廣州市全面推進養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，2020年實現(xiàn)全覆蓋

今年6月，廣州市發(fā)布了《廣州市養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動工作方案》。根據(jù)《方案》，到2020年，養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理將成為廣州機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的常態(tài)。

怎樣推進養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理全市覆蓋？9月14日-15日，2017年廣州市養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作會議在廣州市老人院召開，全市179間養(yǎng)老機構(gòu)的院長、副院長和護理服務(wù)主管共500多人參加培訓(xùn)。據(jù)市民政局介紹，此次培訓(xùn)會議的召開，標(biāo)志著廣州市養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進入了全面發(fā)展階段。

標(biāo)準(zhǔn)化工作，為老人定制個性化的養(yǎng)老服務(wù)

88歲的范姨準(zhǔn)備入住廣州市老人院，在辦理入院手續(xù)期間，她來到專門設(shè)置的能力評估房間，在工作人員的指導(dǎo)下進行入院評估?！胺兑棠綍r是怎樣吃飯的，可以做一次給我看看嗎？平時走動需不需要人扶啊？”負(fù)責(zé)評估的工作人員指引范姨完成了起床、如廁、洗澡、上下樓梯等日常自理能力的測評。接著，工作人員還對范姨的性格愛好、心理狀態(tài)、記憶力等情況進行評估。范姨的每項能力都以分?jǐn)?shù)形式記錄在一份《老年人照顧需求等級評定表》上。廣州市老人院介紹，每位老人入住養(yǎng)老院前，都要進行能力測試，院里根據(jù)等級不同，為老人定制個性化的養(yǎng)老服務(wù)。

據(jù)廣州市老人院副院長劉聯(lián)琦介紹，該院自2001年開始養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化探索，2002年通過iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2014年該院啟動全面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，目前已成為廣州市養(yǎng)老機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中的優(yōu)良典型。“我們制定的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程是從工作人員的實際工作中歸納總結(jié)出來的，在推進標(biāo)準(zhǔn)化的過程中繼續(xù)改善提升，這樣能夠保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效落實和推廣?！眲⒙?lián)琦表示。

79歲的戚阿姨患有偏癱，只有左手可以活動，生活不能自理。記者來到她的房間時，護工正在為她用棉簽沾溫水做細(xì)致的口腔清潔。護師張華英表示：“我們給老人家清潔口腔有一套完整的流程，清洗順序、清潔方式等等都有明確的規(guī)定。在沒有實行標(biāo)準(zhǔn)化之前，有的護理人員會使用錯誤的刷牙方式，比如橫著刷，而現(xiàn)在每個人都知道正確的清潔方式了?！?/p>

廣州機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)邁向標(biāo)準(zhǔn)化

據(jù)了解，2011-2016年，廣州市養(yǎng)老機構(gòu)床位從2.8萬張增加到5.9萬張，增長110%，每千名老人擁有床位數(shù)從24張增加到40張，增長了66%。近幾年，廣州市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展步伐非常迅速。另一方面，隨著養(yǎng)老機構(gòu)和床位數(shù)的日益增多，管理服務(wù)水平參差不齊、地區(qū)之間存在較大差異、管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠健全等問題也日益凸顯，機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)邁向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的需求日益迫切。

廣州市民政局許永明副巡視員、廣州市質(zhì)監(jiān)局張嘉紅副局長在開班動員講話中均表示，廣州市養(yǎng)老機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量、加強標(biāo)準(zhǔn)化管理，特別是全面加強標(biāo)準(zhǔn)化安全管理的時代已經(jīng)來臨。

記者 付 怡 實習(xí)生 范嘉欣

（羊城派 2017年9月15日）