(每日商報(bào))2013年，杭州開始實(shí)施“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目：一只呼叫終端（老年手機(jī)），一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，就能為老人及時(shí)提供緊急救助、生活服務(wù)、精神慰藉等服務(wù)。這在全國(guó)范圍內(nèi)都是“超前”之舉。

而如今，當(dāng)各地都開始意識(shí)到“智慧養(yǎng)老”的需要，杭州又“先走一步”。

記者向杭州市民政局了解到，截至2015年底，第一輪“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目合同期已滿，而杭州市將借著這一契機(jī)，推出實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一、整合六大功能、應(yīng)用最新技術(shù)的新一輪“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)，為老人提供更智能與貼心的服務(wù)。

一只老人手機(jī)，幾個(gè)特殊按鍵，緊急救助、生活服務(wù)、親情通話、服務(wù)評(píng)價(jià)等等功能全搞定。2013年，當(dāng)老人們拿到這一“呼叫終端”，還有些驚喜又陌生。而截至2015年底，“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)累計(jì)受理老年人各類呼叫40余萬次，為老年人提供各類生活服務(wù)10萬余次。“智慧養(yǎng)老”，已成為杭州老人生活的一部分。

但短短兩年間，“互聯(lián)網(wǎng)+”在各領(lǐng)域迸發(fā)出的力量已遠(yuǎn)超過去人們對(duì)它的想象。第一輪“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目合同期滿之前，市民政局已對(duì)老人們的需求進(jìn)行調(diào)查。盡管呼叫終端發(fā)揮了一些作用，但也收集到許多意見建議，原有的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)內(nèi)容與模式遲早將跟不上發(fā)展需求。“各街道能提供的服務(wù)好像不太一樣。”“老人機(jī)方便是方便，就是功能太簡(jiǎn)單。”“目前功能主要就是打電話，要是還有其他服務(wù)在上面就好了。”……

于是，抓住第一輪項(xiàng)目到期的契機(jī)，杭州“智慧養(yǎng)老”將迎接轉(zhuǎn)型升級(jí)再出發(fā)。

新一輪的“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)到底會(huì)是什么樣？簡(jiǎn)單形容一下，在終端上，不再是人人都用老年手機(jī)，而是可以根據(jù)需要選擇使用電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還是手機(jī)app；在功能上，養(yǎng)老相關(guān)信息查詢、養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公開輪候、時(shí)間銀行、服務(wù)評(píng)價(jià),所有老年人需要的服務(wù)都在平臺(tái)上一體化提供……以后還會(huì)利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，真正幫老人把養(yǎng)老院搬回家。

預(yù)計(jì)這一平臺(tái)將在2016年底正式上線。針對(duì)本次“智慧養(yǎng)老”轉(zhuǎn)型升級(jí)的一些相關(guān)問題，記者咨詢市民政局，給出以下回復(fù)：

1、2015年底第一輪“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目服務(wù)期滿后，呼叫終端（老年手機(jī)）還能繼續(xù)使用嗎？

服務(wù)期滿后，各類終端（老年手機(jī)）上的紅鍵（緊急呼救鍵）、綠鍵（生活服務(wù)鍵）及親情通話套餐同步停止。其中的通話套餐，如有需要可自費(fèi)向運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買服務(wù)，具體業(yè)務(wù)請(qǐng)咨詢相關(guān)通訊運(yùn)營(yíng)商。但對(duì)于第一輪發(fā)放的終端（老年手機(jī)），政府不進(jìn)行回收，老年朋友可繼續(xù)使用。

2、升級(jí)過渡期間，將提供哪些措施滿足老人需要？

在第一輪“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目過渡升級(jí)期間，相關(guān)主城區(qū)將加強(qiáng)服務(wù)保障。通過助老員結(jié)對(duì)、銀齡互助、志愿者幫扶等多種形式，繼續(xù)做好政府購(gòu)買服務(wù)對(duì)象的服務(wù)保障，進(jìn)一步加強(qiáng)為空巢（獨(dú)居、孤寡）、高齡等困難老人提供日常照料服務(wù)。

3、今后老年人通過新一輪“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)，可享受到哪些服務(wù)？

原有的緊急救助、生活服務(wù)、精神慰藉等都將更豐富、更便利。例如，“緊急救助”除了可緊急呼救，對(duì)于易走失的老人，還將有走失定位功能。而在“生活服務(wù)”上，由于全市為老服務(wù)商家都可以通過政府認(rèn)證加入平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容也將大大擴(kuò)充。

此外，通過搭建全市統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)，統(tǒng)一公布信息、統(tǒng)一提供服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓老年人更加透明地享受社會(huì)公共資源。例如開展全市公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公開輪候制度，老人可通過新一輪“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)入住，隨時(shí)了解自己輪候中的排隊(duì)位置。