近日，廣東省江門市對(duì)1家五星級(jí)、3家四星級(jí)、4家三星級(jí)、5家二星級(jí)、3家一星級(jí)共16家獲評(píng)全省星級(jí)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)舉行掛牌授牌儀式。該市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定報(bào)名數(shù)量和獲星數(shù)量均位居全省第二，這標(biāo)志著全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升工程取得重要成果和階段性進(jìn)展，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院容院貌、護(hù)理服務(wù)、服務(wù)對(duì)象滿意度發(fā)生顯著變化。

列入年度督辦重點(diǎn)，注重前期指導(dǎo)

列入年度重點(diǎn)工作掛牌督辦。經(jīng)市政府同意，該市制定下發(fā)《關(guān)于印發(fā)江門市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案的通知》，在市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升工程，把向省民政廳申報(bào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定作為重要抓手。為確保星級(jí)評(píng)定工作落到實(shí)處，市民政局將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定列入年度重點(diǎn)工作掛牌督辦，市民政局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)還多次深入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檢查指導(dǎo)督促，以督促評(píng)，以評(píng)提質(zhì)。

委托第三方先行摸底評(píng)估。江門市安排30萬元專項(xiàng)資金，委托第三方社工機(jī)構(gòu)逐間逐項(xiàng)對(duì)照民政部《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》和《廣東省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合同管理、人力資源、衛(wèi)生環(huán)境、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、護(hù)理質(zhì)量、生活照料等方面進(jìn)行全方位摸底預(yù)評(píng)，為擇優(yōu)向省推薦申報(bào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)奠定了基礎(chǔ)。

內(nèi)強(qiáng)護(hù)理服務(wù)，外樹良好形象

完善制度，規(guī)范流程。各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)積極組織自查自糾，結(jié)合各級(jí)民政、消防、食品藥品監(jiān)管、衛(wèi)生衛(wèi)計(jì)等部門的監(jiān)督檢查和第三方社工機(jī)構(gòu)評(píng)估情況，建立問題臺(tái)賬，開展“銷號(hào)行動(dòng)”，建立健全內(nèi)部管理和護(hù)理服務(wù)制度，完善規(guī)范工作流程和服務(wù)記錄，配好配足消防設(shè)施設(shè)備、服務(wù)護(hù)理人員，“讓我提高服務(wù)質(zhì)量”變“我要提高服務(wù)質(zhì)量”成為普遍共識(shí)和自覺行動(dòng)。

傳播行業(yè)主流聲音。組織參加“福彩杯”2017年廣東養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)之“老有所依 天使在身邊”大型公益活動(dòng)，開平市福利院譚美仲、新會(huì)區(qū)會(huì)城怡園敬老院副院長陳美蘭分別榮獲廣東省最美養(yǎng)老護(hù)理員提名獎(jiǎng)、廣東省優(yōu)秀養(yǎng)老院院長提名獎(jiǎng)。新會(huì)區(qū)幸福壽星安老之家(民辦)獲得“全國敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。江門市社會(huì)福利院院長吳占求當(dāng)選省政協(xié)委員、幸福壽星安老之家院長督導(dǎo)陳芬華當(dāng)選新會(huì)區(qū)人大代表，提交提案建議，為養(yǎng)老行業(yè)發(fā)聲，助力養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。

營造良好氛圍，強(qiáng)化鞏固提升

營造評(píng)星輿論環(huán)境。建立申報(bào)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定長效機(jī)制，把其作為深化開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升工程抓手，積極營造評(píng)星制度和輿論環(huán)境，有效地解決了養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展不平衡不充分的深層次問題。建立健全行政監(jiān)管、保險(xiǎn)監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)管“三位一體”服務(wù)質(zhì)量長效監(jiān)管機(jī)制，推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)今年內(nèi)全部參加責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目。對(duì)因歷史遺留問題無法申報(bào)消防審驗(yàn)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，經(jīng)市政府召集相關(guān)部門召開專題協(xié)調(diào)會(huì)研究決定，采取縣級(jí)民政部門會(huì)同有關(guān)部門報(bào)同級(jí)人民政府的方式集中研究處置措施，在確保安全的前提下優(yōu)化審驗(yàn)手續(xù)。對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高的市(區(qū))敬老院，探索通過整體打包模式，開展供給側(cè)社會(huì)化改革，提升服務(wù)供給質(zhì)量。

爭創(chuàng)星級(jí)再結(jié)碩果。督促獲得星級(jí)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)珍惜榮譽(yù)，對(duì)標(biāo)一流，樹立標(biāo)桿，緊盯扣分點(diǎn)主動(dòng)查漏補(bǔ)缺，以老人需求為導(dǎo)向，切實(shí)滿足人民對(duì)美好晚年生活的需要。指導(dǎo)獲得較低星級(jí)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向更高星級(jí)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)邁進(jìn)，未申報(bào)參加星級(jí)評(píng)定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)造條件申報(bào)，爭創(chuàng)更多更高星級(jí)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，再結(jié)豐碩成果。