最近，蘭溪市黃店、女埠兩個(gè)集鎮(zhèn)上不少居民注意到，有蘭溪市民政局和鎮(zhèn)政府工作人員正在搜集鎮(zhèn)上80周歲以上老人的信息，猜測(cè)此前在蘭溪市區(qū)試點(diǎn)的“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”要落戶鄉(xiāng)鎮(zhèn)了。

今年3月，蘭溪市依托當(dāng)?shù)氐?6345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，在市區(qū)棗樹社區(qū)試點(diǎn)“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老”模式：老人可免費(fèi)領(lǐng)取一只手機(jī)，只需按一個(gè)按鍵，就能在家享受到專業(yè)的生活照料、醫(yī)療保健、家政咨詢等服務(wù)。據(jù)悉，棗樹社區(qū)試點(diǎn)成果喜人，蘭溪市民政局已在市區(qū)6個(gè)社區(qū)開展“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”，正在將這一模式向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村延伸。

打破資源局限

蘭溪市民政局局長(zhǎng)何忠云告訴記者，最初想到“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老”這種模式，是因?yàn)榭吹搅藗鹘y(tǒng)居家養(yǎng)老模式存在的局限性。

何忠云說，蘭溪市老齡人口基數(shù)大，老齡化增長(zhǎng)速度快，高齡和空巢獨(dú)居老人比例高，截至2014年底，60周歲以上老年人超過13.7萬，每100名老人平均擁有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位數(shù)僅2.78張。據(jù)該市民政局測(cè)算，高達(dá)97.22%的老人只能在家養(yǎng)老。2007年來，蘭溪市實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)全市覆蓋。

何忠云介紹，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老方式主要依托居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心解決老人吃飯問題，服務(wù)的內(nèi)容、方式比較單一。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，老年人的需求也在提升，對(duì)老年人的服務(wù)不能僅停留在解決溫飽上，還應(yīng)注重老年人的生活舒適度、身體和精神的健康等內(nèi)容。

蘭溪市民政局社會(huì)事務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式下，老人享受到的服務(wù)局限于小區(qū)周邊少數(shù)商店，而“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老”模式彌補(bǔ)了這一缺陷。“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老”以96345社會(huì)公共服務(wù)中心為平臺(tái)，分別有“一鍵通電話服務(wù)”和“上門幫扶服務(wù)”兩種形式。不僅整合了這個(gè)社區(qū)附近的所有生活資源，如煤氣站、送水站、水果店、超市和餐館，還建立了一個(gè)囊括全市400多家加盟商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老人提供14大類137小項(xiàng)的日常生活服務(wù)，包括推拿、足療、理發(fā)，還有老年人最關(guān)注的健康保健、醫(yī)療咨詢等。這一改變打破了原有模式的局限性，整合了全市范圍內(nèi)資源，讓老人可以享受到更豐富的服務(wù)。

“我現(xiàn)在在家打個(gè)電話就能買到大米、油，店里十幾分鐘就把貨送來，還能享受到足療店、理發(fā)店的上門服務(wù)，真是太方便了!”棗樹社區(qū)居民87歲的徐奶奶對(duì)記者說。

服務(wù)“一鍵通”

對(duì)于老年人來說，“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”最方便之處體現(xiàn)在它的使用上。網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院，其實(shí)就是運(yùn)用o2o這個(gè)電子商務(wù)的概念，將線下的服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，也就是“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)”的衍生產(chǎn)物。試點(diǎn)期間的服務(wù)對(duì)象是80周歲以上的老年人，如何讓這個(gè)平時(shí)幾乎與電子產(chǎn)品“隔離”的群體融入“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”?蘭溪市民政局采用了最簡(jiǎn)單直接的方式:由政府購(gòu)買一批老年人專用手機(jī)，發(fā)放給服務(wù)對(duì)象。這部手機(jī)上有一個(gè)貼著愛心標(biāo)識(shí)的按鍵，只需按這個(gè)鍵，就能接通蘭溪市96345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)。不需要背電話號(hào)碼，不需要另外按撥通鍵，非常簡(jiǎn)單。

96345平臺(tái)將有服務(wù)需求老人的個(gè)人基本信息、健康狀況和服務(wù)需求以及家庭主要聯(lián)系人等信息編入平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，老年人撥打96345愛心一鍵通電話時(shí)，接線員面前的屏幕上就會(huì)顯示老人的家庭住址、電話號(hào)碼和身份證號(hào)碼等基本個(gè)人信息，包括其過往病史、兒女或其他親屬的聯(lián)系方式。按照老年人的個(gè)性化生活需求，接線員會(huì)派就近加盟商為老年人提供上門服務(wù)，構(gòu)建15分鐘服務(wù)圈，同時(shí)平臺(tái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

家住棗樹社區(qū)13號(hào)樓的王能能今年86歲，獨(dú)居，3月25日那天，她想買點(diǎn)大米和菜籽油，就試著按了手機(jī)的愛心鍵。電話接通后，電話那頭的女接線員用普通話禮貌問好，當(dāng)聽到王老太太講蘭溪話時(shí)，接線員馬上用流利的蘭溪話跟她交流，且非常耐心，音量大，語速也比較慢，王能能聽得清清楚楚。

王老太告訴接線員，她要買5公斤大米和一桶菜籽油。接線員詳細(xì)詢問了要什么價(jià)格的大米、什么牌子的菜籽油后，不到15分鐘，社區(qū)邊上的星地買超市老板就把東西送到她家里來了，送貨費(fèi)一分不收。沒過多久，接線員打來電話詢問商家服務(wù)情況。

棗樹社區(qū)獨(dú)居老人王熙今年93歲高齡，4月1日在家摔倒，臥床不起，于是就試著打了愛心電話，提出想請(qǐng)骨科醫(yī)生上門檢查。接線員立刻將這一情況反饋至醫(yī)院，院方表示王大爺?shù)那闆r最好去醫(yī)院拍片做詳細(xì)檢查，于是，接線員又打電話向王大爺進(jìn)行了解釋，并在征得他同意的情況下幫他聯(lián)系了救護(hù)車。

棗樹社區(qū)志愿者徐素玉告訴記者，從社區(qū)老人反饋的情況看，“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”給老人們帶來了不少便利，大米、油這些比較重的生活必需品不必再麻煩鄰居代買了。

“如果這個(gè)手機(jī)的號(hào)碼能加入一般的親情網(wǎng)就更好了，除了打96345外，跟子女聯(lián)系會(huì)更方便。”徐素玉說。

觸角向農(nóng)村延伸

棗樹社區(qū)“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”試點(diǎn)運(yùn)行3個(gè)多月，取得了較好的社會(huì)效果，目前，蘭溪市民政局不僅在市區(qū)其他5個(gè)社區(qū)推廣“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”，而且在黃店、女埠兩個(gè)鎮(zhèn)開通網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老服務(wù)。目前，各試點(diǎn)區(qū)域老人信息已采集完成，不日將正式實(shí)施。

何忠云說，相比城區(qū)，農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)缺口更大。近年來，農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力大量外出務(wù)工，空巢老人的身心健康和生活質(zhì)量問題日益突出。過去農(nóng)村居家養(yǎng)老主要體現(xiàn)在由村居家養(yǎng)老食堂解決吃飯問題，由于經(jīng)費(fèi)限制，有些農(nóng)村并未開設(shè)食堂。推行“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”后，可以通過就近派送等方式，解決原先部分無居家養(yǎng)老食堂的農(nóng)村老人就餐難題。

農(nóng)村“網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)老院”仍以96345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為基礎(chǔ)，充分利用村兩委、黨員和志愿者隊(duì)伍。今后，農(nóng)村老人不僅可以不出門就享受到市區(qū)豐富的商家資源，還會(huì)得到心理與健康等方面?zhèn)€性化、專業(yè)化服務(wù)。