賈敏，女，37歲，漢族，大專學(xué)歷，現(xiàn)任撫寧區(qū)特困人口供養(yǎng)中心護(hù)理部部長。

熱心服務(wù)，始終如一

賈敏自2008年5月中心開業(yè)以來，一直在中心護(hù)理部從事服務(wù)工作。她心地善良、為人誠實(shí)，樂善好施，工作上勤勤懇懇，八年如一日，愛崗敬業(yè)，不怕苦、不怕臟、不怕累，盡心竭力，從一點(diǎn)一滴的小事做起，以兒女之心無微不至地照顧老人的衣食住行，力求讓每位老人幸?？鞓返厣睢＞蠢显汗B(yǎng)對象是一個(gè)特殊群體，年老、體弱、智障、多病，脾氣古怪。面對這樣一個(gè)群體，賈敏從來到敬老院就做好了心理準(zhǔn)備，抱定一個(gè)信念，就是把入住的老人當(dāng)作自己的親生父母，讓他們晚年多享清福。8年多來，她和護(hù)理部員工一起每天堅(jiān)持打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，每周為老人換洗衣服，床鋪收拾得干干凈凈。老人生病，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并送醫(yī)院，一旦有個(gè)頭痛腦熱，不分白天黑夜，親自陪老人到醫(yī)院求醫(yī)抓藥。在工作中，她更是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，身體力行，以身作則，親自為老人送水、送藥、送飯、擦身、捶背、洗腳、理發(fā)、端屎、端尿，盡最大努力滿足老人的需求，她在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，得到了五保老人的認(rèn)可。

關(guān)愛老人，注重細(xì)節(jié)

剛接觸敬老院的工作時(shí)，賈敏沒有任何經(jīng)驗(yàn)，心理壓力也很大。為了勝任這份工作，她堅(jiān)持自學(xué)管理服務(wù)方面的知識，認(rèn)真摸索一些關(guān)于老年人心理撫慰、醫(yī)療保健、護(hù)理醫(yī)學(xué)等知識，并認(rèn)真研究如何做好老人的思想工作。先后參加了民政部舉辦的養(yǎng)老護(hù)理員初、中級培訓(xùn)班，以優(yōu)異成績?nèi)〉觅Y格證書。張玉蘭老人患有老年癡呆癥，動不動就罵人，經(jīng)常把被褥衣服扔到房間外面，照顧她就像哄小孩一樣。有一次大冬天就把包裹拎到外面，說東北妹妹來接她，非要到門口去等，正好被賈敏趕上，知道情況后，賈敏苦口婆心勸阻，說東北下大雪封了路，過兩天妹妹才能來，才把老人勸回來房間。最不好照顧的是臥床老人，為避免褥瘡，要經(jīng)常翻身、按摩，為減少尿床次數(shù)，定點(diǎn)接尿，不斷地摸索護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，讓老人生命最后得到最好的照顧。2008年9月，入住一位叫張淑秋的大媽，因腿部摔傷，半自理入院，除了每天送飯、送水、送藥，陪老人聊天。得知老人愛干凈，她就經(jīng)常給老人洗澡、剪指甲。老人患有糖尿病，剪指甲時(shí)特別注意，不能碰破，避免感染。對此老人十分感動，每當(dāng)家屬來看望她時(shí)，總是說“這些閨女可好了”。

2015年，70多歲的孫克安老人入住敬老院，下肢殘疾不能下床，性格古怪，只吃飯不吃菜，生病也不吃藥，誰和他說話都不回答。賈敏知情后，每天堅(jiān)持看望老人，細(xì)心觀察老人的行為舉止，設(shè)法與老人溝通耐心開導(dǎo)。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過賈敏多次耐心開導(dǎo)，真誠感動了老人，老人終于開口說話了，并倒出了心里的想法，說出了不吃菜、不吃藥的緣由——老人是個(gè)疑心很重又節(jié)儉的人，在家吃的飯、菜都是自己種，自己做，擔(dān)心這里的蔬菜打過農(nóng)藥，吃了不健康，吃藥需要付錢。知道他的心結(jié)后，賈敏找來院里早入住的老人，共同為孫克安老人做工作，告訴他吃的蔬菜都是院里自己種植的，不打高、劇毒農(nóng)藥，施用的都是沼液及有機(jī)糞肥，生產(chǎn)的都是無毒、無污染的綠色蔬菜，做菜用的油也都是植物油，這些都十分利于健康，我們幾百號人和幾十名員工這些年吃的都是這些，大家都挺好的，不要有任何疑慮擔(dān)心。你想健康長壽就要聽護(hù)理人員的、聽醫(yī)生的，看病吃藥院里不收一分錢。在賈敏和老人們的共同開導(dǎo)下，孫克安老人終于想通了，臉上有了笑容，性格也開朗了。慢慢融入了敬老院這個(gè)大集體，開始了正常生活，因不吃蔬菜造成的大腿浮腫也消退了，身體也比原來硬實(shí)多了。

她先后護(hù)理了敬老院上百位老人，為他們穿衣、洗臉洗澡、接屎接尿換尿片、送水喂飯等。她為豐富老人們的精神生活，常陪老人拉家常聊天，讓他們感覺親人的陪伴，還組織院內(nèi)老人開展娛樂活動，打牌、下棋、健身、唱歌，讓老人快樂過好每一天。在她的眼里，敬老院的老人就是他的親爹娘。

互助互學(xué)，共同進(jìn)步

賈敏不僅處處以身作則，嚴(yán)于律己，還經(jīng)常幫助護(hù)理部其他成員，她曾先后3次到北京參加民政部組織的養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班，回來后把所學(xué)的理論知識和操作技能技巧與大家共同分享，共同提高知識水平和操作技能。日常管理中，她非常重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)常指導(dǎo)服務(wù)部成員（特別是新來的同志）日常服務(wù)技巧，如何護(hù)理臥床老人、重癥老人、殘疾智障老人等。他常對大家講，干護(hù)理這行，首先要有愛心，同時(shí)要有熱心、耐心、細(xì)心、誠心，要像對待自己的父母、親人一樣善待每一個(gè)五保老人。

在敬老院整體管理上，賈敏同志積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，時(shí)刻從五保老人的利益出發(fā)，出謀獻(xiàn)計(jì)，建言獻(xiàn)策，把五保老人的利益放到第一位，想盡辦法讓五保老人吃好、喝好、穿好、盡力滿足老人的一切合理要求。2015年年末敬老院實(shí)行護(hù)理部改革，賈敏同志更是積極謀劃，提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)制定護(hù)理部各項(xiàng)管理制度及考核辦法。日常對護(hù)理部工作人員嚴(yán)要求，勤溝通，力求工作完美。

凡是到敬老院來的老人年齡都較大，身體多病又無兒女照顧。面對這些喪失勞動能力、生活無法自理的孤寡老人，她不歧視、不放棄、不拋棄，堅(jiān)持用慈善和寬容對待老人們，當(dāng)老人們不順心的時(shí)候，常與他們促膝談心，從溝通入手，了解老人們的心聲，苦口婆心地開導(dǎo)他們，讓他們互幫互助、互讓互諒、安享晚年。