附錄1                           居家養(yǎng)老服務(wù)中心等級(jí)評(píng)定細(xì)則

項(xiàng)目

AA級(jí)

AAA級(jí)

AAAA級(jí)

AAAAA級(jí)

機(jī)構(gòu)

資質(zhì)

民非或工商注冊(cè)

民非或工商注冊(cè)

被評(píng)為AAA后，由同一社會(huì)組織連續(xù)運(yùn)營2年以上。

被評(píng)為AAAA后，由同一社會(huì)組織連續(xù)運(yùn)營2年以上；或在被評(píng)為AAA以后，由同一社會(huì)組織連續(xù)運(yùn)營4年以上。

基礎(chǔ)

設(shè)施

1.有相對(duì)固定的服務(wù)與辦公場(chǎng)所，使用面積在100㎡左右。          2.有與功能相配套的設(shè)施、設(shè)備。

1.有相對(duì)獨(dú)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，合理規(guī)劃使用服務(wù)用房，使用面積在120㎡以上。             2.宜建在一樓，有獨(dú)立出入口。如建在二層以上，應(yīng)設(shè)置電梯。                         3.應(yīng)選擇在服務(wù)對(duì)象相對(duì)集中、交通便利、供電、給排水、通訊等市政條件較好，臨近醫(yī)療機(jī)構(gòu)等處。                                4.環(huán)境安靜、無噪音、無污染源。           5.公共區(qū)域標(biāo)識(shí)與環(huán)境布置符合老年人生理特征與建筑規(guī)范要求。防滑、防跌、無障礙。     6.有辦公設(shè)備（電腦且連接互聯(lián)網(wǎng)、電話、打印機(jī)等），有與功能相配套的設(shè)施。

1.在AAA的基礎(chǔ)上，有獨(dú)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，合理規(guī)劃使用服務(wù)用房，使用面積在400㎡以上。                2.有相對(duì)獨(dú)立的老年人休息房和日間照料室。單人間不小于8㎡，雙人間不小于14㎡，三人間不小于18㎡，有獨(dú)立衛(wèi)生間，每房配備彩電、空調(diào)及家具，居室有防蚊蠅設(shè)施。有餐廳、多功能活動(dòng)室、圖書閱覽、醫(yī)療保健、康復(fù)訓(xùn)練、文娛活動(dòng)室等，配備相應(yīng)設(shè)施。有洗衣、洗浴設(shè)施。

在AAAA的基礎(chǔ)上，服務(wù)用房面積在600㎡以上。

服務(wù)

功能

1.提供上門家政助潔服務(wù)，生活照料、身體護(hù)理、助浴及個(gè)人衛(wèi)生整理等服務(wù)。                          2.提供助餐和送餐服務(wù)，代購代領(lǐng)物品，代繳費(fèi)用，物業(yè)管理和維修服務(wù)。

在AA基礎(chǔ)上，拓展以下服務(wù)：                1.上門照護(hù)。                               2.康復(fù)護(hù)理。                              3.配餐送餐。                                4.文體活動(dòng)。                                 5.日間托老（托老簡(jiǎn)易床位5張以上）。 。                            6.心理關(guān)愛。                            7.法律咨詢。

在AAA基礎(chǔ)上，拓展以下服務(wù)：       1.日間照料有相對(duì)獨(dú)立的休息室，托老簡(jiǎn)易床位10張以上。            2.有信息服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫。       3.有系統(tǒng)的老年人精神關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容有創(chuàng)新和特色。

在AAAA基礎(chǔ)上，拓展以下服務(wù)：                  1.具有覆蓋全區(qū)的虛擬養(yǎng)老服務(wù)。2.承擔(dān)本區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新、研究及試點(diǎn)工作。

項(xiàng)目

AA級(jí)

AAA級(jí)

AAAA級(jí)

AAAAA級(jí)

服務(wù)

成效

1.享受經(jīng)常服務(wù)的老年人月均人數(shù)50人左右。                           2.開展志愿結(jié)對(duì)服務(wù)。              3.每半年開展一次服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)80%。                4.無火災(zāi)、食物中毒等安全責(zé)任事故。

在AA基礎(chǔ)上：                             1.享受經(jīng)常服務(wù)的老年人月均人數(shù)100人左右。2. 滿意率達(dá)90%。                          3.社會(huì)反響好，無重大事件的投訴。

在AAA基礎(chǔ)上：                       1.享受經(jīng)常服務(wù)的老年人月均人數(shù)300人左右。                           2.滿意率達(dá)95%。

在AAAA基礎(chǔ)上：                  1.享受經(jīng)常服務(wù)的老年人月均人數(shù)1000人左右。                   2.滿意率達(dá)98%。

人員

配備

1.至少有1名專職管理人員.                               2.有與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專（兼） 職服務(wù)人員，服務(wù)人員每年接受專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間不少于10課時(shí)，持證上崗率80%以上。

在AA基礎(chǔ)上：                             1.至少有2名大專以上專業(yè)服務(wù)人員或1-2名中級(jí)技術(shù)職稱專業(yè)服務(wù)人員。                  2.服務(wù)人員持證上崗率85%以上。

在AAA基礎(chǔ)上：                    1.至少有1名中級(jí)技術(shù)職稱專業(yè)管理人員。                          2.具有社工、護(hù)理、保健多種專業(yè)服務(wù)人員。                      3.服務(wù)人員持證上崗率90%以上。

在AAAA基礎(chǔ)上：                     1.至少有1名高級(jí)技術(shù)職稱專業(yè)管理人員。                        2.服務(wù)人員持證上崗率95%以上。

管理

制度

1.有體現(xiàn)政府主導(dǎo)、有關(guān)單位相協(xié)調(diào)、社會(huì)參與、資源整合的運(yùn)行和管理制度。                                          2.有服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄和質(zhì)量控制制度。              3.有人員培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度。                4.有財(cái)務(wù)制度。                         5.有服務(wù)的安全和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度。  6.建立服務(wù)檔案并對(duì)其分析總結(jié)，不斷提高服務(wù)水平。

在AA基礎(chǔ)上：                            1.與員工有勞務(wù)合同。                     2.與服務(wù)對(duì)象有服務(wù)協(xié)議。                  3.推行意外保險(xiǎn)。                          4.實(shí)行服務(wù)誠信管理、監(jiān)控和評(píng)估制度。

在AAA基礎(chǔ)上，實(shí)行技術(shù)等級(jí)服務(wù)、等級(jí)收費(fèi)。

同AAAA級(jí)

附錄2                    城市小型托老所、農(nóng)村“老年關(guān)愛之家”評(píng)定細(xì)則

名稱

機(jī)構(gòu)設(shè)置

基礎(chǔ)設(shè)施

功能設(shè)置

服務(wù)隊(duì)伍

管理制度

服務(wù)成效

城市小型托老所

1.民非或工商注冊(cè)。      2.依托社區(qū)，為在生活上需要介助、介護(hù)的老年人提供膳食供應(yīng)、短期寄養(yǎng)、娛樂等服務(wù)。

1.有相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)場(chǎng)所，門前懸掛“×××托老所”標(biāo)識(shí)，具有老年人長(zhǎng)期住宿配套生活設(shè)施，床位10張以上，使用面積在180㎡以上。                               2.單人間使用面積不少于8㎡，雙人間使用面積不少于14㎡，三人間使用面積不少于18㎡，合居型使用面積每張床位不少于5㎡（合居最多不得超過6人）,每床頭需安裝呼叫鈴。                                           3.每房配備衣櫥、桌椅、洗漱用具等老年人生活必需用品，室內(nèi)有防蚊蠅和防寒保暖設(shè)施，家具邊角為鈍角，地面鋪設(shè)防滑地板。                                    4.老年人上下樓、進(jìn)出門、衛(wèi)生間、洗浴間等生活場(chǎng)所必須具備無障礙設(shè)計(jì)要求。

 5.符合衛(wèi)生、消防要求。

1.生活照料   2.配餐助餐   3.康復(fù)保健   4.文體娛樂 5.精神關(guān)愛

1.至少有1名專職管理人員，且取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書。                 2.配有兼職財(cái)務(wù)人員，有會(huì)計(jì)上崗證。               3.護(hù)理員按與老年人1:8配備，且男女比例協(xié)調(diào)。          4.護(hù)理員每年在職培訓(xùn)不少于10小時(shí)，持證上崗率達(dá)到90%。                   5.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有相關(guān)職業(yè)資格證書，或與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂上門醫(yī)療服務(wù)協(xié)議。      

1.有人員崗位職責(zé)、有服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄和質(zhì)量控制制度。有人員培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度。有財(cái)務(wù)制度。有服務(wù)的安全和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。            2.有老年人檔案（含入院體檢資料、入院協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)告知書、老年人身份證和戶口本復(fù)印件、老年人近期照片、擔(dān)保人聯(lián)系方式等），與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議。                 3.有老年人民主管理制度，定期召開會(huì)議，征求意見及整改措施。

1.無火災(zāi)、溺水、食物中毒、走失和非正常死亡等安全責(zé)任事故發(fā)生。      2.每年開展一次滿意度測(cè)評(píng)，服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)85%以上。

名稱

機(jī)構(gòu)設(shè)置

基礎(chǔ)設(shè)施

功能設(shè)置

服務(wù)隊(duì)伍

管理制度

服務(wù)成效

農(nóng)村“老年關(guān)愛之家”

1. 民非或工商注冊(cè)。       2.為農(nóng)村高齡、空巢、獨(dú)居、失能半失能老年人在生活上提供集中居住、膳食供應(yīng)、娛樂等服務(wù)。

1.有相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)場(chǎng)所，門前懸掛“×××老年關(guān)愛之家”標(biāo)識(shí)，具有老年人長(zhǎng)期住宿配套生活設(shè)施，床位10張以上，使用面積在400㎡以上。                                  2.單人間使用面積應(yīng)不小于8㎡，雙人間不小于14㎡，三人間不小于18㎡，合居型使用面積每張床位不少于5㎡（合居最多不得超過6人），每床頭需安裝呼叫鈴。

3.做到“三有”、“五通”。有值班室、活動(dòng)室等公共用房，有涼亭等室外活動(dòng)場(chǎng)所,有適合老年人健身的器材。通水泥路、通電、通自來水、通電話、通有線電視。

4.每房配備衣櫥、桌椅、洗漱用具等老年人生活必需用品，室內(nèi)有防蚊蠅和防寒保暖設(shè)施，家具邊角為鈍角，地面鋪設(shè)防滑地板，具備無障礙設(shè)計(jì)要求。

5.符合衛(wèi)生、消防要求。

1.生活照料   2.配餐助餐   3.康復(fù)保健   4.文體娛樂 5.精神關(guān)愛

1.至少有1名專職管理人員，且取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書。                   2.專、兼職服務(wù)人員接受專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于10課時(shí)，提供專業(yè)化服務(wù)人員持證上崗率達(dá)到100%。      

3.專、兼職服務(wù)人員與老年人比例不低于1：10。  

4.有與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂上門服務(wù)協(xié)議。

1.有人員崗位職責(zé)、有服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄和質(zhì)量控制制度。有人員培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度。有財(cái)務(wù)制度。有服務(wù)的安全和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。            2.有老年人檔案（含入院體檢資料、入院協(xié)議、風(fēng)險(xiǎn)告知書、老年人身份證和戶口本復(fù)印件、老年人近期照片、擔(dān)保人聯(lián)系方式等），與服務(wù)對(duì)象簽訂協(xié)議。                 3.有老年人民主管理制度，定期召開會(huì)議，征求意見及整改措施。

1.無火災(zāi)、溺水、食物中毒、走失和非正常死亡等安全責(zé)任事故發(fā)生。      2.每年開展一次滿意度測(cè)評(píng)，服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)服務(wù)效果、服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)85%以上。

附錄3                           虛擬養(yǎng)老院評(píng)定細(xì)則

機(jī)構(gòu)設(shè)置

基礎(chǔ)設(shè)施

功能設(shè)置

內(nèi)設(shè)部門

人員配置

管理制度

服務(wù)成效

1. 民非或工商注冊(cè)。       2.依托現(xiàn)有的專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或社會(huì)組織的人員和設(shè)備，利用信息化平臺(tái)提供以居家養(yǎng)老為主要業(yè)務(wù)范圍的各種服務(wù)。         3.虛擬養(yǎng)老院必須掛牌服務(wù)。

1.有相對(duì)獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，建筑面積在600㎡以上。                  2.設(shè)立呼叫服務(wù)中心、接待咨詢中心、數(shù)據(jù)管理中心、服務(wù)指揮中心、質(zhì)量監(jiān)控中心等功能室。       3.必要的呼叫坐席。             4.配備通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)硬件(寬帶終端設(shè)備)。               5.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。            6.語音交換機(jī)。             7.建立信息平臺(tái)系統(tǒng)軟件和呼叫系統(tǒng)軟件。               8.臺(tái)式刷卡器或手持刷卡器。                   9.健康檢測(cè)儀。

1.老年人、服務(wù)組織信息采集、錄入、評(píng)估，動(dòng)態(tài)管理。              2.居家養(yǎng)老落地服務(wù)。          3.緊急救援和救助。          4.老年人意外監(jiān)控。           5.主動(dòng)關(guān)懷。     6.對(duì)服務(wù)的監(jiān)督和管理。

設(shè)置接待咨詢中心、呼叫中心、數(shù)據(jù)管理中心、服務(wù)指揮中心、質(zhì)量控制中心五個(gè)部門，組成一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)老年人各類需求的快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)和過程監(jiān)督。

1.至少有一名大專以上專職管理人員。    2.四名及以上與坐席配套的話務(wù)員。      3.專、兼職服務(wù)人員與老年人的人數(shù)比例不低于1：10配備。     4.服務(wù)人員接受專業(yè)培訓(xùn)不少于10小時(shí)，100%持證上崗。

1.服務(wù)流程。         2.服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。                     3.服務(wù)記錄。            4.質(zhì)量控制制度。                 5.財(cái)務(wù)管理制度                6.服務(wù)安全和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度。               7.人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲和辭退制度。                    8.加盟組織準(zhǔn)入、退出機(jī)制、考評(píng)制度。

1.接受經(jīng)常性服務(wù)的老年人月均2000人左右。              2.服務(wù)對(duì)象和群眾對(duì)服務(wù)效率、態(tài)度、質(zhì)量、效果等測(cè)評(píng)滿意率達(dá)85%以上。