紹興市國(guó)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以為民為根本，以“五權(quán)”出擊為抓手，全面深化陽(yáng)光民政，實(shí)現(xiàn)肅風(fēng)正氣目標(biāo)，今年以來(lái)有效投訴為零，且入住老人幸福感和滿意度逐年提升。

一是實(shí)現(xiàn)入住名額平等權(quán)。重點(diǎn)把好入院評(píng)估關(guān)，將權(quán)力下放機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)康復(fù)部門(mén)，在紹興首家使用老年人能力評(píng)估軟件，按照《老年人能力評(píng)估》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)醫(yī)生對(duì)老人基礎(chǔ)信息、生活狀況和自理程度、體格檢查、心理社會(huì)方面等進(jìn)行評(píng)估，并填寫(xiě)《老年人入院身體狀況綜合評(píng)估》，出具評(píng)估結(jié)論和意見(jiàn)，明確老人能否入住、居住區(qū)域和護(hù)理等級(jí)。

二是實(shí)現(xiàn)床位公平選擇權(quán)。事先編定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部房間及床位號(hào)，新入住老人根據(jù)入住手續(xù)辦理的先后順序安排流水床位入住，規(guī)避人為安排，并定期在政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)床位分配和床位數(shù)利用情況，接受群眾監(jiān)督，確保公正公開(kāi)使用養(yǎng)老資源。目前以此方式入住老人73人。

三是實(shí)現(xiàn)飲食服務(wù)監(jiān)督權(quán)。通過(guò)建立主動(dòng)回訪監(jiān)督網(wǎng)，即食堂工作人員主動(dòng)作為、自覺(jué)回訪、細(xì)心摸索、認(rèn)真總結(jié)，將眾口難調(diào)到提交滿意答卷。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，主動(dòng)回訪84次，收集意見(jiàn)建議140條；建立膳管征求監(jiān)督網(wǎng)，即專門(mén)成立膳食管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱膳管會(huì)），邀請(qǐng)入住老人代表和部門(mén)管理人員參加，定期例會(huì)，汲取寶貴意見(jiàn)，確保一周內(nèi)每餐主菜各異、菜類豐富、營(yíng)養(yǎng)搭配、口味適宜。自膳管會(huì)成立以來(lái)，召開(kāi)會(huì)議33次，收集意見(jiàn)建議171條，探討和解決問(wèn)題115個(gè)；建立食材保質(zhì)監(jiān)督網(wǎng)，即采取“保安+行政人員”輪班監(jiān)督當(dāng)天食堂采購(gòu)食材的品質(zhì)、數(shù)量和價(jià)格的新模式，形成職工人人參與監(jiān)督、共同保障食品源頭安全的良好局面；通過(guò)建立食堂開(kāi)放監(jiān)督網(wǎng)，即開(kāi)展“食堂開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)老人代表定期參觀食堂工作間，讓老人感到放心的同時(shí)，與食堂工作人員之間建立起信任感，不斷提升飲食安全與衛(wèi)生的滿意度。截至目前，已開(kāi)展“食堂開(kāi)放日”活動(dòng)19次。

四是實(shí)現(xiàn)享受照護(hù)同等權(quán)。推行輪崗考核兩項(xiàng)制度，護(hù)理員輪崗制，避免出現(xiàn)因樓層護(hù)理員和護(hù)工長(zhǎng)期搭班而形成情感庇護(hù)，同時(shí)有效遏制老人家屬與護(hù)工私下關(guān)照交易行為的發(fā)生；崗位責(zé)任制考核末位扣分制度，則在包干分區(qū)、責(zé)任到人的基礎(chǔ)上，采取部門(mén)每日檢查、晨會(huì)點(diǎn)評(píng)、月末統(tǒng)考、有錯(cuò)必扣和院領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)抽查、限期整改、回頭查看、有錯(cuò)加扣相結(jié)合的方式，切實(shí)將部門(mén)考核作為促進(jìn)員工獎(jiǎng)懲的一項(xiàng)重要抓手，以激發(fā)護(hù)理人員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，從而讓老人享受到同等、優(yōu)質(zhì)的照護(hù)服務(wù)。

五是實(shí)現(xiàn)權(quán)利運(yùn)行制約權(quán)。根據(jù)市委、市府辦轉(zhuǎn)發(fā)省委、省府辦關(guān)于全面推行部門(mén)和單位主要負(fù)責(zé)同志“五不直接分管”制度的通知精神，制訂具體制度，強(qiáng)化監(jiān)督制約，切實(shí)實(shí)現(xiàn)單位負(fù)責(zé)人對(duì)財(cái)務(wù)管理、人事管理、工程建設(shè)、物資采購(gòu)等實(shí)行不直接分管，并進(jìn)一步深化陽(yáng)光會(huì)議制度和院務(wù)會(huì)議制度，確保重大事項(xiàng)集體討論決定。