為增強(qiáng)老人幸福感和獲得感，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)綜合發(fā)展，紹興市社會(huì)福利中心以創(chuàng)建成“省四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、省首批養(yǎng)醫(yī)結(jié)合示范點(diǎn)、省首批社工人才實(shí)訓(xùn)基地，培育省級(jí)頂尖養(yǎng)老護(hù)理團(tuán)隊(duì)、省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、省最美家園”為抓手，拉高標(biāo)桿，補(bǔ)齊短板，為老人提供精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)幸福安康的品質(zhì)生活。主要做法有：

一是創(chuàng)建省四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)老年人活力。以設(shè)施、管理和服務(wù)“三項(xiàng)一流”來(lái)建設(shè)和運(yùn)行，激發(fā)老人內(nèi)在活力。在設(shè)施上，憑借3000平米的室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所，滿足老人文、娛、體、智的全方位需求；在管理上，引入iso9000質(zhì)量管理體系，自開(kāi)放12年來(lái)無(wú)任何活動(dòng)安全事故，保持有效投訴零發(fā)生；在服務(wù)上，配備專職社工師和心理咨詢師，細(xì)致全面服務(wù)老人，讓全市老人樂(lè)享夕陽(yáng)紅，煥發(fā)新活力。

二是創(chuàng)建省首批養(yǎng)醫(yī)結(jié)合示范點(diǎn)，補(bǔ)齊養(yǎng)老短板。以養(yǎng)醫(yī)結(jié)合創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)展方式，帶來(lái)三大新成效。一是以醫(yī)療介入和康復(fù)保健治未病，保障老人品質(zhì)生活。二是形成“護(hù)理、康復(fù)、醫(yī)療”的“一站式”服務(wù)體系。三是推出“喘息服務(wù)”醫(yī)養(yǎng)特色項(xiàng)目，即讓家屬能“喘口氣”，也讓老人得到專業(yè)的醫(yī)療康復(fù)，發(fā)揮民營(yíng)資本快速靈活的服務(wù)供給優(yōu)勢(shì)。

三是創(chuàng)建省首批社工人才實(shí)訓(xùn)基地，提升服務(wù)品質(zhì)和水平。首先確定建設(shè)思路。以理論授課、實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合，讓社工在服務(wù)中掌握技能，提升社工參與人員的數(shù)量與質(zhì)量。二是規(guī)范組織管理。建立社工管理小組，制定崗位職責(zé)，完善教學(xué)、考核、資金、后勤及臺(tái)賬記錄工作，保障基地建設(shè)效果。三是加強(qiáng)師資隊(duì)伍。配備一支有5年以上經(jīng)驗(yàn)，由心理咨詢師、社工師組成的隊(duì)伍，突出幫扶解困、小組建設(shè)、個(gè)案處理等方面的課題研究與服務(wù)。四是提升培訓(xùn)能力。以社工活動(dòng)室、活動(dòng)中心、培訓(xùn)中心等設(shè)施為基礎(chǔ)，結(jié)合內(nèi)部200多位休養(yǎng)老人的各式需求，提供充足的實(shí)踐機(jī)會(huì)與強(qiáng)大的培訓(xùn)硬件，讓學(xué)員獲得全方位的專業(yè)能力鍛煉。

四是培育省級(jí)頂尖養(yǎng)老護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提供精準(zhǔn)護(hù)理。通過(guò)實(shí)施“三提三化”戰(zhàn)略，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為抓手培育省級(jí)乃至全國(guó)護(hù)理精英。一是提升資質(zhì)要求，保障護(hù)理隊(duì)伍規(guī)范化。二是提高訓(xùn)練水平，推動(dòng)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化。三是提煉人才價(jià)值，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)員精英化。通過(guò)“以賽代練”，該中心已有1人獲得浙江省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;，1人獲“紹興市勞動(dòng)模范”稱號(hào)、2人獲全國(guó)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，3人獲全省技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。

五是培育省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員，實(shí)現(xiàn)定標(biāo)引領(lǐng)。該中心于2016年5月被推選為浙江省社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員（除杭州外，全省地市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中唯一一家）。在硬件標(biāo)準(zhǔn)化部分，完善“智慧養(yǎng)老”設(shè)施，運(yùn)行養(yǎng)醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，完成消防改造，增設(shè)心理咨詢室和臨終關(guān)懷室，場(chǎng)地和設(shè)施提檔升級(jí)；在軟件標(biāo)準(zhǔn)化部分，建立規(guī)范的管理和服務(wù)體系，優(yōu)化內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立入住老人評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容，為養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體系構(gòu)建、規(guī)范制定及實(shí)施發(fā)揮先鋒作用，引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

六是培育全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“最美家園”，做到老人滿意。在優(yōu)化環(huán)境建設(shè)上，不斷提高綠化率和養(yǎng)護(hù)水平、完善配套設(shè)施和功能布局并加強(qiáng)安全保障，構(gòu)建最美家園；在提升養(yǎng)老服務(wù)方面，結(jié)合社工介入、菜單式“紅十字”志愿服務(wù)及公寓房管理，助力最美家園；在養(yǎng)醫(yī)結(jié)合上，引入民營(yíng)醫(yī)院，讓廣大老人享受養(yǎng)老醫(yī)療的“一站式”便捷，保障最美家園；在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)上，培養(yǎng)先進(jìn)典型，夯實(shí)最美家園。今年以來(lái)，有多人次獲得紹興市直機(jī)關(guān)“服務(wù)先鋒”、“改革先鋒”、紹興市道德模范（敬業(yè)奉獻(xiàn)）等榮譽(yù)稱號(hào)，老人滿意度已連續(xù)3年超過(guò)96%。