近年來，威海市緊緊抓住民政部大力推進(jìn)民政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革的契機(jī)，圍繞養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的重點問題，以標(biāo)準(zhǔn)助推養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展。

一、以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)全市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展

堅持“有標(biāo)用標(biāo)、缺標(biāo)補標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)”的原則，按照國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)指南要求，搭建養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，完善養(yǎng)老服務(wù)業(yè)通用基礎(chǔ)、服務(wù)提供、服務(wù)保障、評價與改進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn)體系，重點突破養(yǎng)老服務(wù)評估、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評定、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施運作等難點問題，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域管理標(biāo)準(zhǔn)化。一是政府推動。建立養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，切實發(fā)揮各級政府在實施養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的引導(dǎo)、組織與調(diào)控作用，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)部門出臺《威海市養(yǎng)老服務(wù)評估實施辦法》《威海市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定辦法》《威海市社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和管理辦法》、《威海市農(nóng)村幸福院建設(shè)和管理實施細(xì)則》等規(guī)范，推動建立統(tǒng)一規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)評估制度，規(guī)范完善社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)、管理和運營。二是加大宣傳。積極發(fā)揮電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等輿論導(dǎo)向作用，大力宣傳養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高標(biāo)準(zhǔn)化工作的影響力，利用“世界標(biāo)準(zhǔn)日”等重要節(jié)點，開展宣傳、咨詢服務(wù)，展示標(biāo)準(zhǔn)化工作成果。精心組織養(yǎng)老服務(wù)業(yè)經(jīng)驗交流活動、舉辦標(biāo)準(zhǔn)化知識講座，普及標(biāo)準(zhǔn)化知識，切實提高各級各部門和養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人員對標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識。三是項目帶動。鼓勵和支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老信息平臺，積極申報國家級、省級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目，并對通過驗收的試點項目單位，給予一定政策支持。以試點項目助推養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

二、以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)行為

通過做標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)試點、做品牌的方式，支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化為主體、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相互配套的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系，實現(xiàn)管理服務(wù)指標(biāo)化、工作目標(biāo)明確化、系統(tǒng)流程程序化、服務(wù)評價科學(xué)化。如盛泉老年公寓建立養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，組建標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，2016年制定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)24大項、323小項標(biāo)準(zhǔn)，通過山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收。萬福苑老年公寓每年組織各種養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、實戰(zhàn)操作培訓(xùn)等10余次，參加人員達(dá)2000多人次，建立完善涵蓋服務(wù)制度、管理制度、安全制度、協(xié)議管理制度、技能培訓(xùn)制度五大類的制度體系。

三、以標(biāo)準(zhǔn)化提升居家養(yǎng)老服務(wù)水平

充分發(fā)揮社會服務(wù)組織制定標(biāo)準(zhǔn)的積極性，開展居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，引導(dǎo)其參與行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，并在組織內(nèi)推廣運用，條件成熟后，逐步向省域乃至全國推廣。威海市居家養(yǎng)老信息平臺自2012年起著手爭創(chuàng)國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點。按照“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)方法規(guī)范化”的工作思路，制定《威海12349熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》，明確中心標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)任務(wù)、體系內(nèi)容、實施步驟、組織保障和工作要求。在實施的過程中，平臺突出整體設(shè)計，強化制度建設(shè)，制定覆蓋中心服務(wù)全過程的《威海市12349便民服務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，共計362個標(biāo)準(zhǔn)，理順平臺操作規(guī)范、服務(wù)流程，建立加盟企業(yè)準(zhǔn)入制度和考核、退出機(jī)制和服務(wù)對象質(zhì)量回訪反饋等制度，構(gòu)建起上下貫通、橫向到邊、無縫隙覆蓋的12349便民服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)綜合體。同時，以總部為核心，先后建成4個工作站，實現(xiàn)坐席人員管理、業(yè)務(wù)集中受理、業(yè)務(wù)平臺支撐三統(tǒng)一。今年，市居家養(yǎng)老信息平臺立足自身實際，向省質(zhì)監(jiān)局提出《社會組織社區(qū)便民熱線服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，在信息資源、加盟方、服務(wù)模式、機(jī)構(gòu)要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等方面進(jìn)行細(xì)化，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在威海組織召開《社會組織社區(qū)便民熱線服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)審查會議，推進(jìn)了該標(biāo)準(zhǔn)的制定和完成。（根據(jù)威海市民政局信息整理）