近年來(lái)，重慶市渝北區(qū)注重依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)，積極構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)，著力打造實(shí)時(shí)、快捷、高效的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式。

建立信息平臺(tái)，破解居家養(yǎng)老難題。為老年人提供一臺(tái)具有定位功能的老年手機(jī)，只需按下“SOS鍵”提出服務(wù)需求，指揮調(diào)度中心根據(jù)老人所需派出工單，工作人員上門服務(wù)，從服務(wù)確認(rèn)到服務(wù)跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)、質(zhì)量回訪，整個(gè)工作流程都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)完成。截至目前，該區(qū)已發(fā)放老年手機(jī)1855部，提高線下服務(wù)5000余人次。

制訂方案，滿足老人多層次需求。渝北區(qū)出臺(tái)《居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案》，按照“托底為主、普惠自愿、培育市場(chǎng)”的原則，為轄區(qū)老年人提供每人每月50元的信息服務(wù)和119.3元(4小時(shí))的助老服務(wù)。信息服務(wù)，包括借助定制老年手機(jī)為老人提供緊急救援、定位服務(wù)、主動(dòng)關(guān)愛(ài)、生活信息咨詢、心理慰藉等服務(wù);助老服務(wù)，包括助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)、助行等服務(wù)。

創(chuàng)新模式，足不出戶享受服務(wù)。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式為老年人提供實(shí)時(shí)、快捷、高效、物聯(lián)化的養(yǎng)老服務(wù)，讓老年人足不出戶同樣可以享受到與實(shí)體機(jī)構(gòu)養(yǎng)老同等的人性化關(guān)愛(ài)和社會(huì)化服務(wù)。

規(guī)范服務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。指揮調(diào)度中心每天會(huì)對(duì)當(dāng)日服務(wù)工單按照一定比例進(jìn)行抽查回訪。同時(shí)，助老員開(kāi)展入戶走訪，實(shí)地查看服務(wù)情況，傾聽(tīng)老人意見(jiàn)建議。政府委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目效能進(jìn)行評(píng)估定級(jí)，綜合考慮服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化程度、服務(wù)人次、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，確定居家養(yǎng)老服務(wù)政府補(bǔ)貼支付比例。