家住浙江杭州拱墅區(qū)沈塘橋社區(qū)的華阿姨已經(jīng)75歲了，老伴行動(dòng)不便，華阿姨要帶他出去做個(gè)足部按摩都很困難。“現(xiàn)在我自己年紀(jì)大了，真當(dāng)吃不消的。不過(guò)最近用發(fā)的老年手機(jī)打個(gè)電話，就會(huì)有專業(yè)護(hù)工到我家里，給老伴服務(wù)。”

前幾天，她通過(guò)智慧養(yǎng)老終端——手機(jī)下了單，請(qǐng)護(hù)工上門給老伴做一次足部護(hù)理。進(jìn)門后，護(hù)工就掃了掃華阿姨家貼在門背后的二維碼。這是什么操作?原來(lái)服務(wù)人員上門，必須要通過(guò)掃碼，才能在社區(qū)“陽(yáng)光大管家”居家養(yǎng)老信息平臺(tái)留下服務(wù)足跡，包括清晰記錄下服務(wù)路線、服務(wù)時(shí)間等，平臺(tái)還能對(duì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格等進(jìn)行全面監(jiān)管。

這也是杭州智慧養(yǎng)老線下的首個(gè)社區(qū)服務(wù)站，能夠做到養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量全程受監(jiān)督。米市巷街道工作人員介紹說(shuō)，當(dāng)老人在家里按下呼叫器綠鍵或直接撥打服務(wù)熱線，“陽(yáng)光大管家”平臺(tái)上就能顯示出老人的住址、年齡、身體及家庭狀況等基本信息，根據(jù)老人的需求，平臺(tái)調(diào)取轄區(qū)內(nèi)服務(wù)商信息，匹配選擇服務(wù)人員，進(jìn)行在線派單。

接單后的服務(wù)人員上門，掃了老人家里的二維碼進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)，對(duì)于服務(wù)過(guò)程甚至還要拍照上傳。“過(guò)去服務(wù)人員拿本子上門，老人接受服務(wù)就簽個(gè)名字，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量好壞沒(méi)有監(jiān)督。”米市巷街道工作人員介紹說(shuō)，目前整個(gè)街道已經(jīng)發(fā)放二維碼600余張，對(duì)應(yīng)600多位老人。今后將實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)60周歲以上老年人全覆蓋。

目前，70周歲以上老人享受每月500元的電子居家養(yǎng)老服務(wù)券，例如華阿姨的老伴叫了一次足部護(hù)理上門服務(wù)，收費(fèi)50元/小時(shí)，先在電子服務(wù)券中扣，用完了可以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格享受上門養(yǎng)老服務(wù)。

如今，空巢、獨(dú)居、孤寡、困難、半失能等老人增多，老年人個(gè)性化需求提升，除了一般的家政服務(wù)之外，還有例如送餐服務(wù)、上門護(hù)理、陪去醫(yī)院、幫忙掛號(hào)等各種要求，而且需求量已逐步超過(guò)家政服務(wù)。

在杭州的智慧養(yǎng)老服務(wù)中，第一類助急服務(wù)是免費(fèi)的。第二類基礎(chǔ)性生活服務(wù)和第三類具有區(qū)域特色的公益服務(wù)，讓老年人可無(wú)償或低償享受。

“本身智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)要打造的就是線上與線下一攬子居家養(yǎng)老服務(wù)。從目前服務(wù)的情況來(lái)看，大多集中于線上，線下服務(wù)受制于老年人的消費(fèi)觀念等因素，發(fā)展比較慢，開展難度較大。”市養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心工作人員表示，開設(shè)社區(qū)服務(wù)站最大好處是拉近了與智慧養(yǎng)老簽約老人之間的距離，就近將線上需求，轉(zhuǎn)化為面對(duì)面的服務(wù)。

同時(shí)，對(duì)線下服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格監(jiān)管，也確保了上門服務(wù)的質(zhì)量，給老年人增添了信心，今后就更愿意通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)發(fā)出需求，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單。

接下去，老年再教育、生活關(guān)愛(ài)、精神文化服務(wù)等也會(huì)逐步加入，讓老年人能獲得更多品質(zhì)養(yǎng)老的幸福感。