從安徽農村來到普陀區(qū)福利院打工的肖玉榮做夢也想不到，她會成為上海市養(yǎng)老服務明星、全國優(yōu)秀服務標兵和上海市優(yōu)秀農民工。

如今，作為本市養(yǎng)老護理服務的明星，普陀區(qū)民政部門正籌劃為她開設一個專門的工作室，通過她的“傳幫帶”，培養(yǎng)更多優(yōu)秀老年護理人員。“看到這些老人，就會想到自己的父母，所以照顧他們時不僅是為了工作，還懷著一顆感恩的心。”說這句話時，肖玉榮顯得特別真誠。

從最苦最累的活兒干起

1989年，肖玉榮只身一人來到上海，曾從事過住家保姆、工廠車間工人等工作。1994年，她進入普陀區(qū)社會福利院當護理員，負責照顧28位專護老人。1997年福利院整修后，肖玉榮又被分配到最困難、最辛苦的崗位。“這個活兒比在老家干農活還要苦，還要累。”肖玉榮稱，由于病區(qū)大多是無法自理的癱瘓老人，一頓飯往往就要喂近兩個小時。

2001年，肖玉榮擔任5樓、6樓專護區(qū)的護理班長，照料著近70位老人。在她負責的工作區(qū)域，有近20名長期臥床不能自理的老人，他們大多患有便秘。肖玉榮一邊做護理員的思想工作，一邊親自示范護理技巧，定期為老人用手扣大便。在護理上，她對所護理的老人一視同仁，但卻針對不同的需求“對癥下藥”。遇到老人身體變差、臥床不起等情況，她主動改用氣墊床，防止老人長褥瘡。

陳阿婆是位智障孤老，2008年患乳腺癌并進行手術。由于是癌癥晚期，醫(yī)生斷定老人最多只有3個月的生命。老人回院后，肖玉榮把老人列為特護級別，在生活起居、康復治療等方面給予特殊照料，并安排護理員每日攙扶老人行走，在醫(yī)生和護理員的精心照料下，陳阿婆不但能自行開展日?；顒樱眢w也逐漸健康起來。

家屬滿意率始終超過98%

多年積累下來的養(yǎng)老護理經驗并沒有讓肖玉榮滿足現狀，只有初中文化水平的她從去年10月起，參加了高級護理員培訓。她說自己文化水平不高，缺乏電腦等先進知識，所以更要刻苦鉆研、用心服務。

肖玉榮還很有“德”。因為出色的工作表現，肖玉榮經常遇到家屬送紅包“意思意思”的情況，但她每次都婉言謝絕。有一次，幾個家屬一定要她收下紅包，她見對方人多不好推辭就暫時收了下來。事后她聯系家屬說，收下的錢會給老人買尿布和日常生活用品，并且堅持記賬，直到將錢結清后，把賬單送交家屬，了卻一樁心事。

始終堅持誠信做人、踏實做事的肖玉榮，在其擔任護理班長的10年里，區(qū)社會福利院共收到老人家屬對肖玉榮的表揚信12封、錦旗31面；在福利院家屬座談會上，對其意見征詢滿意率始終在98%以上。多年來，她以優(yōu)質的服務榮獲多項殊榮。2006年榮獲普陀區(qū)第二屆養(yǎng)老機構“十佳”服務明星稱號；2008年以來連續(xù)被評為區(qū)福利院服務明星；2009年榮獲年度普陀工會技能型先進女職工；2010年榮獲普陀區(qū)第一屆“百佳愛老服務員”和“世博服務窗口優(yōu)秀服務能手”；2011年榮獲上海市第六屆雙十佳養(yǎng)老服務明星，受到市領導的接見；2012年被授予全國民政系統(tǒng)窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動“優(yōu)秀服務標兵”；2013年榮獲上海市優(yōu)秀農民工；2014年被推選為“中國夢·申城美”申城先鋒候選人、“全國孝親敬老之星”和普陀區(qū)上海市三八紅旗手。