2月20日11時(shí)許，火化登記業(yè)務(wù)已基本告一段落，一位60來(lái)歲的老媽媽?zhuān)泶┧拢粋€(gè)人獨(dú)自坐在我館業(yè)務(wù)大廳休息椅上，我館殯儀服務(wù)人員方旭剛同志，主動(dòng)上前詢問(wèn)，老媽媽支支吾吾稱(chēng)，神情恍惚，再詢問(wèn)其家屬、哪里人信息，老媽媽一直搖頭。我館人員意識(shí)到老媽媽情況有些異常，主動(dòng)送上開(kāi)水后，問(wèn)其隨身攜帶的包里有沒(méi)有證件，后在其包里找到瑯琊衛(wèi)生院的就診卡，還有一張卡片，上面留有聯(lián)系電話、姓名等。方旭剛同志主動(dòng)電話聯(lián)系卡片上的家屬，問(wèn)其是否是羅某某家屬，在家屬確認(rèn)后，告知其母親在我館業(yè)務(wù)大廳，希望他能夠過(guò)來(lái)將老媽媽接回去。

在等待家屬過(guò)來(lái)接的時(shí)候，看著也是飯點(diǎn)，方旭鋼同志為老媽媽泡上了一碗泡面。焦急尋找老人的子女看到老人安然無(wú)恙后，對(duì)我館工作人員十分感激。最終其子女將老媽媽帶回家。臨走時(shí)，我館領(lǐng)導(dǎo)叮囑家屬多陪陪老人，并將家屬的聯(lián)系方式放在老人隨身口袋內(nèi)。