1997年10月,宮娟調(diào)入遼寧省大連市旅順口區(qū)社會福利院工作，現(xiàn)任福利院特護班班長。20年來，她在平凡的護理崗位上，始終堅持“待老人似親人，視老人如父母，做老人的合格兒女”的服務宗旨，對老人傾注了無限的愛和深情，為當?shù)仞B(yǎng)老福利事業(yè)的發(fā)展做出了突出貢獻。

獻真心、動真情，善待老人義不容辭

“敬老無親疏，天下高齡皆父母”是宮娟始終的工作信條。

特護班服務的對象全部是臥床老人，宮娟所在的班組共有4名服務人員，要負責40多個不能自理的老人的生活，平均每名服務員要負責10多名老人的吃喝拉撒，而她作為班長能閑下來的時候就更少。每天早晨從交接班開始，打掃衛(wèi)生、洗尿布、擦屎接尿、喂飯、翻身、按摩、洗衣、洗澡，不能按時吃飯是常有的事，往往是老人喂飽了，到她吃飯時，飯早已涼了。夜間，每隔兩小時還要起床查看每個房間里老人的情況。

幾年前，院里住進了一位老人，名叫劉蘊珊，他唯一的兒子在臺灣工作，老人因腦血栓先后兩次發(fā)病，都是由于宮娟發(fā)現(xiàn)后處置得當，及時送到醫(yī)院搶救，才讓老人轉(zhuǎn)危為安。住院期間，宮娟給他喂水、喂飯、翻身、按摩、處理大小便、看護吊瓶，晚上怕老人冷，就把自己的被給老人蓋。睡覺時怕他掉在地上，就拉著他的手，只要他一動，宮娟馬上就知道。醫(yī)院的醫(yī)護人員和病房的患者都以為宮娟是老人的女兒，當?shù)弥歉＠旱淖o理員時，他們都不敢相信這是真的。97歲高齡的劉老先生去世時，宮娟很難過，她含著淚給老人穿上壽衣，懷著依依不舍的心情同老人告別，他的兒子從臺灣趕來，宮娟協(xié)助他把老人的后事辦得很周到。他兒子深深地給服務員們鞠了一躬，并送去一面錦旗，上面寫著“惠我良多”。

抓管理、促服務，工作處處身先士卒

身為特護班班長的她深知，在工作中只有比別人做得更好才能有說服力，才能帶好隊伍，才能得到大家的認可。

20年來，她把自己在養(yǎng)老工作實踐中學習和掌握的經(jīng)驗技能，毫無保留地傳授給其他護理人員。小到接大小便、翻身、洗澡、喂飯、剪指甲，大到每天怎樣安排工作。對有規(guī)律性的工作，加以研究深化，形成一套每日工作流程表。在福利院一提起宮娟的敬業(yè)精神，老人和職工們沒有不交口稱贊的。

多年來，宮娟從沒有放松過對自己的嚴格要求，并始終發(fā)揮表率帶頭的作用。去年，因為她班組里的一名臨時工在工作中沒有按照程序規(guī)范操作，在為老人翻身時導致老人腿部骨折，按照規(guī)定，班組被集體扣罰醫(yī)療費，事后，有多個老人找到院長說：“小宮工作這么認真負責，還被扣罰醫(yī)療費，我們感覺對她不公平。”她得知這一情況后，主動找到老人做工作，“這是院里的規(guī)定，問題出在我的班組，假如我不遵守還怎么要求別人，你們的心意我領了，作為特護班班長，我更應該嚴格遵守制度。”對此，有些人很不理解，甚至認為她有點傻，但她卻坦然處之：“我一不圖名，二不為利，只為老人對我的信任，只為肩上這份責任，只為老人能安享晚年。”在她的影響和帶動下，漸漸地，理解她的人多了，踏實干工作的人多了，看著職工們一個個都忘我地工作，她心里有說不出的高興。

舍小家、顧大家，對待得失無怨無悔

宮娟在老人們眼中，是盡心盡孝的 “好女兒”，在同事的心中，是體貼入微的 “好大姐”，但對于家庭，她卻不是一個好妻子、好母親。

宮娟家住在鐵山街道，每次交接班后再坐車回到家中已是晚上10點多鐘。有時家里老人、孩子有病住院，她都因工作離不開而不能趕回去照顧。每當工作與家庭、公事與私事發(fā)生矛盾時，宮娟總是能舍棄私事忙公事，舍棄小家顧大家。

去年7月，80多歲的公公患病住院，因在工作，她只能打電話給丈夫說：“現(xiàn)在院里生病的老人很多，我心里放不下這些孤苦伶仃的老人，我就不去了，你先去醫(yī)院照顧咱爸吧。”電話那頭的丈夫欲言又止，把話咽了回去……今年7月，宮娟的女兒考大學，因為學習緊張、壓力大，高考前夕發(fā)高燒，而宮娟只能愧疚地對孩子說：“媽媽離不開院里的老人，院里的老人也離不開媽媽，你也許認為我不是一個好母親，但媽媽是愛你的，為了工作只有委屈你了。”孩子懂事地說：“媽媽，我理解你，你的崗位需要你，有爸爸陪我就行了，你安心工作吧!”（王英華）