淄博市12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)是由政府全額投資，按照“政府搭臺(tái)、社會(huì)參與、市場運(yùn)作、服務(wù)外包、惠及百姓”的思路進(jìn)行建設(shè)，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化，提高政府服務(wù)效能，為市民提供各類便民服務(wù)、解決生活難題的公共服務(wù)信息平臺(tái)，同時(shí)也是淄博市2015年60項(xiàng)重點(diǎn)工程之一的“愛老助老工程”數(shù)字化為老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目。民政局牽頭成立非盈利性單位——淄博市社區(qū)服務(wù)信息化中心，專門負(fù)責(zé)平臺(tái)投資、建設(shè)、管理、運(yùn)營及財(cái)務(wù)事宜，通過“統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、有序推進(jìn)、逐步完善”的方式，穩(wěn)步推出各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)范圍立足鐘樓，輻射全市，并加強(qiáng)與相關(guān)公益性組織的合作，形成較為完善的社區(qū)服務(wù)體系。

12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容:一是事務(wù)類。依靠行政系統(tǒng)的互動(dòng)，將社區(qū)居民對(duì)公共事務(wù)管理的呼聲、意見和建議，及時(shí)移送政府相關(guān)部門。二是服務(wù)類。依托服務(wù)企業(yè)，為居民提供全方位低價(jià)、快捷、有償?shù)纳铑惙?wù)，服務(wù)內(nèi)容主要有養(yǎng)老為老服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)等，逐步引入商品配送、醫(yī)療保健、專業(yè)咨詢等其他各項(xiàng)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。三是咨詢類。借助12349服務(wù)熱線及中心網(wǎng)站，利用數(shù)據(jù)庫及相關(guān)職能部門政策等，為居民提供咨詢服務(wù)。

12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)：一是緩解日益增長的養(yǎng)老為老供需矛盾。淄博已進(jìn)入老齡化城市行列，養(yǎng)老為老服務(wù)要求高，需求量大，以生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉為主要內(nèi)容的居家養(yǎng)老是老人們首選的養(yǎng)老形式。通過信息化數(shù)字平臺(tái)，依托現(xiàn)有的社區(qū)居家養(yǎng)老站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)，整合政府、社會(huì)及市場相關(guān)資源，完善養(yǎng)老、助老、扶老的運(yùn)行機(jī)制和體系，可大大緩解日益增長的養(yǎng)老為老供需矛盾。二是提高政府公共服務(wù)能力。長期以來，在公共服務(wù)領(lǐng)域存在信息不對(duì)稱，同時(shí)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的要求越來越高、需求也越來越多，通過信息化服務(wù)平臺(tái)，可使居民足不出戶，通過電話、網(wǎng)絡(luò)就能享受到政府配置的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市民、企業(yè)、政府“三贏”局面，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧淄博建設(shè)。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)，政府可以聽民聲、知民情，提高政府為民服務(wù)能力。三是引導(dǎo)、規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。通過政府搭建的信息化數(shù)字平臺(tái)，委托市場化企業(yè)專業(yè)化運(yùn)作，將家政服務(wù)的供給與需求緊密聯(lián)系起來，一方面對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤，引入退出機(jī)制，確保信息平臺(tái)所提花的家政服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，另一方面可通過與家政行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)、合作，對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)技能培訓(xùn)和引導(dǎo)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)依托12349熱線電話為淄博市老人提供維權(quán)咨詢，推薦提供律師服務(wù)等;設(shè)立了健全的老年維權(quán)工作制度、工作程序及完整的老人維權(quán)工作記錄。定期組織普法宣傳和交流會(huì)，開展老年人公益維權(quán)服務(wù)進(jìn)社區(qū)等豐富多彩的活動(dòng)。通過對(duì)老年人維權(quán)需求大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，定期形成《老年維權(quán)分析報(bào)告》，及時(shí)向有關(guān)部門反映傾向性問題，為政府工作重點(diǎn)傾向提供數(shù)據(jù)支持。

近日，12349養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)被省老齡辦、省綜治辦、省法院、省檢察院、省公安廳、省民政廳和省司法廳聯(lián)合命名為“山東省老年人公益維權(quán)服務(wù)示范站”榮譽(yù)稱號(hào)。(孟凡永)