獨(dú)居老人家中，半夜突發(fā)水管爆裂，一鍵緊急呼叫之后，服務(wù)平臺(tái)一分鐘就會(huì)作出響應(yīng)；高齡老人走失，服務(wù)平臺(tái)通過(guò)定位功能，幫助家人找到走丟的老人…如今，老人憑借一個(gè)智慧養(yǎng)老終端，輕點(diǎn)按鍵就能享受“智慧養(yǎng)老”一站式服務(wù)。

2016年12月19日開(kāi)始，拱墅區(qū)在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展第二輪“智慧養(yǎng)老”服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作。通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，在服務(wù)商的積極配合下，為轄區(qū)70歲以上的孤寡、獨(dú)居、空巢老人，80歲以上的高齡老人以及政府購(gòu)買服務(wù)對(duì)象發(fā)放智慧養(yǎng)老終端。從宣傳、申請(qǐng)登記、錄入系統(tǒng)到發(fā)放，每一個(gè)環(huán)節(jié)都周密安排和布置。截至目前，該區(qū)預(yù)約登記老人數(shù)為15085，通過(guò)審核老人數(shù)為14070，簽約成功老人數(shù)為13850，已發(fā)放老人數(shù)為4204臺(tái)。平臺(tái)入駐服務(wù)商40家，有效服務(wù)共計(jì)646次，其中咨詢632次，上門(mén)服務(wù)13次，紅鍵上門(mén)1次。

精心備菜——服務(wù)選擇多樣化

精心備菜，本輪智慧養(yǎng)老服務(wù)建立了供需對(duì)接、個(gè)性服務(wù)的分級(jí)框架。不同于以往單一的服務(wù)功能，本輪不僅為老人提供“緊急呼叫+生活關(guān)懷”服務(wù)，還提供助“醫(yī)”、助“行”、助“餐”、助“潔”、助“浴”、助“聊”、助“急”等種類豐富的“菜單”服務(wù)，將日常維修、配餐、理發(fā)、購(gòu)物、娛樂(lè)、聊天等十幾項(xiàng)志愿服務(wù)內(nèi)容融入到菜單體系。其中本輪項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容以“助急”為核心，在保留上一輪緊急呼叫、親情通話的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)，新增對(duì)孤寡、獨(dú)居老人的主動(dòng)關(guān)懷和特殊時(shí)段的“助急”內(nèi)容。

此外，本輪針對(duì)不同類型的老人，提供不同內(nèi)容的服務(wù)選擇。服務(wù)端從原先單一的手機(jī)、固定式終端轉(zhuǎn)為選擇多樣的新型終端，以滿足不同類型老人不同層次的需求。如對(duì)于身體狀況較好的老人可以選擇“老人安防手機(jī)”，“安全智能定位報(bào)警器”則適合容易走失的老人。值得一提的是，這次新增的“安全智能定位報(bào)警器”具備五重定位技術(shù)，如有意外則會(huì)一鍵求救信息推送往平臺(tái)，監(jiān)護(hù)人、責(zé)任社工、親屬可通過(guò)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)找回老人。

便利點(diǎn)菜——服務(wù)需求“一鍵通”

“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老服務(wù)”，打造高效便捷的“一鍵通”點(diǎn)菜模式。從“貼心為老服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)整合周邊資源，將服務(wù)項(xiàng)目菜單化，納入智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，使得智慧養(yǎng)老終端與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)無(wú)縫對(duì)接，形成社區(qū)、家庭、政府和社會(huì)的“四位一體”的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。讓有需求的老人在家一鍵“點(diǎn)菜”即可享受服務(wù)。

拿到終端的老人只需摁紅、綠鍵向呼叫中心提出服務(wù)請(qǐng)求，紅鍵為緊急呼叫服務(wù)，如遇到緊急情況，老人們只要按下手機(jī)上的紅色“sos”鍵，便可向居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)發(fā)送求助。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)綠色“一鍵通”，老人可以根據(jù)自身的不同需求，自助一鍵下單“點(diǎn)菜”。

用心品菜——質(zhì)量監(jiān)督“一屏顯”

用心品菜，為老年服務(wù)的質(zhì)量提供保障。新一輪的智慧養(yǎng)老不僅提供全面升級(jí)的高品質(zhì)服務(wù)，還重視服務(wù)的評(píng)估工作，定時(shí)對(duì)菜單運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。智慧養(yǎng)老監(jiān)管平臺(tái)具有服務(wù)信息發(fā)布、設(shè)施查詢、業(yè)務(wù)管理等功能。不僅能檢索和查看老人的相關(guān)信息，所有運(yùn)行流程都在后臺(tái)一目了然，方便進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。在服務(wù)期內(nèi)每年對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核，使智慧養(yǎng)老的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能高品質(zhì)運(yùn)行。

智慧養(yǎng)老是新型的“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老服務(wù)”的模式，以智慧養(yǎng)老終端為載體，深入老年生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的徹底轉(zhuǎn)型。滿足老年人多層次、多樣化的需求，打造了“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”，讓社區(qū)老人們365天全天候享受高品質(zhì)的老年生活。