昨天10時(shí)，家住港閘區(qū)通燧社區(qū)的老人楊小羊撥通安通公司服務(wù)平臺(tái)的電話(huà)，希望有人上門(mén)幫她洗衣服。平臺(tái)立即派單。下午，平臺(tái)客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，老人回復(fù)：“服務(wù)員態(tài)度好，衣服洗得很干凈。”平臺(tái)負(fù)責(zé)人告訴記者：“類(lèi)似的電話(huà)，我們一天能接到二三十個(gè)。”

市民政局老齡辦業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)朱鴻彬介紹，越來(lái)越多的社會(huì)力量參與到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中來(lái)，其在全市的占比達(dá)到36%，在市區(qū)，有安通、安吉通、海盟金網(wǎng)、樂(lè)慈養(yǎng)老、澤旺家政等企業(yè)，社會(huì)力量占比超過(guò)了80%。社會(huì)力量正逐步成為發(fā)展社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主體。

“‘一鍵通’救了我的命”

“是‘一鍵通’救了我的命！”雖然事情過(guò)去許久，75歲的鄭玉仍對(duì)安吉通居家養(yǎng)老平臺(tái)心存感激。

去年11月24日凌晨3時(shí)，安吉通便民服務(wù)平臺(tái)電話(huà)鈴聲突然響起，值班員楊巧云第一時(shí)間接起電話(huà)，電腦上自動(dòng)彈出來(lái)電用戶(hù)信息。原來(lái)家住崇川區(qū)和平橋街道百花苑社區(qū)的鄭玉突然感覺(jué)頭昏、手腳發(fā)麻，情急之下，她撥通了居家養(yǎng)老“一鍵通”手機(jī)求助。楊巧云與老人兒子取得聯(lián)系，得知他遠(yuǎn)在青海，又馬上聯(lián)系120急救中心，并通知就近的安吉通服務(wù)隊(duì)員上門(mén)協(xié)助。20分鐘后，120救護(hù)車(chē)到達(dá)老人家里，并把老人送到第一人民醫(yī)院搶救。老人轉(zhuǎn)危為安。

“此類(lèi)事件已經(jīng)發(fā)生3起。”安吉通負(fù)責(zé)人錢(qián)小建介紹，鄭玉是獨(dú)居老人，她使用的“一鍵通”手機(jī)是崇川區(qū)政府贈(zèng)送的，每月20元的服務(wù)費(fèi)由兒子支付。老人有突發(fā)狀況或日常生活服務(wù)需求，只要按手機(jī)上的一個(gè)鍵就可以撥通安吉通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。

朱鴻彬介紹，市區(qū)有3家企業(yè)與政府合作，為獨(dú)居、高齡等符合條件的老年人配備“一鍵通”設(shè)備。“老年人不僅在遇到緊急情況時(shí)可以使用，如果有代購(gòu)、理發(fā)、家政等需求，也可以按鍵，向服務(wù)平臺(tái)提出。”

“日托助餐讓我很省心”

12日上午還不到11時(shí)，家住城南二村215幢的盲人毛桂仁就來(lái)到崇川區(qū)城南社區(qū)日托助餐點(diǎn)。負(fù)責(zé)助餐點(diǎn)工作的安通公司工作人員王麗娟連忙招呼老人在休息室坐下，說(shuō)：“今天有你喜歡吃的雞腿。您先休息一會(huì)兒，過(guò)20分鐘開(kāi)飯。”

80歲的獨(dú)居老人毛桂仁因視網(wǎng)膜變形，失明近20年了。對(duì)于日托助餐點(diǎn)工作人員，他贊不絕口：“過(guò)去我自己在家摸著做飯，只能簡(jiǎn)單用水煮煮。這兩年，我天天中午到這里吃現(xiàn)成的。她們菜炒得好，又熱心，下雨天還來(lái)接我。”

民政部門(mén)推進(jìn)居家養(yǎng)老日托助餐這項(xiàng)工作以來(lái)，不少社會(huì)力量積極參與進(jìn)來(lái)。2013年4月，安通公司在和平橋街道運(yùn)作我市第一個(gè)日托助餐點(diǎn)，至今，該公司已在崇川區(qū)承接了5家日托服務(wù)中心，在港閘區(qū)承接了7家日托助餐點(diǎn)，每天日托用餐用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)400人，其中，為孤寡、空巢、失能老人提供送餐服務(wù)80多人。

朱鴻彬表示，正是有這些社會(huì)力量的參與，日托助餐工作才能快速展開(kāi)。截至目前，我市已經(jīng)有日托助餐點(diǎn)300多個(gè)，其中社會(huì)力量參與的超過(guò)50%。

服務(wù)質(zhì)量還有提升空間

社會(huì)力量參與居家養(yǎng)老服務(wù)工作，今年以來(lái)就累計(jì)服務(wù)老年人22萬(wàn)人次。雖說(shuō)總體效果良好，不過(guò)朱鴻彬坦言：“還有提升空間。”

市民政局老齡辦曾對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作做過(guò)多次明察暗訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，如：服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)單一，基本上是助餐、理發(fā)、家政、小修理等，老年人、尤其是失能老人需要的助浴、助醫(yī)等，缺乏人力資源；服務(wù)人員多為“40”“50”人員，雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但是服務(wù)能力相對(duì)較低，服務(wù)水平參差不齊，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待增強(qiáng)。

對(duì)于各家企業(yè)而言，他們也有自己的難處。雖然我市通過(guò)提供政府補(bǔ)貼、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)以及免費(fèi)提供場(chǎng)所等扶持措施，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與居家養(yǎng)老服務(wù)，但是，各企業(yè)負(fù)責(zé)人均感覺(jué)政策扶持力度還有待加強(qiáng)。據(jù)了解，截至目前，參與居家養(yǎng)老服務(wù)的各家企業(yè)都處于虧損或者零利潤(rùn)狀態(tài)。

市民政局表示，下一步，我市將繼續(xù)按照“服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)項(xiàng)目常態(tài)化、服務(wù)主體多元化、監(jiān)督管理長(zhǎng)效化”的工作思路，進(jìn)一步加大政策扶持力度，盡快研究出臺(tái)推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化發(fā)展的政策意見(jiàn)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，在開(kāi)展日托、助餐等基本養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)社會(huì)力量開(kāi)展助潔、助醫(yī)、助浴、助急、臨終關(guān)懷等服務(wù)，滿(mǎn)足居家老人多層次、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求。