“這里的功能設施很齊全，工作人員的服務態(tài)度很熱情，來了就不想走。”在江蘇省泰州市老年活動中心(以下簡稱中心)打乒乓球的翁振興老人如是說。

“每天來這里休閑娛樂的老人將近600人次，啟用不到一個月時間，已經(jīng)吸納了超過1萬人次。”中心負責人于華根自豪地說。

從4月26日投入使用，面向全市老年人開放試運營以來，位于泰州市海陵區(qū)春暉路94號的這棟6層8005平方米的大樓緣何備受老人們的青睞?跟隨筆者的腳步，探尋背后原因。

全功能設施，營造老年人的幸福樂園

8點25分，離中心正式開門時間還有5分鐘，門前早已站著十來個老人在排隊等候。負責大廳接待工作的喬許蓉說：“最多的時候能有50個老人排隊等候，為的就是能‘搶’到心儀的娛樂項目。”

走進一樓就是接待大廳。服務臺由西向東依次是中心咨詢服務窗口、市民卡(活動卡)辦理窗口、老年優(yōu)待證辦理窗口、“泰有福”養(yǎng)老信息平臺咨詢窗口。大廳西側是容納99人的影視報告廳，每周五下午，銀齡影院都會放映經(jīng)典影片，每次都座無虛席。大廳東側是烹飪教室，每周都會教老年人燒一道精致的家常菜。烹飪教室對面是醫(yī)務室，老年人關心的身體健康問題在這里可以輕松得到解答，每逢周二還邀請?zhí)悄虿》矫娴膶＜易\。大廳設置有同時可容納50人的等候椅，老年人坐在舒服的沙發(fā)椅上，觀看著大屏上滾動顯示的中心各類活動通知，好不愜意。

乘電梯來到二樓。二樓除了棋藝室的幾位老人在安靜地思索下一步棋子的走法，其他功能室皆為各類教室，有鋼琴室、繪畫室、書法室、茶藝室、古箏室，還有一間能容納99人的多功能教室。這里每周都有精彩的講座，開放不到一個月時間，已經(jīng)舉辦了高血壓知識講座、消防安全知識講座、智能手機使用講座、心理健康講座等深受老年人喜愛的“銀齡講壇”。

三樓的聲樂室和棋牌室，是眾多老年人的“必爭之地”。負責活動部工作的譚萌說：“每天來這里唱歌的老年人都是提前一周預約的，想不到老年人如此熱衷于歌唱。”棋牌室同樣如此，每天下午，12張牌桌總是爆滿，稍晚些到來，就只能“觀戰(zhàn)”了。三樓還有一間近300平方米的排練廳，體態(tài)優(yōu)美的老年人每天在這里排練著各類舞蹈。

四樓主要是乒乓球、臺球和圖書閱覽室。上午一開門，來這里打球的老人絡繹不絕，臺下等待的老人更多。老家在姜堰的翁振興和沐虎兩位老人，現(xiàn)住海陵區(qū)子女家，他倆都是乒乓球發(fā)燒友，與其他球友相約前來。他們還主動擔任乒乓球室的秩序維護志愿者，協(xié)助中心管理。打球間隙，翁振興老人總愛來到圖書閱覽室，閱讀紙質(zhì)圖書或坐到電腦前電子閱覽。他總是不忘嘖嘖稱贊：“這里的環(huán)境真好，休閑娛樂的功能設施也很齊全，真是老人們的幸福樂園。”

五樓以展覽為主要功能，有老年人作品展廳，開放第一個月為全市老年人優(yōu)秀書畫作品展。此外，還有老年人用品展廳和智能生活體驗館，目前正在聯(lián)系籌備中。

六樓是“泰有福”養(yǎng)老服務信息平臺和養(yǎng)老服務聯(lián)盟，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務全市129萬老年人。

零收費活動，把福利送到老人心坎里

據(jù)統(tǒng)計，泰州市目前總人口數(shù)508萬人，其中60周歲以上的老人達129萬人，占總人口數(shù)的四分之一。銀發(fā)浪潮來襲，如何搭建更好的服務平臺，讓老人“老有所學、老有所樂”?

泰州市民政局副局長、市老齡辦主任鄭永壽說：“建設市老年活動中心是市委市政府為民辦實事項目，是我市積極應對人口老齡化，為廣大老年人搭建的一個老有所樂、老有所為、老有所學的新品牌陣地。”

在該中心籌建初期，鄭永壽率隊，前往南通、鎮(zhèn)江、廈門等城市考察當?shù)乩夏昊顒又行慕ㄔO、運營情況。經(jīng)過周密考察、詳細考慮，民政部門達成共識：取之于民，用之于民。中心對全市所有60周歲以上的老人免費開放，真正讓市委市政府的民生福利覆蓋所有老人。

據(jù)了解，中心試運營之初，第一期老年大學培訓班同時開班，采取網(wǎng)上報名的方式，155個培訓學員名額在10小時內(nèi)全部搶完。其中，中國舞、瑜伽、書法等熱門課程更是在20分鐘內(nèi)全部滿員。每天都有培訓班開班，老年人又找回了兒時的感覺。

優(yōu)服務管理，全面提升老年人幸福指數(shù)

來到中心休閑娛樂的老人都有同樣的感受：室內(nèi)有空調(diào)，冬暖夏涼，電梯可達每個樓層，并且隨處可見字畫和古典詩詞。有老人說：“不需要去體驗各種項目，漫步在活動中心，本身就是一種享受。”

與高雅環(huán)境相對應的，是中心設置的高雅項目。這里每周都會邀請各類專家學者和社會組織前來，免費知識講座、教授技藝和培訓智能手機應用等。在這里，鋼琴室10臺高檔鋼琴整齊排列;古箏室12架古箏一字排開;書畫室里數(shù)張畫案一字排開，可同時容納20人作畫;電子閱覽室內(nèi)有12臺高配電腦，老人們可在這里盡情上網(wǎng)沖浪;手工室內(nèi)，老人可以做手工、學編織和制陶。鄭永壽說：“讓中心成為培訓點，為社區(qū)培養(yǎng)文體帶頭人，以點帶面，讓廣大老年人真正實現(xiàn)‘老有所學、老有所樂’。”

市老年活動中心招聘的工作人員全部都是本科學歷，上崗前先培訓，合格了再分配到各個崗位。孫小燕是3樓管理員，由于這層樓的聲樂室很受歡迎，常有老人因“搶麥”發(fā)生口角。她的工作就是要協(xié)調(diào)好老人間的矛盾，也因此常受“牽連”，被大伙笑稱為“受氣包”。不過，她對此倒是很坦然，“不講道理的老人畢竟是少數(shù)，遇到這種情況，我們肯定不能硬來，曉之以理、動之以情，要用自己的真誠換來老人們的理解。”

中心工作人員雖然只有10名，但他們建立起科學合理的管理服務機制，借助志愿者服務制度，把中心管理得井然有序，各項服務令老年人滿意。

鄭永壽說：“市老年活動中心不僅要在硬件上設置合理，滿足不同老年人的活動需求，更要強化軟件建設，提倡柔性服務，營造溫馨和諧的濃厚氛圍，讓老人‘高興而來，滿意而歸’，探索適合我市老年人文體娛樂活動的新思路、新途徑，全面提升泰州老年人的幸福指數(shù)。”

(樹壽兵)