養(yǎng)老服務(wù)業(yè)再上風(fēng)口，養(yǎng)老家政服務(wù)市場需求旺盛。然而，家政服務(wù)卻存在著企業(yè)規(guī)模偏小、服務(wù)不規(guī)范、產(chǎn)業(yè)化水平較低，消費(fèi)者認(rèn)可度不高等突出問題。家政養(yǎng)老質(zhì)與量的提升道阻且長，優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老護(hù)理人才何處尋覓?

我國人口老齡化加速，我國60歲以上人口已達(dá)2.5億。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)再上風(fēng)口，面對日益增多的“421”家庭，“9073”的養(yǎng)老格局等現(xiàn)狀，養(yǎng)老家政服務(wù)市場需求旺盛。數(shù)據(jù)顯示,目前我國家政從業(yè)人員超過2000萬,而家政市場的供需缺口仍達(dá)1000萬到3000萬人，家政服務(wù)市場總規(guī)模保持20%左右的增速。

目前，居家養(yǎng)老仍是絕大多數(shù)老人首選的養(yǎng)老方式。居家養(yǎng)老直接帶動了人們對包括家務(wù)、老人看護(hù)等方面的家政服務(wù)需求，尤其是對老年人的陪護(hù)、采購、一日三餐、護(hù)理、清洗、夜間照顧等需求越來越多元。

養(yǎng)老照護(hù)需求大養(yǎng)老人才卻難尋

面對如此高的養(yǎng)老服務(wù)市場需求，家政服務(wù)卻存在著企業(yè)規(guī)模偏小、服務(wù)不規(guī)范、產(chǎn)業(yè)化水平較低，消費(fèi)者認(rèn)可度不高等突出問題。因?yàn)榧艺?wù)公司專業(yè)水平和管理水平參差不齊，相當(dāng)多的家政服務(wù)公司管理方式粗放，往往僅起到中間介紹作用，缺乏對從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

由于家庭服務(wù)員的培訓(xùn)、體檢管理滯后，加之家政服務(wù)從業(yè)人員文化水平不高，導(dǎo)致雇主對服務(wù)員的勞動技能、身體健康、個(gè)人品質(zhì)存有疑慮。機(jī)構(gòu)或家庭即便拿著錢，想請到稱心的還跟“買彩票”一樣靠運(yùn)氣。技能參差不齊、難以“與時(shí)俱進(jìn)”是機(jī)構(gòu)和家庭對養(yǎng)老服務(wù)人員吐槽的主要原因。

調(diào)查顯示，32%的消費(fèi)者對所接受的家政服務(wù)并不滿意，認(rèn)為專業(yè)水準(zhǔn)還需提高。41%的消費(fèi)者認(rèn)為家政服務(wù)人員僅能基本勝任工作。隨著“菜鳥”家政員進(jìn)入市場，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工比例降低，這需要大型企業(yè)加強(qiáng)承擔(dān)家政員招聘、培訓(xùn)、服務(wù)支出、售后等責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量可控。

家政養(yǎng)老從業(yè)隊(duì)伍狀況令人堪憂

從業(yè)人員素質(zhì)不高，人員來源單一。據(jù)調(diào)查，家政從業(yè)人員80%為農(nóng)民工、社會再就業(yè)人員，年齡大、文化程度低、專業(yè)技能差，而且大多采用邊培訓(xùn)邊上崗的方式，甚至未經(jīng)培訓(xùn)即上崗。

不僅如此，由于培訓(xùn)機(jī)制不健全，培訓(xùn)流于形式，這是行業(yè)的通病。在養(yǎng)老行業(yè)中，“4050”是護(hù)理員的主力群體，幾乎都來自于外地，大多數(shù)養(yǎng)老護(hù)理員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。一些嚴(yán)格的機(jī)構(gòu)會要求必須培訓(xùn)合格才能上崗，但一些急于用人的機(jī)構(gòu)則在簡單培訓(xùn)后就馬上上崗。

市場認(rèn)可度低，養(yǎng)老服務(wù)難

目前的現(xiàn)狀是，市場上愿意從事居家養(yǎng)老照料的人員較少，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)或家庭的選擇余地十分有限，很多機(jī)構(gòu)和家庭是從最開始打算找一位“薪資合理，熱心仔細(xì)”的養(yǎng)老護(hù)理員，到現(xiàn)在“只要肯做就好”。文化水平高、干活細(xì)心的養(yǎng)老護(hù)理員太少且薪資要求太高，而薪資要求低的，干活又太糙，很難在這中間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。

養(yǎng)老護(hù)理是個(gè)技術(shù)活，專業(yè)是王道

養(yǎng)老護(hù)理不僅是一項(xiàng)辛苦活，更是一項(xiàng)技術(shù)活，涉及很多專業(yè)知識。比如，幫老人沖涼的水溫、姿勢怎樣才合適，150多斤的老人怎么才能抱起來，有人床如何更換床單，情緒失控的老人如何安撫等等。

在養(yǎng)老護(hù)理的各種類型中，居家養(yǎng)老護(hù)理的要求是最高的。就說日常的生活護(hù)理，老人做飯、打掃衛(wèi)生、活動和洗澡。這些看似平常的舉動，卻涉及很多專業(yè)知識，比如幫老人沖涼的水溫、姿勢怎樣才合適，身體不便的老人怎么才能用巧勁抱起來，情緒失控的老人如何安撫等。大部分的養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員，沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，不僅起不到護(hù)理的作用，還可能適得其反，這導(dǎo)致行業(yè)整體服務(wù)水平低。

什么樣的養(yǎng)老護(hù)理人才符合市場需求?

現(xiàn)代的老人護(hù)理人才，要有實(shí)用的護(hù)理技能和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新理念知識，能熟練掌握操作技能和熟識老年病相關(guān)照護(hù)知識，熟悉康復(fù)指導(dǎo)、飲食營養(yǎng)、精神撫慰、協(xié)調(diào)溝通等專業(yè)技能，從而滿足老人的身體、精神等方面的需求，高端的養(yǎng)老護(hù)理員善于激發(fā)被照護(hù)者幸福感，讓他們成為生活有品質(zhì)的老人。

養(yǎng)老護(hù)理，醫(yī)療護(hù)理和日常照料的技能配比取決于服務(wù)場景，家庭、醫(yī)院、養(yǎng)老院、社區(qū)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)要求各不相同，不同的老人個(gè)體需求也不一樣。具有良好醫(yī)療護(hù)理技能的從業(yè)者，是市場最缺的。

對于家政的服務(wù)質(zhì)量的問題，近日,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》(簡稱“家政36條”)。這正是由于“行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、有效供給不足、群眾滿意度不高”等問題突出,成為家政行業(yè)的“痛點(diǎn)”。“家政36條”從10個(gè)方面給出具體的解決辦法,并明確各個(gè)領(lǐng)域的主管部門，或有望治愈長期以來家政服務(wù)行業(yè)的“痛點(diǎn)”。

“家政36條”提出了未來要求新上崗服務(wù)員開展崗前培訓(xùn)，在崗家政服務(wù)員每兩年至少得到1次“回爐”培訓(xùn)。

相信，未來家政行業(yè)將迎來新一輪的發(fā)展和新的變化，養(yǎng)老護(hù)理從業(yè)人員也將在技能上得到更多的培訓(xùn)和提升，這是推動行業(yè)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。

未來，更多家庭和機(jī)構(gòu)能找到滿意，符合需求、且技能高的養(yǎng)老照護(hù)員。養(yǎng)老從業(yè)人員也因?yàn)樾袠I(yè)的需求和推動，在薪資、社會地位和技能上有更大的提升。