近日，《老年活動中心管理和服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）經(jīng)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)發(fā)布，將于2017年10月30日起實(shí)施。

《規(guī)范》由省老年活動中心、省標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合起草，旨在總結(jié)提煉各級各類老年活動中心的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化和推廣，探索為老服務(wù)的“浙江樣本”。

共有8個(gè)章節(jié)，對管理要求、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與改進(jìn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范和量化，確保各地老年活動中心建有方向、評有標(biāo)準(zhǔn)、管有辦法。

《規(guī)范》主要適用于縣級及以上老年活動中心，有三大特點(diǎn)：

一是規(guī)范支撐保障，把安全作為第一硬指標(biāo)。《規(guī)范》充分考慮了日常管理中要處理、會碰到、該考慮的各種問題，逐條分解，管理要素更清晰。明確了導(dǎo)向標(biāo)識設(shè)置規(guī)范，服務(wù)設(shè)備配置要求，制度建設(shè)清單。提出了管理人員、服務(wù)人員、專業(yè)技術(shù)人員三類人員的針對性要求，明確市級、縣（市、區(qū)）級專職專業(yè)技術(shù)人員比例分別應(yīng)不少于20%和10%?！兑?guī)范》還把安全作為第一硬指標(biāo)，細(xì)化制度管理、應(yīng)急處理、消防設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、公共安全責(zé)任險(xiǎn)等要求，星級評定對存在安全問題的機(jī)構(gòu)實(shí)行一票否決。

二是明確服務(wù)內(nèi)容，注重發(fā)揮引領(lǐng)與導(dǎo)向作用?！兑?guī)范》明確了老年文化、老年教育、社會組織培育、志愿者服務(wù)、老年社會工作、老年宣傳等6個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。梳理了老年文化、老年教育的服務(wù)類別和服務(wù)頻次；要求引入專業(yè)為老服務(wù)社會組織，搭建社會組織參與平臺，開展專業(yè)化精準(zhǔn)服務(wù)和多元化特色服務(wù)；提出導(dǎo)入社會工作專業(yè)理念、方法、技巧，提升管理與服務(wù)水平，實(shí)施老年社會工作服務(wù)項(xiàng)目，開設(shè)老年社會工作室，是各地老年活動中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的“技術(shù)指南”。

三是強(qiáng)化服務(wù)評價(jià)，促進(jìn)指標(biāo)落地。為了讓《規(guī)范》更好更快落地，對2004年《浙江省四星級老年活動中心（室）評比標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了梳理和完善，并以附錄形式提供《老年活動中心星級評定考核評價(jià)表》，“菜單”涉及100項(xiàng)規(guī)范性指標(biāo)。《規(guī)范》明確老年活動中心評定采用星級制，分三星、四星和五星三個(gè)級別。星級標(biāo)識使用有效期三年，三年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評定。