6日，羊城晚報(bào)記者從市質(zhì)監(jiān)局獲悉，東莞養(yǎng)老服務(wù)將有規(guī)范的“莞式服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，老人的具體護(hù)理細(xì)則，假牙的管理，甚至于對(duì)老人的稱呼等，都有標(biāo)準(zhǔn)可循。

據(jù)了解，目前東莞已有3家敬老院加入這一養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟，老人不用擔(dān)心在敬老院受到區(qū)別對(duì)待了。

不得直呼老人姓名

昨日，羊城晚報(bào)記者從市質(zhì)監(jiān)局了解到，東莞市近期發(fā)布了養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老服務(wù)將有一系列的“莞式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”。

記者了解到，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的六項(xiàng)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，包括《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)個(gè)人生活照料服務(wù)規(guī)范》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)精神慰藉服務(wù)規(guī)范》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)膳食服務(wù)規(guī)范》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)委托服務(wù)規(guī)范》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)休閑娛樂服務(wù)規(guī)范》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療保健管理服務(wù)規(guī)范》。

記者查閱此次發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，規(guī)范全面細(xì)致，不僅對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有具體的規(guī)定，連老人必備的“假牙”護(hù)理也有系列規(guī)定。其中，對(duì)假牙養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)中就提出，“每次進(jìn)餐后取下假牙，清洗假牙，洗刷時(shí)應(yīng)放牙膏用牙刷順齒縫刷清，以徹底清除食物殘?jiān)?；晚上睡覺前應(yīng)把假牙放在冷水中，使牙床得到休息；早上洗刷干凈后再置入口中”。

除了實(shí)在的服務(wù)規(guī)范之外，這套養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還將規(guī)范擴(kuò)大到了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老人家的精神慰藉層面。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為老人提供精神慰藉的人員須由社會(huì)工作者、醫(yī)護(hù)人員或養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任，需符合職業(yè)資質(zhì)并持證上崗。在提供老年期特殊心理需求時(shí)，“使用適當(dāng)?shù)闹w語言，如撫摸老人手、肩等部位，給予攙扶等，給予老人關(guān)愛和鼓勵(lì)”。同時(shí)出于尊敬老人的考慮，標(biāo)準(zhǔn)中要求提供養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，“不應(yīng)直呼老人姓名，不允許隨便給老人起綽號(hào)”等。

三個(gè)敬老院率先試點(diǎn)

目前，包括東城敬老院、虎門敬老院、石龍敬老院三家單位率先加入了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟，并且參與制定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

東城敬老院副院長鄧淑嫻告訴記者，東城敬老院在2012年開始著手起草相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并于去年開始實(shí)施。在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過程中，敬老院會(huì)先對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并且在每個(gè)季度向老人以及家屬征詢反饋意見，“如果發(fā)現(xiàn)有護(hù)工不按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，院方會(huì)先批評(píng)教育，嚴(yán)重的就開除。”

東莞普惠社會(huì)工作服務(wù)中心總干事周巍是此次標(biāo)準(zhǔn)的主要起草人之一，周巍介紹，東莞人口老齡化問題越來越嚴(yán)重，但東莞的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展比較隨意，“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不管硬件還是軟件都沒有規(guī)范，因而需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)規(guī)范。”周巍說，他所在的社工機(jī)構(gòu)有大量社工在養(yǎng)老一線服務(wù)。事實(shí)上，目前養(yǎng)老領(lǐng)域存在最大的問題是，老人的需求與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不匹配。周巍認(rèn)為，東莞的養(yǎng)老服務(wù)需求是巨大的，但因?yàn)榉?wù)水平和人員的素質(zhì)等方面的問題，當(dāng)前整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)仍無法興旺起來。

而新編制的標(biāo)準(zhǔn)將促進(jìn)東莞養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，“雖然目前只有三家敬老院加入，但是這幾家會(huì)對(duì)其他敬老院起到很好的示范作用，給他們帶來競爭壓力，從而推動(dòng)整體養(yǎng)老服務(wù)水平的進(jìn)步。”(羊城晚報(bào)記者余寶珠)