序號

項目

a級

aa級

aaa級

aaaa級

aaaaa級

1

總體要求

以提供老年人活動場所為主，每天開放時間不少于8小時，使用面積40㎡以上。

以提供日常生活協(xié)助服務(wù)和組織志愿者服務(wù)為主，每天開放時間不少于8小時，使用面積80㎡以上。

提供上門照料、日間照料和其他專業(yè)化的綜合服務(wù)，每天開放時間不少于8小時，使用面積120㎡以上。開展網(wǎng)上服務(wù)并公開接受評價。

突出上門護(hù)理和日間照料服務(wù)，每天開放時間不少于8小時，使用面積500㎡以上。3.選址時應(yīng)選擇建筑低層且相對獨立，并有獨立的出入口，禁止使用地下層。開展網(wǎng)上服務(wù)，并公開接受評價。

突出上門護(hù)理、日間照料和精神慰藉服務(wù)，每天開放時間不少于8小時，使用面積700㎡以上。在市民政局指定的網(wǎng)站開展網(wǎng)上服務(wù)并公開接受評價。

2

資質(zhì)條件

民非或工商注冊。名稱包含"養(yǎng)老服務(wù)”字樣，民非注冊的名稱一般以“中心”或“站”或“點”結(jié)尾；工商注冊的名稱一般以“公司”結(jié)尾。

3

基本職能

1、掌握服務(wù)范圍內(nèi)的老年人基本信息。2、向服務(wù)范圍內(nèi)的老年人宣傳上級的養(yǎng)老政策。3、收集服務(wù)范圍內(nèi)的老年人服務(wù)需求。

4

服務(wù)項目

提供助樂服務(wù)。其他服務(wù)項目可提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。

提供助樂、助行、助購服務(wù)。其他服務(wù)項目可提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。

開展服務(wù)項目至少6項，其中“助餐、助醫(yī)、助學(xué)”服務(wù)必須開展。

開展服務(wù)項目至少8項，其中“助餐、助醫(yī)、助浴、開設(shè)養(yǎng)老床位”服務(wù)必須開展。

開展服務(wù)項目至少10項，其中“助餐、助醫(yī)、助浴、開設(shè)養(yǎng)老床位、精神慰藉”服務(wù)必須開展。

5

服務(wù)績效

500人次/年，或40人次/月。已經(jīng)入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人不納入統(tǒng)計。

達(dá)到2000人次/年,其中上門服務(wù)不少于1000人次/年。

只提供助餐服務(wù)的，達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)。已經(jīng)入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人不納入統(tǒng)計。

年度總服務(wù)規(guī)模方面：達(dá)到100人，且達(dá)到10000人次；

上門服務(wù)方面：不少于50人，且不少于5000人次；

在aaa級服務(wù)績效的基礎(chǔ)上，在老人家庭開設(shè)養(yǎng)老床位服務(wù)不少于10張。

在aaaa級服務(wù)績效的基礎(chǔ)上，精神慰藉服務(wù)不少于10人，且不少于200人次。

6

安全保障

1、 購買養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合保險。2、有與服務(wù)項目相匹配的安全制度、措施、設(shè)施、設(shè)備。

7

基礎(chǔ)設(shè)施

1、有助老服務(wù)卡刷卡設(shè)備。2、有開展老年人文娛活動的基本設(shè)施。

1、有助老服務(wù)卡刷卡設(shè)備。2、有開展老年人文娛活動的基本設(shè)施。

1、有助老服務(wù)卡刷卡設(shè)備。2、有與功能相配套的設(shè)施、設(shè)備。3、有寬帶網(wǎng)絡(luò)及電腦辦公設(shè)備。4、有5張以上日間照料床位（可以是折疊床、沙發(fā)床、躺椅）。5、有帶無線（藍(lán)牙）傳輸功能的血壓、體溫、脈搏等參數(shù)的體檢設(shè)備。

在aaa的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)有保健康復(fù)室、娛樂室、休息室、餐廳、多功能室等基本功能室。應(yīng)當(dāng)配有與服務(wù)功能相適應(yīng)的無障礙設(shè)施和技防、照明、防滑、緊急呼叫、衛(wèi)生消毒等安全防護(hù)措施。6.消防安全達(dá)標(biāo)。

在aaaa的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)有心理咨詢室。

8

人員配備

至少1名專（兼）職管理人員。

至少1名專職管理人員。

至少1名專職管理人員。

至少2名專職人員，服務(wù)人員中必須有專（兼）職心理醫(yī)生或心理咨詢師。

3名專職人員，其中必須有專（兼）職心理醫(yī)生或心理咨詢師。

9

規(guī)章制度

有服務(wù)流程和管理制度

有服務(wù)流程和管理制度

1、有服務(wù)流程和管理制度。2、有服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)及明碼標(biāo)價。

1、有服務(wù)流程和管理制度。2、有服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)及明碼標(biāo)價。

1、有服務(wù)流程和管理制度。2、有服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)及明碼標(biāo)價。

10

監(jiān)督管理

1、納入市民政熱線12349統(tǒng)一監(jiān)管。在市信息平臺有服務(wù)組織的詳細(xì)服務(wù)信息，接受12349呼叫中心轉(zhuǎn)介的服務(wù)，并由12349負(fù)責(zé)回訪。2、aaa級以上組織須向市信息平臺實時傳輸視頻監(jiān)控信號，視頻設(shè)備需具備旋轉(zhuǎn)和場景拉伸的功能，視頻攝像頭經(jīng)旋轉(zhuǎn)后須能看到服務(wù)組織名稱標(biāo)牌、是否開門營業(yè)、價格表、主要規(guī)章制度。3、aaa級以上組織在節(jié)假日期間，應(yīng)當(dāng)提供基本的服務(wù)，夜間能保持服務(wù)電話暢通，并根據(jù)需求協(xié)調(diào)提供應(yīng)急服務(wù)。

序號

項目

評估方法

1

總體要求

1.自有房產(chǎn)開展服務(wù)的，提供房產(chǎn)證和承諾拿出部分用房開展服務(wù)的承諾書，承諾的面積必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2、租賃房產(chǎn)開展服務(wù)的，提供租賃合同。3、依托社區(qū)用房或其他場所提供服務(wù)的，提供相關(guān)協(xié)議（合同）。上述材料均可以照片形式提供。4、網(wǎng)上服務(wù)，在市民政局指定的網(wǎng)站向社會開展網(wǎng)上服務(wù)，以網(wǎng)站登記的信息為準(zhǔn)。

2

資質(zhì)條件

提供注冊證書的照片，民政部門的登記信息進(jìn)行比對。以居民家庭為依托開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點的，提供該網(wǎng)點的服務(wù)協(xié)議（合同）和服務(wù)網(wǎng)點外景照。

3

基本職能

第1、2項在市信息平臺查證該組織提供的老人信息和需求；第3項根據(jù)市（區(qū)、街鎮(zhèn)）的工作要求提供張貼宣傳資料的現(xiàn)場照片，各級無宣傳要求時則不提供。

4

服務(wù)項目

1.服務(wù)項目以市信息平臺刷卡記錄統(tǒng)計的服務(wù)項目為準(zhǔn)。2.上門服務(wù)必須進(jìn)門刷一次卡或出門刷一次卡，有時間間隔。

5

服務(wù)績效

以市信息平臺記載的為準(zhǔn)。對于連鎖機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)模作如下區(qū)分：1.均注冊民非的連鎖機(jī)構(gòu)，各項服務(wù)記錄在申報等級時，可以歸結(jié)為連鎖機(jī)構(gòu)的總部，但其他站點申報時不得重復(fù)使用。2.未民非注冊的服務(wù)站點，其服務(wù)規(guī)模納入開設(shè)此站點的服務(wù)組織，此后該站點申報等級時，已經(jīng)申報的服務(wù)規(guī)模不得重復(fù)使用。

6

安全保障

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合保險，以保單照片和保險公司提供的名單相核對，相符合的為有效。

7

基礎(chǔ)設(shè)施

1.提供相關(guān)設(shè)施的現(xiàn)場照片。2、設(shè)備是否有無線傳輸功能，以市信息平臺記載的健康數(shù)據(jù)和現(xiàn)場照片相比對。3、消防安全達(dá)標(biāo)，以取得公安消防部門出具的消防驗收合格意見書或者備案為準(zhǔn)。

8

人員配備

專職人員的認(rèn)定，提供勞務(wù)合同或用工合同，專職人員不得與其他申報等級的人員重復(fù)。兼職人員的認(rèn)定，提供服務(wù)協(xié)議照片。對于連鎖機(jī)構(gòu)的，可由連鎖單位的法人單位簽訂勞務(wù)合同。

9

規(guī)章制度

提供相關(guān)規(guī)章制度的現(xiàn)場照片。

9

監(jiān)督管理

1.對市12349呼叫平臺（或區(qū)虛擬養(yǎng)老院）轉(zhuǎn)介的服務(wù)，不能按照該組織提交的服務(wù)信息開展服務(wù)的。根據(jù)（寧政規(guī)字[2013]20號）文件的有關(guān)規(guī)定納入年度考評。

2.實時視頻傳輸信號，以市信息平臺收到的信號為準(zhǔn)。