近年來(lái)，廈門市高度重視養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展，先后出臺(tái)24項(xiàng)政策，成立廈門市市民養(yǎng)老服務(wù)中心，2015年5月1日全省首家建成養(yǎng)老信息化平臺(tái)暨開(kāi)通12349養(yǎng)老專用號(hào)，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老模式”，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。

一、養(yǎng)老信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五大功能”

廈門市養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺(tái)以互聯(lián)網(wǎng)思維高效整合全市養(yǎng)老服務(wù)資源，并運(yùn)用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和管理，打造了一個(gè)線上與線下互聯(lián)互動(dòng)的“養(yǎng)老o2o”新模式。平臺(tái)突破傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)，接入智能健康終端、手機(jī)app、門戶網(wǎng)站、一鍵通等多種方式，實(shí)現(xiàn)了老人、子女、中心、政府多向互動(dòng)、主動(dòng)監(jiān)測(cè)；并融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能化先進(jìn)技術(shù)，形成健康管理系統(tǒng)、緊急救援系統(tǒng)、醫(yī)療康復(fù)系統(tǒng)、生活服務(wù)系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)，五大系統(tǒng)合力助飛信息化養(yǎng)老，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供求信息無(wú)縫對(duì)接。

健康管理：i歡孝app是由廈門市市民養(yǎng)老服務(wù)中心自主開(kāi)發(fā)的移動(dòng)終端應(yīng)用，一款子女遠(yuǎn)程盡孝助手類app，具備與多種智能終端相結(jié)合，無(wú)論子女身在何處，隨時(shí)打開(kāi)i歡孝app，就能實(shí)時(shí)了解父母的健康狀況。同時(shí)，平臺(tái)會(huì)對(duì)老年人的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)送健康分析報(bào)告和個(gè)性化的健康建議，讓子女清楚父母健康發(fā)展趨勢(shì)，子女在平臺(tái)輕松地通過(guò)微信支付和支付寶便能完成對(duì)父母的孝心表達(dá)，并成為養(yǎng)老任務(wù)的主要承擔(dān)者。

緊急救援：老人卡、智能腕表、跌倒報(bào)警器、智能床墊等健康體征監(jiān)測(cè)終端，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)監(jiān)測(cè)，為緊急救援提供良好保障。

醫(yī)療康復(fù)：平臺(tái)對(duì)接全市各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，便于老人獲得緊急救援和良好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也根據(jù)老人生活習(xí)慣及身體健康情況，為老人提供陪診、體檢、健康護(hù)理、健康培訓(xùn)、康復(fù)指導(dǎo)、心理咨詢輔導(dǎo)等個(gè)性化需求的醫(yī)療服務(wù)。

生活服務(wù)：根據(jù)老人的實(shí)際需求，平臺(tái)為老人提供家政、送餐、送貨、維修、理發(fā)、趣味娛樂(lè)等全方位的生活服務(wù)。為保障服務(wù)質(zhì)量，平臺(tái)建立完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理監(jiān)督體系，使服務(wù)供應(yīng)商體系隨時(shí)保持優(yōu)勝劣汰的良性管理。

機(jī)構(gòu)管理：平臺(tái)建立全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公眾門戶網(wǎng)站，并依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)匯總各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的情況，進(jìn)行統(tǒng)一管理和信息公開(kāi)，構(gòu)成一個(gè)完善的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)體系。

平臺(tái)自開(kāi)通以來(lái)，整合養(yǎng)老服務(wù)資源866家，竭誠(chéng)服務(wù)老人2萬(wàn)多人次，服務(wù)滿意度100%，并在半年內(nèi)舉辦80多場(chǎng)公益活動(dòng)。

二、為社區(qū)老人提供“五個(gè)精準(zhǔn)”服務(wù)

政府通過(guò)購(gòu)買服務(wù)的方式，在社區(qū)設(shè)立居家養(yǎng)老服務(wù)站，將信息化養(yǎng)老落地根植到社區(qū)，服務(wù)站不僅能豐富老人生活，還配備健康監(jiān)測(cè)一體機(jī)，讓老人在輕松熟悉的環(huán)境中享受免費(fèi)便捷體檢的同時(shí)，建立電子健康數(shù)據(jù)檔案，實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的健康監(jiān)測(cè)。服務(wù)站入駐專業(yè)助老員，提供信息化助老服務(wù)。服務(wù)站和助老員作為硬載體和軟載體緊密結(jié)合，實(shí)時(shí)鏈接中心，提供“五個(gè)精準(zhǔn)”。第一，服務(wù)需求精準(zhǔn)務(wù)實(shí)，助老員通過(guò)入戶巡訪深入了解老人需求，保證需求信息真實(shí)可靠；第二，數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)及時(shí)，助老員每日反饋數(shù)據(jù)至中心，由中心進(jìn)行及時(shí)全面的分析管理；第三，購(gòu)買服務(wù)精準(zhǔn)有效，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，中心提供個(gè)性化訂制的服務(wù)包，滿足政府、社區(qū)和老人的實(shí)際需求；第四，服務(wù)資源精準(zhǔn)對(duì)接，根據(jù)服務(wù)需求，中心對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行整合并分析，做到精準(zhǔn)匹配、高效對(duì)接；第五，跟蹤反饋精準(zhǔn)到位，中心在約定服務(wù)時(shí)間30分鐘內(nèi)進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)， 24小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)回訪，進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查并生成報(bào)告，確保服務(wù)全過(guò)程的精心周到。

三、致力打造社區(qū)20分鐘為老服務(wù)圈

2016年廈門市在信息化養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老模式，實(shí)現(xiàn)1號(hào)通、1卡通，致力于打造社區(qū)20分鐘為老服務(wù)圈。

一號(hào)通：廈門市民政局?jǐn)M將民政工作相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢等整合到平臺(tái)，通過(guò)撥打12349養(yǎng)老專用號(hào)，實(shí)現(xiàn)民政業(yè)務(wù)“一號(hào)通”。

一卡通：市民養(yǎng)老服務(wù)中心與建行合力推出廈門市民養(yǎng)老服務(wù)卡，老人在指定簽約服務(wù)商消費(fèi)時(shí)可享受打折、優(yōu)先結(jié)賬等優(yōu)惠，為老人提供吃、住、醫(yī)、行、樂(lè)等全方位的養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡通”。

20分鐘為老服務(wù)圈：通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)，為社區(qū)配備專門為老服務(wù)的助老員，快速響應(yīng)服務(wù)，努力打造社區(qū)20分鐘為老服務(wù)圈。

(廈門市民政局 張賢日 鐘大彬)