為規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，天津市民政局將在全市推行統(tǒng)一的《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》。以后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須要依法依約依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。此舉也將帶動(dòng)全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)水平。

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》對(duì)現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常發(fā)生的老人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間容易產(chǎn)生分歧的“熱點(diǎn)問(wèn)題”，都做了約定。例如要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)保證從事醫(yī)療、康復(fù)、社會(huì)工作等服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，持有關(guān)部門頒發(fā)的專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書上崗，保證養(yǎng)老護(hù)理人員接受專業(yè)技能培訓(xùn)，能夠滿足崗位職責(zé)要求；入住老人有權(quán)了解提供服務(wù)的人員是否經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，是否具備相應(yīng)資質(zhì)，有權(quán)要求甲方更換未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)或不具備相應(yīng)資質(zhì)或提供服務(wù)不合格的人員。

另外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)為老人組織定期體檢，建立個(gè)人檔案。保存其入住登記表、體檢報(bào)告等健康資料及日常經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況等個(gè)人信息，建立各類信息資料檔案的保管和使用制度，除向老人及其監(jiān)護(hù)人和其他有權(quán)部門提供查閱、允許復(fù)制外，不得對(duì)外透露。同時(shí)，對(duì)老人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)期間突發(fā)疾病或者身體傷害事故等的救治、醫(yī)藥費(fèi)問(wèn)題，以及老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)去世涉及的善后處理，進(jìn)行了詳細(xì)約定。（根據(jù)天津市民政局信息整理）