自2015年6月我市社會(huì)保障卡（以下簡(jiǎn)稱“社?？?rdquo;）發(fā)放工作啟動(dòng)以來(lái)，截止目前，全市共發(fā)放社會(huì)保障卡57.8萬(wàn)張。社會(huì)保障卡在基本醫(yī)療保險(xiǎn)就醫(yī)結(jié)算、居民繳費(fèi)（醫(yī)保、養(yǎng)老）和待遇發(fā)放等方面得到廣泛應(yīng)用。隨著廣大市民朋友對(duì)社保卡的關(guān)注度越來(lái)越高，社保卡相關(guān)咨詢也越來(lái)越頻繁。小編根據(jù)近期社?？ㄗ稍儫狳c(diǎn)，整理了一份參保人在社保卡領(lǐng)取和使用過(guò)程中常見問(wèn)題的解決方法。

問(wèn)題一：沒領(lǐng)到社保卡，怎么辦？

答：我市目前提供了多種渠道查詢社?？ǖ闹瓢l(fā)卡進(jìn)度。參保群眾如果還沒有領(lǐng)到社保卡，可以通過(guò)市人社局網(wǎng)站、銅川市社?？ǚ?wù)網(wǎng)、“銅川人社”公眾號(hào)、“銅川人社”手機(jī)app等渠道進(jìn)行查詢。

經(jīng)查詢無(wú)制發(fā)卡信息的，參保群眾可通過(guò)以上渠道中 “社?？ňW(wǎng)上申領(lǐng)”功能自主申領(lǐng)；若查詢結(jié)果為“市人社局已下發(fā)”，可以聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)卡。

參保群眾也可撥打0919-12333，或通過(guò)以上渠道中的“在線客服”詳細(xì)咨詢。

問(wèn)題二：社?？ㄊ褂弥靶枰せ顔?？

答：社?？ㄉ嫌袃蓚€(gè)賬戶，一個(gè)是金融賬戶，一個(gè)是社保賬戶，分別對(duì)應(yīng)了銀行和社會(huì)保險(xiǎn)兩個(gè)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，需要分別激活后方可正常使用。社?？ㄉ绫Ｙ~戶的初始密碼為“666666”，金融賬戶的初始密碼可到發(fā)卡行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)具體咨詢并激活金融功能。

社保賬戶的激活，需持卡人到我市定點(diǎn)醫(yī)院或定點(diǎn)藥店修改原始密碼。為了方便廣大持卡人，我市同時(shí)開通了社保卡網(wǎng)上激活和12333咨詢服務(wù)電話自助激活服務(wù)，持卡群眾可登錄銅川市社?？ǚ?wù)網(wǎng)，或撥打“12333”電話選擇社?？ǚ?wù)進(jìn)行激活。

問(wèn)題三：社?？ㄔ诙c(diǎn)藥店或定點(diǎn)醫(yī)院不能使用，是什么原因？

答：社?？ㄔ诙c(diǎn)藥店或者定點(diǎn)醫(yī)院使用時(shí)，會(huì)通過(guò)卡內(nèi)所記錄的個(gè)人身份證號(hào)去檢索個(gè)人的相關(guān)醫(yī)保信息。由于種種原因，醫(yī)保數(shù)據(jù)庫(kù)中部分參保群眾的身份證號(hào)碼并不準(zhǔn)確，存在15位身份證號(hào)等，導(dǎo)致讀卡時(shí)不能正常檢索出個(gè)人信息。這時(shí)，系統(tǒng)一般會(huì)提示“個(gè)人信息不存在”、“存在多條參保信息”等信息。遇到以上提示信息時(shí)，持卡人可前往參保所在的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行修改為正確信息后，方可正常使用。

溫馨提示：社保卡暫不支持新農(nóng)合就醫(yī)結(jié)算。

問(wèn)題四：社保卡卡面上的照片不是自己的，怎么辦？

答：如果社?？嫘畔㈠e(cuò)誤（姓名、照片），您可以前往您社?？òl(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)，由銀行工作人員核實(shí)個(gè)人身份信息。確認(rèn)錯(cuò)誤的，可對(duì)相關(guān)錯(cuò)誤信息進(jìn)行更正后，銀行網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)補(bǔ)卡?？ㄖ坪弥竽梢园未?919-12333查詢確認(rèn)錯(cuò)誤信息之后到相關(guān)參保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)修改參保信息，以便以后正常使用。

問(wèn)題五：社?？嫔矸葑C號(hào)碼錯(cuò)誤，怎么辦？

答：如果社?？嫔矸葑C號(hào)碼錯(cuò)誤，可以先到社?？òl(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)由銀行工作人員為您核對(duì)個(gè)人身份信息，確認(rèn)社?？嫔矸葑C號(hào)碼錯(cuò)誤的，再拔打0919-12333查詢確認(rèn)錯(cuò)誤信息之后到相關(guān)參保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)修改參保信息，參保信息修改成功之后，銀行工作人員會(huì)及時(shí)為您申請(qǐng)新卡。

問(wèn)題六：社?？▉G失，怎么辦?

答：社?？▉G失后，可分別對(duì)社保和金融賬戶進(jìn)行口頭掛失?？陬^掛失有效時(shí)間7天，超過(guò)有效時(shí)限自動(dòng)解掛，口頭掛失有效期內(nèi)可通過(guò)12333電話自助解掛。

1、社保賬戶口頭掛失。撥打人社服務(wù)熱線0919-12333，通過(guò)自助語(yǔ)音方式辦理口頭掛失。

2、金融賬戶：撥打社保卡發(fā)卡銀行客服熱線。

各發(fā)卡行客服熱線為：工行95588，農(nóng)行95599，中行95566，建行95533，郵儲(chǔ)95580，陜西信合96262。

持卡人確認(rèn)社?？ㄟz失后，須持本人身份證到發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失，同時(shí)辦理補(bǔ)卡。

正式掛失辦理成功后，社保功能和金融功能將同時(shí)正式掛失，原社?？ㄗ鲝U，需要重新補(bǔ)卡。

問(wèn)題七：社?？ㄊ窃瓉?lái)在省內(nèi)其他地市上班時(shí)制的卡，現(xiàn)在回銅川工作，怎么辦？

答：您可以通過(guò)銅川市人社局網(wǎng)站、銅川市社保卡服務(wù)網(wǎng)、“銅川人社”公眾號(hào)、“銅川人社”手機(jī)app等渠道查詢制卡進(jìn)度，或者撥打0919-12333詳細(xì)咨詢。

經(jīng)查詢，制卡最新狀態(tài)為“市人社局已下發(fā)”的，可聯(lián)系相應(yīng)發(fā)卡地區(qū)的12333咨詢社保卡發(fā)放情況。

溫馨提示：目前，中國(guó)銀行和中國(guó)工商銀行已開通省內(nèi)異地補(bǔ)換卡服務(wù)。若您所持社?？榇藘杉毅y行，但發(fā)卡地非銅川市時(shí)，可到中國(guó)銀行和中國(guó)工商銀行的補(bǔ)換卡網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)卡。補(bǔ)換卡網(wǎng)點(diǎn)可登錄銅川市社?？ǚ?wù)網(wǎng)查詢。

發(fā)卡行為其他行的，急需用卡的持卡人可以到銅川市各級(jí)醫(yī)保中心辦理臨時(shí)社保卡。

問(wèn)題八：省級(jí)參保單位職工，怎么領(lǐng)取社?？?？

答：我市境內(nèi)原基建公司、銅川礦務(wù)局等行業(yè)統(tǒng)籌參保群眾的社?？ㄓ墒∩绫＞纸y(tǒng)一組織發(fā)放，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系原所在單位領(lǐng)卡。

問(wèn)題九：原來(lái)在外省工作有社?？?，回銅川后要重新申請(qǐng)社保卡嗎？

答：外省社?？〞簳r(shí)在銅川不能使用。若您已在銅川市參加社會(huì)保險(xiǎn)，可以登錄銅川市社會(huì)保障卡服務(wù)網(wǎng)，或者微信關(guān)注“銅川人社”微信公眾號(hào)，通過(guò)其中的“社保卡網(wǎng)上申領(lǐng)”功能申領(lǐng)陜西省社會(huì)保障卡。

問(wèn)題十：社保卡可以注銷重新辦理嗎？

答：參保關(guān)系轉(zhuǎn)出省外或死亡、失蹤等被注銷戶籍的持卡人，可以注銷社保卡。

注銷流程：持卡人或代理人持相關(guān)證明手續(xù)、社?？?、有效身份證件在社保卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理社保業(yè)務(wù)注銷。持卡人或代理人出具社保業(yè)務(wù)注銷證明，按照銀行具體管理要求辦理金融賬戶資金清退手續(xù)，由銀行收回社?？úN毀。

溫馨提示：您在社?？ㄉ觐I(lǐng)和使用過(guò)程中有任何疑問(wèn)時(shí)，可以致電0919-12333服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，也可登錄市人社局門戶網(wǎng)站，點(diǎn)擊“我要咨詢”進(jìn)行了解。微信用戶可以關(guān)注“銅川人社”微信公眾號(hào)，通過(guò)底部菜單“更多信息”中的“在線咨詢”功能咨詢。“銅川人社”手機(jī)app用戶可以點(diǎn)擊底部菜單“咨詢”模塊進(jìn)行咨詢。