為強化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，近日市老人院聘請香港圣公會福利協(xié)會專家伍倩兒老師為護理員進行了“以人為本實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題講座，92名護理員參加此次培訓(xùn)。

伍老師緊緊圍繞老人的需求，闡述如何提高服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本、制定方便措施、簡化工作流程、為老人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務(wù)。她還介紹了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，包括：要滿足老人基本生活的需要，保證老人的安全，保持老人軀體的舒適，協(xié)助平衡老人的心理，取得老人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升老人與社會的滿意度。

此次專題培訓(xùn)后護理員紛紛表示，聽了伍老師的講座受益匪淺。通過理論與游戲互動的方式對以人為本的概念有了更深入的了解?；氐綅徫缓笠颜n堂上的案例分享給未能參加培訓(xùn)的同事聽，以便更好地全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。