根據(jù)需護理人的身體狀況核實確定護理級別，分別為：自理、半護、全護、特護四個護理級別。

一、自理：被護理人員屬完全行為能力人，思維正常，活動自如。

服務內(nèi)容：

1、打掃房間衛(wèi)生

2、洗床單、被子

3、打開水、送飯

4、能參加文體活動自我參與性，院方組織、活動，并提供場所及設施。

5、負責清洗、消毒餐具。

二、半護理：被護理人員頭腦清醒，身體活動稀有不變。

服務內(nèi)容：

含自理等服務內(nèi)容外，另增加送到洗臉水、洗腳水、負責刮胡須、剪指甲、幫助老人洗澡。局部幫助型，老人個別項目由服務人員來幫助。

三、全護理：被護理人員思維基本正常行動不便，有時大小便失禁。

服務內(nèi)容：在半護理的基礎上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、倒便盆。

四、特技護理：被護理人員不能行動，完全依賴他人照顧。

服務內(nèi)容：在全護理的基礎上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負責處理床上大小便，擦洗全身。

服務規(guī)范

1、允許老人挑選服務人員，不允許服務人員挑選老人。

2、允許老人能干的事情不干，不允許服務人員將服務推給老人。

3、允許老人給服務人員添麻煩，不允許服務人員嫌麻煩。

4、允許老人對服務工作不滿意，不允許服務人員對老人不滿意。

5、允許老人委屈服務人員，不允許服務人員虐待老人。

6、允許老人有缺陷，不允許服務人員嫌棄老人。

7、允許老人拒絕接受服務，不允許服務人員拒絕服務。

8、允許老人鬧情緒，不允許服務人員發(fā)脾氣。

9、允許老人不聽勸告，不允許服務人員不耐心工作。

10、允許老人給小費或禮物，不允許服務人員收小費，禮物。

11、允許老人不明白，不允許服務人員借機裝糊涂。

12、允許老人犯錯誤，不允許服務人員縱容犯錯誤。

13、允許老人說人家不好，不允許服務人員講家屬壞話。

14、允許家屬說老人不好，不允許服務人員講老人壞話。

15、允許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不允許服務人員鼓勵(勸說)老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。

對待客人要和藹熱心;服務老人要認真細心;解釋情況要慎重耐心;對待老人要體貼關心;接受意見要誠懇虛心。