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養(yǎng)老服務(wù)

把青春付諸為老服務(wù)—記沈陽市養(yǎng)老院劉俊清

文章來源:遼寧省民政局 發(fā)布日期:2016-08-18 09:17:06
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自1983年12月參加工作以來,劉俊清先后擔(dān)任過護理員、科長、辦公室主任、副院長、院長等職務(wù)。他將自己的青春全部付諸為老服務(wù)事業(yè)上,始終踐行“為政府分憂,替兒女盡孝”的服務(wù)宗旨,對待工作、老人及同事,三十年如一日,兢兢業(yè)業(yè),無私奉獻,不斷開拓創(chuàng)新,在平凡的崗位上取得了不平凡的成績,2011年獲得沈陽市重點建設(shè)項目先進個人、沈陽市安全生產(chǎn)先進工作者。

劉俊清堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想及科學(xué)發(fā)展觀,增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性,并不斷地結(jié)合個人崗位進行實踐,具有堅定的理想信念和強烈的責(zé)任心和事業(yè)心;堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策,政治頭腦清醒。在作風(fēng)建設(shè)上,注意與班子成員的團結(jié),與基層員工共患危難。顧全大局,不爭名奪利,不計較個人得失,以在院養(yǎng)員為本,全心全意為老人謀福利,認真履行職責(zé),誠實謙虛,團結(jié)同志,關(guān)心集體,著力解決熱點難點問題,以實際行動為養(yǎng)老院的發(fā)展做出貢獻。

劉俊清無論在任何崗位上都認真履行職責(zé),主動作為,特別在領(lǐng)導(dǎo)崗位上敢于負責(zé),積極協(xié)調(diào)管理,指導(dǎo)科室開展工作,解決實際問題。經(jīng)常和分管科室研究工作,理清思路,制定方案,充分發(fā)揮和調(diào)動大家積極性。同時自己也不辭辛苦,親力親為。

2009年和2011年市政府為了應(yīng)對全市老齡人口的發(fā)展趨勢,更好的滿足老年人對機構(gòu)養(yǎng)老的需求,分別啟動養(yǎng)老服務(wù)中心一、二期工程,這兩項工程都是市政府重點工程和市重點民生項目。市養(yǎng)老服務(wù)中心建筑面積10.6萬平方米,床位數(shù)為2284張,總投資3.8億元。根據(jù)工作安排,劉俊清一直主管這兩個項目的建設(shè)工作,該項目規(guī)模大、投資高、示范性強,相關(guān)手續(xù)極其繁瑣,工作量巨大。劉俊清帶領(lǐng)基建辦工作人員,克服困難,加班加點,在工程最緊張的2011年全年無休息,并且每天堅持到工程現(xiàn)場查看,風(fēng)雨不誤,保證了工程順利推進。其中一期工程用了不到10個月時間就實現(xiàn)了開工到交付使用,其中會館獲得到了“沈長哈三市優(yōu)質(zhì)觀摩工程”,其余四棟都為市優(yōu)質(zhì)工程,實現(xiàn)了高效率、高速度和高質(zhì)量,得了上級領(lǐng)導(dǎo)認可,社會反響良好,在沈陽的重大項目建設(shè)中起到了楷模和標榜的作用。

2011年5月28日,養(yǎng)老服務(wù)中心(一期)正式投入運營,規(guī)模大、檔次高。受制于體制因素,原有的管理模式、思路及人員配備和中心的發(fā)展趨勢已不相適應(yīng)。為此,身為院長的劉俊清為充分發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)中心的硬件優(yōu)勢,積極思考和探索的管理模式,他查找政策文件,咨詢相關(guān)部門和專家,召開班子會議討論,最終確定將中心委托給具有先進理念和管理模式的專業(yè)公司進行日常經(jīng)營管理。2012年1月,通過公開招投標將一期的經(jīng)營管理委托給了專業(yè)公司,實現(xiàn)了公建民營,成為遼寧省首家此類運營模式的養(yǎng)老機構(gòu)。公建民營的運營機制,國家及遼寧省文件都明確予以支持,但是相關(guān)的具體實施細則卻沒有,在實踐過程中,劉俊清創(chuàng)新的提出核心操作方法,成立監(jiān)管部門,將固定資產(chǎn)裝訂成冊,雙方簽字蓋章,保證國有資產(chǎn)不流失;同時對中心日常運營、固定資產(chǎn)使用及維護、安全工作、經(jīng)營情況進行監(jiān)管。這樣即保證了托管的公正、合法合規(guī),又節(jié)省了財政資金。經(jīng)過半年來的探索及嘗試,各項工作取得了實效,入住率實現(xiàn)較快增長,達到了74%。提升了中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌,基本實現(xiàn)了中心社會和經(jīng)濟效益最大化。

為充分發(fā)揮國有養(yǎng)老機構(gòu)的引領(lǐng)、示范作用,一是完善規(guī)章制度,重新規(guī)范服務(wù)流程和標準,制定《工作流程》、《心理談話記錄》、《養(yǎng)老護理員工作手冊》、《老人日常管理服務(wù)記錄》、《特殊養(yǎng)員特護等級及服務(wù)標準》、《服務(wù)指南》等體系文件,在全市率先進行了iso9001國際質(zhì)量管理體系認證,填補了沈陽市養(yǎng)老行業(yè)實行國際標準化管理的空白;二是向社會公開服務(wù)承諾,做到兩個統(tǒng)一和三個亮出,即:統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一標識,亮出身份,亮出服務(wù)項目和標準;三是執(zhí)行員工定期調(diào)崗的運作模式,根據(jù)“四結(jié)合”考核結(jié)果,采取末位淘汰;落實跟蹤服務(wù)制度,行政工作實行工作人員早碰頭,晚匯報,隨時報,隨時修;四是根據(jù)各崗位工作特點,有計劃、有組織的開展崗位技能、禮儀、安全知識和職業(yè)道德培訓(xùn),形成了人人比技能、比服務(wù)、比業(yè)績,人人爭當(dāng)崗位技能標兵、服務(wù)標兵的良好局面,職工素質(zhì)和服務(wù)技能得到大幅提升。

劉俊清在工作中,對待老人如親人,想老人所想,急老人所急,老人有啥事都愿意找他傾訴,老人們親切的稱他為“大劉”。在服務(wù)管理上突出“以孝為先”服務(wù)理念,根據(jù)不同層次、身體狀況的老人采取不同的服務(wù)方式,對臥床老人采取臨終關(guān)懷服務(wù),增設(shè)院內(nèi)家庭病床,提供“一對一”兒女般保姆式服務(wù),開展愛心護理,提高年高體弱老人生活和生命質(zhì)量;對光榮院和社會“三無”老人采取適住計劃和跟蹤式服務(wù),從醫(yī)療、護理到病逝全程陪護,真正體現(xiàn)“兒女”之責(zé),讓老人體面地走完人生最后的時光,對健康老人采取多種類多元化文化服務(wù);對新入住老人開展入住咨詢和辦理入住“直通車”、“連心橋”等貼心服務(wù)。將每月28日定為“敬老日”,為過生日的老人舉辦集體生日宴。在伙食管理上為老人提供快捷方便“一卡通”服務(wù),讓老人每天早餐吃上一個雞蛋、喝上一杯牛奶、每月吃兩次手工水餃、每周菜品不重樣。

正是始終堅持高標準、嚴要求,不斷開拓創(chuàng)新、傾注所有熱情為老人的良好作風(fēng),劉俊清得到了老人、職工及上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認可。在他的帶領(lǐng)下,市養(yǎng)老院各項工作良好、規(guī)范、有序開展,先后獲得遼寧省養(yǎng)老機構(gòu)達標單位、省民政廳窗口滿意單位、沈陽市十佳助老先進集體、沈陽市“示范養(yǎng)老機構(gòu)”、沈陽誠信文明服務(wù)窗口單位、沈陽市安全生產(chǎn)先進單位。

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