本報(bào)記者 李標(biāo)洪 通訊員 唐培靈 黃瑞林

重慶市第三社會福利院作為重慶市民政局直屬的老年福利性事業(yè)單位，建院以來始終堅(jiān)持“上為黨和政府分憂，下為老人服務(wù)解愁”的工作宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和社會影響力，著力提升為老服務(wù)質(zhì)量，本著“替天下兒女盡孝，為社會家庭分憂”的服務(wù)理念，為老人打造暖色夕陽，收獲了入住老人和家屬以及社會各界的贊譽(yù)。

以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為抓手

打造“四不缺”現(xiàn)代型養(yǎng)老服務(wù)

老不缺養(yǎng)。重慶市第三社會福利院有4個(gè)休養(yǎng)區(qū)、2個(gè)分院、1所老年康復(fù)醫(yī)院，現(xiàn)有床位600張。新建成的失能老人休養(yǎng)大樓將于11月底竣工，新增200多個(gè)床位，均配備專業(yè)醫(yī)養(yǎng)配套設(shè)施，能為800多位老人提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)。全院配備集中供暖設(shè)施、空調(diào)、電梯、數(shù)字電視、電話、緊急呼叫系統(tǒng)、無障礙設(shè)施、電熱水器等硬件設(shè)施。為豐富老人的精神生活，該院還配備了棋牌娛樂室、書畫室、老人活動(dòng)室、電影院、圖書閱覽室、休閑花園、健身器材等設(shè)施。

養(yǎng)不缺醫(yī)。重慶市第三社會福利院老年康復(fù)醫(yī)院設(shè)門診部和住院部，入住的休養(yǎng)老人24小時(shí)有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，在休養(yǎng)區(qū)還增設(shè)醫(yī)生和護(hù)士辦公室，遇到突發(fā)疾病可以進(jìn)行緊急處理，遇到一般的頭疼腦熱不用出院就能看病，病好了繼續(xù)在休養(yǎng)區(qū)養(yǎng)老，在重慶市第三社會福利院已實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。康復(fù)醫(yī)院還配備有心電圖、b超、化驗(yàn)、老年康復(fù)保健器材等設(shè)備，設(shè)有預(yù)防保健科、內(nèi)科、精神科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、中醫(yī)科等科室，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)值班，每隔兩小時(shí)到休養(yǎng)區(qū)查房，隨時(shí)關(guān)注老人的身體情況。120急救車隨時(shí)待命，情況危機(jī)時(shí)可直接送往大醫(yī)院，避免延誤病情。

醫(yī)不缺人。取得醫(yī)師、護(hù)師的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員20多名，皆通過事業(yè)單位招聘任用，不定期組織醫(yī)護(hù)人員開展專業(yè)培訓(xùn)，派送專業(yè)醫(yī)生到三甲及以上大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)化水平。完全有能力為老人提供基礎(chǔ)性檢查治療，為老人提供全方位的醫(yī)療和健康保障，極大地方便了老人看病就醫(yī)，而且，不出養(yǎng)老院就能夠使用省市醫(yī)保報(bào)銷，深受休養(yǎng)老人歡迎。

人不缺管。針對醫(yī)務(wù)人員建立專業(yè)技術(shù)人員人事管理制度、康復(fù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員崗位職責(zé)等多項(xiàng)管理及專業(yè)技術(shù)操作制度，明確每位醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，有效地提高了醫(yī)務(wù)人員的積極性和責(zé)任心。

以創(chuàng)新制度為重點(diǎn)

打造貼心化服務(wù)型養(yǎng)老服務(wù)

為不斷推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)工作和單位隊(duì)伍建設(shè)，樹立國辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)干部職工新形象，全面提高服務(wù)對象滿意度，該院加大行政后勤人員深入一線、了解一線的力度，結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，重慶市第三社會福利院制訂《行政后勤人員深入一線工作方案》，要求行政后勤人員每月到休養(yǎng)區(qū)探訪16位老人，后勤人員每月到休養(yǎng)區(qū)探訪10位老人，并詳細(xì)填寫探訪記錄表，每位行政后勤工作人員要與自己的服務(wù)對象保持經(jīng)常性聯(lián)系，進(jìn)行感情交流和溝通，了解他們的思想狀況，發(fā)現(xiàn)和了解老人在休養(yǎng)生活中的實(shí)際困難，摸清原因，通過各種有效途徑和方式，幫助服務(wù)對象解決困難。

行政后勤人員在探訪中要做到5個(gè)了解、5個(gè)及時(shí)，即了解老人的身體狀況，對身體狀況較差的老人，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，保障老人的身體健康;了解老人的飲食狀況，及時(shí)回饋給食堂，滿足老人的飲食需求;了解老人的適應(yīng)性情況，針對不適應(yīng)的老人反饋給專職社工，專職社工及時(shí)對老人進(jìn)行適應(yīng)性輔助;了解老人的護(hù)理情況，及時(shí)滿足老人的護(hù)理需求，并對護(hù)理人員進(jìn)行監(jiān)督，提高護(hù)理質(zhì)量;了解老人對休養(yǎng)生活的滿意度，及時(shí)找到服務(wù)中的不足，解決老人的實(shí)際困難，加強(qiáng)與老人的感情交流，以提高全院綜合服務(wù)水平。

以多彩生活、快樂休養(yǎng)為主題

打造人性化真情型養(yǎng)老服務(wù)

親子生日同樂會項(xiàng)目開展以來，共成功舉辦11次親子生日同樂會，邀請家屬一同為老人慶祝生日，通過“找父母”“愛的抱抱”等活動(dòng)培養(yǎng)親子間的默契，增進(jìn)老人與家人之間的感情交流。不定期開展家庭茶話會，融入孝文化，以親子互動(dòng)為紐帶，使家屬更了解老人的休養(yǎng)生活，使老人在親人的陪伴下更快樂地休養(yǎng)。

為豐富入住老人的休養(yǎng)生活，福利院社工業(yè)務(wù)科會定期開展康復(fù)娛樂活動(dòng)，每個(gè)季度會選擇一個(gè)主題，開展適合老人的主題娛樂活動(dòng)。還定期組織書畫、歌舞、門球、交誼舞、棋牌、電影放映、健康講座、文藝表演、趣味游園、志愿者服務(wù)等豐富多彩的活動(dòng)，讓老人開開心心地在院享受生活。專職社工還長期為老人開展專業(yè)社工服務(wù)，自2012年開展老年社會工作服務(wù)項(xiàng)目以來，開展個(gè)案41個(gè)，通過專業(yè)的評估和介入，促使老人接納自己、適應(yīng)新環(huán)境，并協(xié)助其解決困難，擺脫困境，滿足社交、康樂等需求。

建立和完善志愿者服務(wù)制度，有效鏈接社會資源，建立“社工+志愿者”模式，并分別建立個(gè)人、團(tuán)體志愿檔案，更好、更專業(yè)地為老人服務(wù)。