2018年，深圳市鹽田區(qū)海山街道常住人口達(dá)6.01萬，其中60歲以上老年人超過6000人，老齡人口比例達(dá)9.53%。按照鹽田區(qū)委區(qū)政府“智慧鹽田、健康鹽田”的總體規(guī)劃，海山街道先行先試、大膽探索，在全區(qū)率先引進(jìn)信息技術(shù)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，推進(jìn)智能化與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，探索開展“o2o”(線上到線下)智慧養(yǎng)老服務(wù)改革，創(chuàng)新推出“1+1+1+1+n”(破解一個(gè)困局、引進(jìn)一個(gè)平臺(tái)、打造一個(gè)陣地、建立一個(gè)體系、整合n+資源)智慧養(yǎng)老工作模式。

引進(jìn)一個(gè)平臺(tái)，推動(dòng)線上服務(wù)對(duì)象全覆蓋

為積極應(yīng)對(duì)轄區(qū)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)，破解社區(qū)養(yǎng)老工作中出現(xiàn)的“養(yǎng)老基礎(chǔ)建設(shè)不完善、服務(wù)覆蓋面有限，養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目單一、無法滿足多樣性需求，老年人接受度有限、服務(wù)普及率不高，養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)化供給匱乏、資源共享缺失”等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，2017年，海山街道在全區(qū)率先引進(jìn)“李秘書”專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的“線上”養(yǎng)老服務(wù)云平臺(tái)，創(chuàng)建“智能終端+云計(jì)算+專家”的服務(wù)體系，全天24小時(shí)為老年人提供安全監(jiān)護(hù)、健康管理、情感關(guān)懷、生活定制、娛樂社交等服務(wù)。通過老人手中一臺(tái)終端設(shè)備，鏈接后臺(tái)24小時(shí)一鍵呼叫服務(wù)，“有需要、按一鍵”即可得到及時(shí)專業(yè)的服務(wù)。

目前，已為714戶家庭安裝了“李秘書”智慧養(yǎng)老終端，加配了應(yīng)急移動(dòng)呼叫設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)70歲以上戶籍老人及失能老人服務(wù)全覆蓋，今年1月至10月平臺(tái)服務(wù)總量23000余人次，日均服務(wù)78人次。

打造一個(gè)陣地，推動(dòng)線下服務(wù)功能延伸

2018年，在進(jìn)一步完善線上平臺(tái)的基礎(chǔ)上，海山街道新建線下支持實(shí)體，打造“老有所e，智慧海山”智慧養(yǎng)老服務(wù)大廳，其中包括“一平臺(tái)兩場(chǎng)館”。

“一平臺(tái)”是指“o2o”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)主要依托服務(wù)大廳的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握轄區(qū)老年人的呼叫數(shù)據(jù)和需求情況，以及后臺(tái)服務(wù)人員的處理進(jìn)展和跟蹤回訪情況，滿足老年人日常服務(wù)需求和緊急救援需要。

“兩場(chǎng)館”是健康生活館和科技康復(fù)館。其中，健康生活館主要為轄區(qū)老年人提供智能穿戴設(shè)備和智能居家設(shè)備的免費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)接上海交大醫(yī)療中心，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療問診服務(wù)?？萍伎祻?fù)館主要依托高科技康復(fù)設(shè)備，為慢性病、失能、殘疾老人提供康復(fù)評(píng)定、康復(fù)治療、康復(fù)訓(xùn)練、義診等服務(wù)。服務(wù)大廳既是“o2o”智慧養(yǎng)老服務(wù)的統(tǒng)籌調(diào)度中心，也是轄區(qū)老年人健康管理服務(wù)的承載基地，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從線上到線下延伸，極大拓展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)功能及范圍。

建立一個(gè)體系，整合n+資源，推動(dòng)養(yǎng)老供需精準(zhǔn)對(duì)接

海山街道通過“1234”智能養(yǎng)老體系建設(shè)，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、信息化、精細(xì)化，全面提升街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)水平。“1234”智慧養(yǎng)老工作體系，包括一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)載體——智慧養(yǎng)老服務(wù)大廳，政府主導(dǎo)與社會(huì)力量?jī)煞铰?lián)動(dòng)，三種服務(wù)布局相結(jié)合(線上與線下、精準(zhǔn)服務(wù)與項(xiàng)目信息、智能穿戴與智能居家)，建立“1個(gè)總體方案+3個(gè)操作指引”智慧養(yǎng)老改革配套機(jī)制和操作規(guī)范。

在整合資源方面，海山街道注重發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過線上技術(shù)，整合云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為老年人提供4大類12項(xiàng)迅速精準(zhǔn)的智能化養(yǎng)老服務(wù)。其次，注重發(fā)揮市場(chǎng)作用，通過線下對(duì)接，政府搭臺(tái)，整合社區(qū)、社會(huì)組織、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等服務(wù)資源，目前已鏈接專業(yè)社會(huì)組織和合作商家60余家，培育孵化了鹽田區(qū)第一家專注于智能養(yǎng)老服務(wù)的社會(huì)組織——李秘書康養(yǎng)服務(wù)中心。此外，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，整合需求類項(xiàng)目清單，推動(dòng)各社區(qū)自選項(xiàng)目開展服務(wù)試點(diǎn)，為老年人提供“精準(zhǔn)匹配”的差異化服務(wù)，讓老年人真正成為居家養(yǎng)老服務(wù)的選擇者、評(píng)價(jià)者和受益者，提升居家養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。

鹽田區(qū)及區(qū)民政局、海山街道等部門主要領(lǐng)導(dǎo)為“o2o”智慧養(yǎng)老服務(wù)大廳揭牌

科技康復(fù)館——為慢性病、失能等老人提供康復(fù)治療、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)

社區(qū)開展老年人健康服務(wù)

社區(qū)長(zhǎng)者生日會(huì)