一是開(kāi)發(fā)“信息平臺(tái)”，掌握動(dòng)態(tài)需求。主動(dòng)聯(lián)合移動(dòng)公司，共安排130萬(wàn)資金，全面開(kāi)發(fā)“吳興區(qū)助老服務(wù)系統(tǒng)”，系統(tǒng)包括老年人信息檔案、工單錄入、工單派發(fā)、工單回訪(fǎng)、實(shí)時(shí)定位、軌跡定位等功能模塊。截至目前，全區(qū)所有老人的基礎(chǔ)信息已全部錄入，社區(qū)、街道、區(qū)老齡辦、服務(wù)組織均可根據(jù)自身權(quán)限隨時(shí)登入系統(tǒng)進(jìn)行登記、查詢(xún)、修改。其中，符合養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼的老人，社區(qū)可直接在系統(tǒng)中進(jìn)行申請(qǐng)、變更、取消等操作，大大減少申請(qǐng)時(shí)間，解決以往查詢(xún)、修改、申請(qǐng)困難、手續(xù)繁瑣等問(wèn)題。

二是建立“呼叫終端”，啟動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。為城市社區(qū)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)對(duì)象發(fā)放老年機(jī)，手機(jī)具備緊急呼叫、生活服務(wù)呼叫和親情通話(huà)三大基礎(chǔ)功能，提供緊急呼救、主動(dòng)關(guān)懷、上門(mén)服務(wù)和親情通話(huà)“四位一體”智能養(yǎng)老服務(wù)。截至目前，已發(fā)放手機(jī)終端600個(gè)，老年人呼叫量逐月攀升，月平均約2800余次。

三是利用“智能網(wǎng)絡(luò)”，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管。利用服務(wù)人員手機(jī)終端上簽到、簽退、上傳服務(wù)照片等功能，及時(shí)查詢(xún)服務(wù)工單完成情況，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)管。同時(shí)，實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)人員所在服務(wù)位置及某時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)軌跡，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)定位管理，做到及時(shí)調(diào)度。每季度末，委托由第三方社會(huì)組織隨機(jī)抽取一部分被服務(wù)人員，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間進(jìn)行電話(huà)、上門(mén)回訪(fǎng)，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，用于年度考核，目前回訪(fǎng)情況滿(mǎn)意率為90%。