春節(jié)臨近，為了保障12349熱線求助對(duì)象在節(jié)日期間的服務(wù)需求及時(shí)得到滿足，為群眾排憂解難，黃石市居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心從細(xì)節(jié)抓起，切實(shí)做好節(jié)日服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心每月定期開展2次內(nèi)部培訓(xùn)及考核，以提升話務(wù)員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。節(jié)前，針對(duì)日常工作中的常見問題，中心制定了標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)規(guī)范，并組織工作人員進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)；為保障熱線系統(tǒng)平臺(tái)節(jié)日期間的正常運(yùn)行，中心不僅對(duì)軟硬件進(jìn)行了檢查，還在工作人員中進(jìn)行了隨機(jī)操作抽查，提高員工操作熟練度的同時(shí)，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)和緊迫感，讓節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量得到保障。

二是掌握服務(wù)商節(jié)日服務(wù)信息。節(jié)前，中心主動(dòng)聯(lián)系主要加盟服務(wù)商，提前了解他們?cè)诠?jié)日期間的工作安排及服務(wù)價(jià)格，為有服務(wù)需求的群眾提供最準(zhǔn)確的信息。

三是安排好節(jié)日期間的值班工作。保證12349熱線24小時(shí)有人接聽，并嚴(yán)格按要求和流程處理服務(wù)需求和求助；制定值班表，明確責(zé)任人，并要求所有值班人員做好白班、夜班的值班記錄，上一班未完成的工作要及時(shí)交給下一班，確保熱線服務(wù)在節(jié)日期間不斷檔。（黃石市社區(qū)服務(wù)中心謝小莉）