“虛擬養(yǎng)老院”指的是依托政府公共服務(wù)平臺，整合平臺加盟企業(yè)資源，利用現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，為居家老年人提供生活照料、就餐配送、醫(yī)療康復(fù)、精神慰藉、應(yīng)急救援等服務(wù)的一種新型養(yǎng)老模式。“虛擬養(yǎng)老院”投入少、操作易、響應(yīng)快、服務(wù)全、覆蓋廣，深得廣大老年人的歡迎。我市2014年依托8890便民服務(wù)平臺，通過實(shí)施“四個(gè)一”工程（一個(gè)信息平臺、一部專用話機(jī)、一批優(yōu)秀企業(yè)和一套管理系統(tǒng)），建設(shè)社會化、專業(yè)化、信息化“三化”融合的“虛擬養(yǎng)老院”。目前市區(qū)已為符合條件的老年人安裝“一撥靈”電話400余部，吸收加盟企業(yè)490余家，近千名老年人入住市區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”，初步建立起“政府扶持、8890搭臺、市場運(yùn)作、社會參與、公益服務(wù)”的養(yǎng)老服務(wù)新模式。

一是與社會化服務(wù)相融合，打造“社區(qū)虛擬養(yǎng)老院”。堅(jiān)持政府主導(dǎo)，整合社區(qū)資源，建立起居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心、衛(wèi)生服務(wù)中心、文化禮堂、公益社區(qū)組織、志愿者服務(wù)隊(duì)伍多方聯(lián)動的社會化居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造20分鐘“社區(qū)虛擬養(yǎng)老院”。社區(qū)居家老年人既可以選擇“走出門”到就近的居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心接受養(yǎng)老服務(wù)，也可以選擇8890的“一撥靈”電話將各類服務(wù)“請進(jìn)門”。市區(qū)現(xiàn)已建立城鄉(xiāng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心590家，社區(qū)社會工作室5家，培育10家居家養(yǎng)老服務(wù)類社會公益組織，建立為老服務(wù)志愿者隊(duì)伍760支，活躍志愿者人數(shù)達(dá)9600余人，通過“社區(qū)虛擬養(yǎng)老院”輻射服務(wù)近5萬老年人。

二是與市場化服務(wù)相融合，打造“專業(yè)虛擬養(yǎng)老院”。轉(zhuǎn)變養(yǎng)老服務(wù)供給模式，困難老年人由政府部門通過購買專業(yè)社會組織服務(wù)的方式進(jìn)行“兜底”保障，其他有需求老年人采取市場化的運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)居家老人與社會組織專業(yè)服務(wù)的無縫對接。目前，8890平臺為居家老年人制定服務(wù)項(xiàng)目20大類200余個(gè)小項(xiàng)，加盟社會組織、專業(yè)服務(wù)企業(yè)涉及家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、應(yīng)急援助等與老年人日常生活息息相關(guān)的各個(gè)方面，形成較為完整的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。同時(shí)，8890平臺建立了對加盟企業(yè)實(shí)行誠信管理、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、評星晉級等管理制度，根據(jù)服務(wù)情況，視情給予停單、警告、取消加盟關(guān)系等處罰，確保服務(wù)質(zhì)量。

三是與信息化服務(wù)相融合，打造“網(wǎng)絡(luò)虛擬養(yǎng)老院”。該市根據(jù)市委市政府提出的以大數(shù)據(jù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新公共服務(wù)的要求，在架構(gòu)“虛擬養(yǎng)老院”的過程中，依托8890平臺建立起“網(wǎng)絡(luò)虛擬養(yǎng)老院”服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫，將享受服務(wù)老年人的個(gè)人基本信息、健康狀況和服務(wù)需求等基本內(nèi)容統(tǒng)一編入平臺數(shù)據(jù)庫，專人負(fù)責(zé)，定期維護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的動態(tài)化和精細(xì)化管理，即使老人居住在家里，通過網(wǎng)絡(luò)也能隨時(shí)了解到老人的基本情況，通過“一撥靈”或服務(wù)熱線，也能得到及時(shí)快捷的養(yǎng)老服務(wù)。