“在購買假藥后，我通過自己努力，用了5個(gè)月，最終戰(zhàn)勝不法保健品公司，要回藥錢。”近日，杭州76歲的朱大伯找到記者，講述了自己從被騙到維權(quán)成功的過程。

單槍匹馬去退貨 郁郁而歸

今年3月7日，朱大伯在杭州榮晟健康管理咨詢公司購買了“猴菇香櫞”和“大醫(yī)方”兩個(gè)產(chǎn)品，共計(jì)14400元。該公司宣稱這兩種產(chǎn)品有消除靜脈腫塊、降血壓、治療眼部疾病等功效。然而，在服用完4小袋“猴菇香櫞”產(chǎn)品后，68歲的老伴出現(xiàn)胃痛及腹瀉癥狀。

當(dāng)即，朱大伯電話聯(lián)系公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求退貨并全額退款。工作人員稱，要在5月1日左右經(jīng)馬醫(yī)生診斷后才能辦理退貨。

“這個(gè)馬醫(yī)生就是那邊號稱健康咨詢顧問的工作人員。我患有帕金森病，走路很慢，人家5分鐘的路，我要走半個(gè)小時(shí)。他告訴我，這個(gè)產(chǎn)品里有秘方，吃完幾個(gè)療程就能讓你正常走路，這點(diǎn)很是打動(dòng)我。”朱大伯說，現(xiàn)在看來，這位馬醫(yī)生也只是江湖郎中而已。

朱大伯說，自己之所以能“逃過一劫”，是因?yàn)樽约旱呐两鹕Y狀在天冷時(shí)較嚴(yán)重，所以“大醫(yī)方”這個(gè)產(chǎn)品，他原打算放在下半年吃。如今，受到教訓(xùn)，他果斷不會再碰此產(chǎn)品。事后，朱大伯詢問了相關(guān)醫(yī)生，醫(yī)生稱，這兩種產(chǎn)品均為普通食品，并無其宣稱的治療效果。

5月1日前，朱大伯多次撥打相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，對方拒絕接電話，或者干脆關(guān)機(jī)。此后，朱大伯再次趕到公司所在位置——杭州中河中路281號19樓，只見人去樓空，一片狼藉。

朱大伯立即趕往派出所進(jìn)行報(bào)案。警官告知朱大伯，“他們賣假藥，人被我們趕跑了，如果您要退貨，可以去找市場監(jiān)管所;如果您要找跑路的人，可以去找法院。”

于是，朱大伯又趕去法院，得知請個(gè)律師起步價(jià)要5000元，另外還要再加1%的訴訟費(fèi)150元，他只得望而卻步。“我想直接起訴，不要請律師。但是沒有律師，取證困難或取證不全，目前法院無法受理。聽到這里，我這個(gè)帕金森老人嘴巴啞了，事情只能到此結(jié)束。”朱大伯說。

從微電影里重拾信心 二度維權(quán)

6月27日，朱大伯無意間看見某媒體上刊發(fā)的一篇文章，文章報(bào)道了浙江省食品藥品監(jiān)督管理局拍的微電影《較量》。這部影片以浙江省查辦的溫州鹿城區(qū)一起真實(shí)的保健食品欺詐案為原型，講述了一位獨(dú)居老人，先是被欺詐團(tuán)伙免費(fèi)贈送雞蛋的活動(dòng)吸引，再被銷售人員的甜言蜜語蒙騙，繼而又被假冒的醫(yī)生蠱惑，買了幾萬元保健品的故事，展現(xiàn)了社會上比較多見的幾種針對老人的騙局。片中，食藥監(jiān)管部門的工作人員深入犯罪團(tuán)伙“臥底”，與犯罪分子斗智斗勇，過程十分驚險(xiǎn)。

這一信息如一股熱血涌上朱大伯心頭，他下定決心與榮晟公司斗智斗勇，“較量”一番。他注意到，浙江省食藥監(jiān)局坐落在莫干山路石灰橋公交站西側(cè)，而莫干山路東側(cè)之江飯店背面有一個(gè)“別有洞天”的北樓，上掛有“浙江食品藥品稽查局”的牌子?？吹?ldquo;稽查局”三個(gè)大字，朱大伯眼前一亮，“哇，這不就是我日思夜想的救星嗎?上了6樓，果然如此，一切盡在意料中。”

7月20日，稽查局相關(guān)負(fù)責(zé)人為朱大伯寫了投訴舉報(bào)信。不久，朱大伯接到杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局電話，被告知舉報(bào)信息已轉(zhuǎn)到湖濱市場監(jiān)管所，并已通知榮晟公司法人趙月亮辦理退貨。

不久，朱大伯便接到趙月亮的電話：“賠你3000元，此事了結(jié)。”“你開什么玩笑，我警告你，你已經(jīng)被浙江省食藥監(jiān)管局登記受理了。”朱大伯說，他下定決心如果不是全額退款，決不收兵。

8月初，朱大伯又到省食藥監(jiān)局催促趙月亮退貨。對方不接電話，情急之下，朱大伯撥打110，讓公安立案。待警官做完筆錄后，朱大伯當(dāng)即去中河中路281號19樓現(xiàn)場拍照取證，并再次去派出所做筆錄。警官給趙月亮打電話，這回一打就通。

“退，一定退，8月底退。貨不要了，退8000元了解此事。”趙月亮說。

“8000元與14000元相差太遠(yuǎn)了，如果你堅(jiān)持退8000元，我馬上到公安和法院分別給你立案。我是70歲以上老人，又患有帕金森病，法院接受我申請法律援助，可以配給我免費(fèi)律師。”朱大伯說。

這番話把趙月亮給怔住了。8月31日，在省食藥監(jiān)局，朱大伯與趙月亮最后通話。

“趙月亮說，‘退1萬元，考慮你吃了兩盒，扣1800元。你們只花2600元就吃這么多藥，很劃算’。我答復(fù)他，‘1.2萬元和平解決’。趙月亮說，‘互相退讓一步，1.1萬元，并希望撤銷所有訴訟’。”就這么一來二去，討價(jià)還價(jià)，朱大伯最終同意。

當(dāng)天，在省藥監(jiān)局的見證下，朱大伯成功收到1.1萬元退款。

買保健品時(shí)請注意

經(jīng)過這半年的維權(quán)之路，朱大伯說他想把這份經(jīng)驗(yàn)告訴所有受騙老人，希望大家能勇敢站出來維權(quán)。另外，自己作為反面教材，也希望其他老人能提高防范意識，理性消費(fèi)，科學(xué)養(yǎng)生。此外，他還總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一定要到正規(guī)的醫(yī)院或藥店購買藥品;

看清藥品或保健品是否具備相應(yīng)的資質(zhì)，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國藥準(zhǔn)字，或藍(lán)帽子等。如不確定，可在國家食品藥品監(jiān)督管理總局(http://www.sda.gov.cn)上查詢是否經(jīng)過正規(guī)備案;

警惕“一對一”咨詢，假醫(yī)生會夸大病癥，并宣稱自己的產(chǎn)品可以治療此病，然后高價(jià)銷售產(chǎn)品;

如果已被騙，投訴時(shí)應(yīng)帶上發(fā)票，弄清公司名稱、地址、產(chǎn)品信息、藥品說明書等信息，并描述對方宣稱的產(chǎn)品效果與自己實(shí)際服用情況相違背的事實(shí);

另外，如果您想找被投訴單位法人電話號碼，只需找到出事地點(diǎn)物業(yè)查詢即可。