近兩年來，宜都市社會福利院以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，狠抓院內(nèi)體制機(jī)制創(chuàng)新，注重創(chuàng)改結(jié)合，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，推動(dòng)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

一、加大投入，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施。近年來，宜都市社會福利院緊抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)改善老人居住環(huán)境和配套設(shè)施，滿足了不同層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，累計(jì)投資1000余萬元對市社會福利院基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造升級。新建兩棟院民住宿樓，一棟綜合服務(wù)樓，修建了晴雨走廊，完善了配套設(shè)施。建筑面積達(dá)11000多平方米，床位達(dá)到350張，按標(biāo)準(zhǔn)新增了棋牌娛樂室、書畫手工閱覽室、綜合活動(dòng)室、洗衣房、健身房等功能室，添置了呼叫監(jiān)控系統(tǒng)和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等設(shè)施，院容院貌得到了極大改善，服務(wù)能力得到了極大提升。

二、深入研究，探索建立標(biāo)準(zhǔn)化體系。借鑒國家和地方標(biāo)準(zhǔn)，整理現(xiàn)有的管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，對院內(nèi)所有崗位、管理事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容，以及法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)重新編成標(biāo)準(zhǔn)體系表，2016年制定出臺了《宜都市社會福利院（光榮院）標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》（試行）。涵蓋了全院104項(xiàng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，其中：崗位工作職責(zé)24項(xiàng)、服務(wù)工作流程20項(xiàng)、部門管理制度44項(xiàng)、服務(wù)規(guī)范16項(xiàng)等。涵蓋行政管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、膳食、安全管理、物業(yè)管理、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)，咨詢服務(wù)等各個(gè)方面環(huán)節(jié)。

三、教育引導(dǎo)，創(chuàng)立“愛心家園”服務(wù)品牌。在實(shí)際工作中按照《標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》要求實(shí)施，反復(fù)實(shí)踐、創(chuàng)改結(jié)合，嚴(yán)格考核評價(jià)，教育引導(dǎo)工作人員對養(yǎng)護(hù)對象要做到“真心、愛心、細(xì)心、耐心、誠心”，以“五心”服務(wù)樹立良好形象。注重院民精神文化生活，以興趣小組活動(dòng)為主，組織老人舉辦老年人書畫、手工作品展、老年人健康知識講座、生活小常識競賽、健康義診等活動(dòng)，重大節(jié)日舉行大型慶典活動(dòng)，不斷滿足老人的精神文化需求。在職工院民中大力弘揚(yáng)愛服務(wù)對象、愛工作崗位、愛福利院，用五心服務(wù)，扶老育幼，讓福利院成為服務(wù)對象幸福的家園的“愛心家園”服務(wù)品牌，引導(dǎo)全體職工用熱情周到的服務(wù)，全體院民用友愛互助的精神共同把福利院打造成服務(wù)對象滿意、政府滿意、社會滿意的愛心家園?。ㄒ硕际忻裾?李?。?/p>