近年來，常熟市敬老院通過內(nèi)強管理、外樹形象，切實抓好“五項措施”全面提高服務(wù)質(zhì)量。

一是抓制度建設(shè)，建立健全敬老院十二項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上建立健全各類規(guī)章制度，包括《崗位制度》、《考勤制度》、《值班制度》等，通過完善制度，增強全體職工的紀(jì)律性，提高工作效率，各類規(guī)章全部上墻；二是抓安全衛(wèi)生，保證院容院貌、安全衛(wèi)生工作的長效管理。不僅在強化安全措施，嚴(yán)防火災(zāi)隱患上下苦功夫，同時嚴(yán)把食品安全關(guān)，做到定點采購食品，杜絕了過期、變質(zhì)、不新鮮食品進(jìn)食堂，有效防止食物中毒事件的發(fā)生。三是抓服務(wù)質(zhì)量，樹立以院為家，老人至上的服務(wù)理念，貫徹分級護(hù)理原則，切實照顧并豐富入院老人生活在注重老人生活護(hù)理的同時，開展豐富多彩的各類活動，心理關(guān)愛、健康講座、球藝類教學(xué)等等充實老人的生活；四是抓臺帳建設(shè)，保證臺帳資料規(guī)范齊全嚴(yán)格做到在院老人一人一檔，做到檔案及時做，信息及時發(fā)，隨時掌握老人動態(tài)；五是抓院戶掛鉤，進(jìn)一步健全五保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重視散居五保戶的管理和服務(wù)，完善散居五保戶院戶掛鉤制度。