健康養(yǎng)生的綜合性服務(wù)，這和養(yǎng)老院是一致的，這樣有利于養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)更全面掌握老人的生活和健康狀況，有針對(duì)性的提供服務(wù)，提升老人的生活質(zhì)量和健康水平。

制定完善的養(yǎng)護(hù)方案

“家庭照護(hù)床位模式”要依據(jù)簽約老人的生活狀況、健康狀況、活動(dòng)能力、精神狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀況等多方面因素，進(jìn)行綜合評(píng)估并制定完善的養(yǎng)護(hù)方案，讓老人可以在經(jīng)濟(jì)能夠承受的條件下，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)，養(yǎng)護(hù)方案還會(huì)在服務(wù)過程中，根據(jù)老人生活狀況、健康狀況等因素的變化不斷調(diào)整，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的方案和服務(wù)指導(dǎo)。

當(dāng)然，這一切都是與服務(wù)量和收費(fèi)掛鉤的。

建立老年人健康檔案

“家庭照護(hù)床位模式”要為老人建立完備的健康檔案，檔案內(nèi)容包括：老人的基本信息、子女或監(jiān)護(hù)人信息、疾病史、用藥史、診療史、身體指標(biāo)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)等。

健康檔案是動(dòng)態(tài)變化的，借助日常體檢、智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等服務(wù)和技術(shù)手段，對(duì)老人的健康狀況進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)，與養(yǎng)護(hù)方案實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)老人健康狀況的主動(dòng)干預(yù)，確保老人的身體狀況、健康狀況保持在較好水平。

專業(yè)化服務(wù)

“家庭照護(hù)床位模式”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)由進(jìn)行過專業(yè)化培訓(xùn)并取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)、上崗證的專業(yè)人員組成，包括：醫(yī)生、護(hù)理人員、營(yíng)養(yǎng)師、健身養(yǎng)生師、各類生活服務(wù)人員等。專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)確保提供的服務(wù)是高質(zhì)量、專業(yè)化的。

智能化、互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)

“家庭照護(hù)床位模式”服務(wù)是由一個(gè)智慧養(yǎng)老平臺(tái)來進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度、跟蹤和管理的，通過平臺(tái)的智能化調(diào)度，確保養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)的人力資源最大化利用，有效降低人力成本。

服務(wù)人員手機(jī)端可及時(shí)收集各類服務(wù)實(shí)績(jī)，記錄服務(wù)過程，有利于企業(yè)對(duì)服務(wù)過程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員的管理。

對(duì)經(jīng)濟(jì)條件允許或健康狀況確有必要的老人，可在老人家中安裝各類物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境感知探頭、智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，與線下救助團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全自動(dòng)值守，確保老人獨(dú)自在家的情況下，一旦發(fā)生意外，企業(yè)可以快速響應(yīng)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

按月收費(fèi)

“家庭照護(hù)床位模式”是按月付費(fèi)的，在與老人簽約并制定了養(yǎng)護(hù)方案之后，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就確定了，老人只需要按月付費(fèi)即可。

以上，便是“家庭照護(hù)床位模式”特點(diǎn)的說明。

當(dāng)然，并非有了“家庭照護(hù)床位模式”，就不需要“呼叫中心服務(wù)模式”了，它們存在的意義是不同的，它們之間是相互補(bǔ)充，而不是對(duì)立的。對(duì)于一些低頻的、專業(yè)性的服務(wù)項(xiàng)目，還是需要“呼叫中心服務(wù)模式”來提供，比如：電工、水暖、維修等一些服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)沒必要招聘此類專業(yè)人員，而是有呼叫中心安排相應(yīng)的服務(wù)商上門提供即可。

另外，“呼叫中心”還肩負(fù)著客戶回訪、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理等政府監(jiān)管職能，這是“家庭照護(hù)床位模式”無(wú)法替代的。

“家庭照護(hù)床位模式”中政府應(yīng)該做些什么？

積極宣傳推廣

養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)最難的是服務(wù)對(duì)接，雖然現(xiàn)在有居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老形式，有助浴、助潔、助醫(yī)、助行、助餐等養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。但到街上去問老人該怎么養(yǎng)老，多半會(huì)回答“實(shí)在不行了就去養(yǎng)老院”。

造成這一問題的原因有二：第一，我們的養(yǎng)老服務(wù)體系還遠(yuǎn)未成熟，其覆蓋面還很有限，體系不成熟;第二，缺乏宣傳，筆者曾寫過相關(guān)文章，不管是國(guó)家層面，還是市區(qū)街道社區(qū)層面，政府現(xiàn)在的政策文件發(fā)的很多，做的具體工作很多，但在務(wù)虛方面，在宣傳層面，做的很不夠，很多時(shí)候還要企業(yè)自己去宣傳，甚至是掃盲，其市場(chǎng)拓展難度可想而知。

梳理本地區(qū)老年人現(xiàn)狀，建檔立卡，并構(gòu)建能力評(píng)估體系

“家庭照護(hù)床位”，主要面向居家的半失能、失能失智老人，特別是其中獨(dú)居的老人。這些老人都在家中，對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說，他們很難掌握這些老年人的信息，也就更別提服務(wù)了。

所以，地方政府應(yīng)做好本地區(qū)的老年人基本信息的整理與能力評(píng)估，建立老年人能力評(píng)估體系和老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過摸排、走訪、上門評(píng)估等方式，為本地區(qū)的半失能、失能失智老人，以及有明確需求的普通老人建檔立卡，能力評(píng)估，并將這些老人的信息提供給企業(yè)，讓企業(yè)直接就可以服務(wù)。

床位補(bǔ)貼向家庭照護(hù)床位延伸

我國(guó)正處于養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化、商業(yè)化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，一些制度還不完善，同時(shí)存在未富先老的問題，要普及“家庭照護(hù)床位”，需要有一定的財(cái)政支持。

北京、上海、廣州在相關(guān)試點(diǎn)或?qū)嵤┓桨钢卸继岬搅藢C(jī)構(gòu)的床位補(bǔ)貼延伸到家庭照護(hù)床位的做法。筆者與一些計(jì)劃開展“家庭照護(hù)床位”的城市民政部門溝通，也都表達(dá)了類似的想法。

所以，對(duì)于計(jì)劃開展“家庭照護(hù)床位”的地區(qū)，政府可以考慮前期給與一定補(bǔ)貼，用于市場(chǎng)培育，同時(shí)減輕養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力。

智慧化監(jiān)管

“家庭照護(hù)床位”是居家上門服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)分散在城市的各個(gè)角落，如何保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?如何讓老人滿意?如何監(jiān)督這些企業(yè)和服務(wù)人員的行為，保證他們不去侵害老人的合法權(quán)益?這是擺在政府監(jiān)管部門面前的一個(gè)問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”是一個(gè)很好的解決方案，由地方政府構(gòu)建統(tǒng)一的“家庭照護(hù)床位”智慧養(yǎng)老平臺(tái)，將所有被照護(hù)的老人、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員納入平臺(tái)，建立老年人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)上門服務(wù)過程的全程記錄和監(jiān)管。同時(shí)，“呼叫中心服務(wù)模式”要與“家庭照護(hù)床位模式”實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，呼叫中心要將客戶回訪和投訴處理工作承擔(dān)起來，做好對(duì)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人員的評(píng)價(jià)跟蹤，構(gòu)建起行業(yè)信用體系。

說了這么多，但文中的很多想法還遠(yuǎn)未成熟和完善，筆者正在與一些志同道合的養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)進(jìn)行線下、線上相結(jié)合的試點(diǎn)探索，希望能在試點(diǎn)過程中不斷磨合這種服務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并將經(jīng)驗(yàn)分享給大家，歡迎大家關(guān)注筆者的專欄。也希望各地方政府部門、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)行動(dòng)起來，為構(gòu)建完善的養(yǎng)老服務(wù)體系、為服務(wù)好居家老人貢獻(xiàn)自己的力量，共同構(gòu)筑養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)美好的明天。

作為一名智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的從業(yè)人員，筆者在所負(fù)責(zé)的智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品中，已經(jīng)將“呼叫中心服務(wù)模式”和“家庭照護(hù)床位模式”，以及“24小時(shí)安全自動(dòng)值守服務(wù)”納入平臺(tái)功能之中，可以為政府、企業(yè)提供綜合性的居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)一體化的智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、政府監(jiān)管能力，并擁有多個(gè)成功案例。