住在江蘇省蘇州市三香新村的老太太端木玉璆，今年88歲，老伴兒89歲，膝下無兒無女。她說：“人老了，疾病纏身，腰椎間盤受損傷，老伴也患有糖尿病。我們實在是沒能力把樓下的東西提上來。”

困難之際，家政服務員謝菊梅幫了老人大忙。她來自蘇州姑蘇區(qū)居家樂養(yǎng)老服務中心。每周，謝菊梅到端木老人家服務3次，每次3個小時，服務內(nèi)容完全按老人的要求進行。

“幫我們擦擦玻璃吧！”“幫我們整理一下衣物吧！”約一個小時后，家里窗明幾凈。最讓老兩口高興的是，謝菊梅一邊干活一邊同他們聊天，講些最近發(fā)生的事兒。

端木玉璆感慨：“有一天，老伴兒生病了，謝菊梅像自家閨女一樣端藥遞水，陪我們到晚上8點多鐘，直到老伴兒感覺好些，她才走。”

接受居家樂服務5年多的端木玉璆很滿意：“我不用到養(yǎng)老院，家里就是養(yǎng)老院。”

像謝菊梅這樣的養(yǎng)老服務員，在居家樂養(yǎng)老服務中心共有419位。這座被稱為“虛擬養(yǎng)老院”的服務中心，沒有一張床位，卻為2.6萬名高齡、空巢老人提供各種養(yǎng)老服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，9年來，服務中心累計提供上門照料、日間照料、糧油配送等養(yǎng)老服務148萬多人次。

居家樂養(yǎng)老服務中心經(jīng)過探索，以社會化形式服務居家養(yǎng)老，創(chuàng)造出介于機構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老之間的“虛擬養(yǎng)老模式”。日前，記者隨全國老齡辦“走基層活動”實地考察了這種“虛擬養(yǎng)老模式”。

虛擬必須為現(xiàn)實服務

在我國，“空巢老人”已成為不容忽視的社會問題。據(jù)了解，到2050年，我國臨終無子女的老年人將達7900萬左右，獨居和空巢老年人將占54%以上。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當一部分“空巢老人”愿意“老守田園”，不愿離開自己的家庭。

2007年，全國第一家虛擬養(yǎng)老院居家樂養(yǎng)老服務中心在蘇州市姑蘇區(qū)誕生，為高齡、空巢、特困老人提供上門居家生活照料服務。該項目不僅獲評“民政部科研創(chuàng)新成果三等獎”，還被列為全國養(yǎng)老服務體系建設(shè)試點。

虛擬必須為現(xiàn)實服務。老人們對虛擬養(yǎng)老院的服務非常歡迎，目前姑蘇區(qū)的居家樂養(yǎng)老服務中心已經(jīng)成為擁有17個連鎖服務站點，在全區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了80周歲以上有需求老人全覆蓋，成為居家養(yǎng)老服務的“蘇州模式”。

居家樂養(yǎng)老服務中心路忠書記介紹說，姑蘇虛擬養(yǎng)老院，服務對象重點放在80歲以上、居家、生活自我料理能力逐步下降的老人群體，包括政府購買服務及低保普惠對象和自費服務對象。

江蘇省老齡辦副主任王虹森說，目前來看，虛擬養(yǎng)老是一種既經(jīng)濟、又方便快捷的現(xiàn)實養(yǎng)老方式。完備的養(yǎng)老安排不但體現(xiàn)人文關(guān)懷，更對接了當前老齡化社會的迫切需要。

機構(gòu)虛擬，服務實在

“游老伯，這兩天有冷空氣，降溫了，你要注意添加衣服。”話務員小陳輕聲細語地打電話，接電話的游老伯，今年89歲，享有政府買單、居家樂提供的養(yǎng)老服務。

走進居家樂養(yǎng)老服務中心呼叫中心，記者看到墻上張貼的服務指南，標明了居家樂提供的6大類53項服務。其中包括洗衣燒飯等便民家政類17項，修理電器等物業(yè)維修類14項，陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類13項，還有人文關(guān)懷類、文體娛樂類以及應急求助類等服務，基本能夠滿足養(yǎng)老需求。

居家樂服務中心明確提出，養(yǎng)老院是虛擬的，但服務是實在的。居家樂服務中心員工隊伍實行全員勞動合同制，繳納各項保險，一線養(yǎng)老服務護理員有178名，90%以上的員工持有“家政技能專業(yè)證”和“養(yǎng)老護理員專業(yè)證”雙證書。2009年，居家樂服務中心通過了iso管理體系認證。

路忠書記介紹說，作為民間非企業(yè)社會組織，居家樂服務中心主要運營模式是政府采購服務，即居家樂服務中心向符合政府救助條件的老人提供服務，由政府統(tǒng)一結(jié)算費用。

記者了解到，目前，政府對新建養(yǎng)老機構(gòu)有床位補貼，蘇州的標準是每張床位1萬元。相比之下，虛擬養(yǎng)老院不需要床位，是一種節(jié)約土地、人力和管理成本的服務模式。“虛擬床位”是否能獲得政府補貼，還在醞釀之中。

可復制的“經(jīng)驗”

經(jīng)過9年探索，這個以社會化形式服務居家養(yǎng)老的服務中心，創(chuàng)造出介于機構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老之間的“虛擬養(yǎng)老模式”，服務對象覆蓋2萬多名高齡老人，贏得一片叫好聲。這個模式受到業(yè)內(nèi)青睞，已接待了全國500多批考察團，如今已走出姑蘇、走出蘇州、走出江蘇，正在其他地方復制推廣。

王虹森向記者介紹，目前江蘇省已建成95個“虛擬養(yǎng)老院”，輻射全省90%以上的養(yǎng)老服務對象，建成農(nóng)村“老年關(guān)愛之家”795所，3萬多名農(nóng)村老年人獲得關(guān)愛服務。

在北京，有一家叫“易來福”（“e-life”）的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務”的民辦非企業(yè)單位，出現(xiàn)在順義區(qū)空港街道辦事處，采取“走出去”和“請進來”兩種服務模式，為社區(qū)老年人提供個性化服務及日托養(yǎng)老服務。

在上海市靜安區(qū)，幾年前就提出了“樂齡生活圈”概念，為圈內(nèi)居家老人提供生活照料、醫(yī)療康復、文化娛樂、安全保障、精神慰藉、法律援助等六大服務。

在蘭州，虛擬養(yǎng)老餐廳服務也成為一件新鮮事。加入虛擬養(yǎng)老院的老人憑“虛擬養(yǎng)老一卡通”，中午即可到加盟的任何一家虛擬養(yǎng)老餐廳享受6元營養(yǎng)套餐，解決吃飯難題。目前，蘭州市城關(guān)區(qū)已建成虛擬養(yǎng)老餐廳37家，頗受老年人歡迎……

全國老齡辦宣傳部長刁海峰評價說，老人雖然住在家中，但是接受的不是傳統(tǒng)意義上自己照顧自己的居家養(yǎng)老，而是由社區(qū)提供如同養(yǎng)老機構(gòu)一樣的全方位服務。這樣，既可減輕老年人家庭的經(jīng)濟負擔，滿足老年人“戀家”情結(jié)，又可減輕機構(gòu)養(yǎng)老服務的壓力。虛擬養(yǎng)老院，符合中國國情，有推廣價值。