城鄉(xiāng)居保便民快捷服務(wù)“四個不出村(社區(qū))、三個不出門”具體內(nèi)容

　　四個不出村(社區(qū))：依托基層人力資源和社會保障服務(wù)平臺，與銀行、村民委員會(社區(qū)居委會)、本地商戶合作建立便民服務(wù)點，提供個人繳費、余額查詢、領(lǐng)取待遇、持卡消費等服務(wù);將業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)延伸到村(社區(qū))，提供參保登記、權(quán)益查詢等服務(wù)。實現(xiàn)城鄉(xiāng)居保參保繳費、待遇領(lǐng)取、資格認證、權(quán)益查詢?nèi)鞒滩怀龃?社區(qū))。

　　三個不出門：在四個不出村(社區(qū))的基礎(chǔ)上，采用數(shù)據(jù)比對，上門核實等辦法進行資格認證，通過網(wǎng)上查詢，12333電話查詢等方式進行權(quán)益查詢，實現(xiàn)服務(wù)不出門。針對有特殊困難，不方便出門的居民可以主動預(yù)約，工作人員上門幫助辦理參保繳費業(yè)務(wù)。

　　城鄉(xiāng)居保便民快捷服務(wù)“四個不出村(社區(qū))、三個不出門”

　　經(jīng)辦服務(wù)流程

　　一、參保繳費不出村(社區(qū))

　　居民如需參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險，可以攜帶本人戶口薄、身份證原件、復(fù)印件及本人一寸照片到戶口所在地的村民委員會(社區(qū)居委會)辦理參保登記手續(xù)，選擇繳費檔次。村民委員會(社區(qū)居委會)負責受理并審核參保登記信息。審核無誤后，村民委員會(社區(qū)居委會)或鎮(zhèn)(街道)勞動保障所將參保人員的信息錄入城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保信息系統(tǒng)，經(jīng)匯總后上報市、區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)。

　　村民委員會(社區(qū)居委會)或鎮(zhèn)(街道)勞動保障所向符合參保條件的城鄉(xiāng)居民發(fā)放銀行存折(卡)，參保人員可以攜帶存折(卡)和保險費到銀行設(shè)在村(社區(qū))的便民服務(wù)點進行繳費。便民服務(wù)點的操作人員收取現(xiàn)金后通過轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)將保險費轉(zhuǎn)入?yún)⒈Ｈ藛T本人的銀行賬戶。參保人員每年應(yīng)繳納的養(yǎng)老保險費由銀行直接從賬戶中扣繳。

　　二、待遇領(lǐng)取不出村(社區(qū))

　　符合領(lǐng)取城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險待遇人員，可以憑銀行存折(卡)就近到銀行設(shè)在村(社區(qū))的便民服務(wù)點直接領(lǐng)取現(xiàn)金，個人不承擔任何手續(xù)費及其他服務(wù)費用。

　　三、資格認證不出村(社區(qū))

　　城鄉(xiāng)居民需要進行戶籍、年齡、是否重復(fù)享受社會保障待遇等基本情況資格認證的，可以直接到戶籍所在地的村民委員會(社區(qū)居委會)辦理。審核、公示等具體工作由工作人員幫助完成，并在全部工作流程結(jié)束后告知結(jié)果。

　　四、權(quán)益查詢不出村(社區(qū))

　　城鄉(xiāng)居保參保人員如需查詢本人繳費、個人賬戶余額、養(yǎng)老金標準等情況，可以憑本人身份證到戶籍所在地的鎮(zhèn)(街道)、村民委員會(社區(qū)居委會)人力資源和社會保障服務(wù)平臺查詢。

　　五、“三個不出門”經(jīng)辦服務(wù)

　　各級城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)當采用數(shù)據(jù)比對、上門認證、網(wǎng)絡(luò)查詢、12333電話查詢等多種方式，實現(xiàn)參保人員資格認證、權(quán)益查詢等項目服務(wù)不出門;對有特殊困難或出行不便的參保人員，應(yīng)當上門進行服務(wù)，協(xié)助辦理參保繳費等業(yè)務(wù)。

　　城鄉(xiāng)居保便民快捷服務(wù)“四個不出村(社區(qū))、三個不出門”

　　經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范要求

　　一、村民委員會(社區(qū)居委會)標準化基層平臺建設(shè)

　　（一）機構(gòu)設(shè)置：村民委員會(社區(qū)居委會)應(yīng)當設(shè)立人力資源和社會保障服務(wù)平臺，有單獨固定的辦公服務(wù)場所，滿足辦公要求的必要設(shè)備，工作人員統(tǒng)一掛牌上崗、服務(wù)平臺應(yīng)明確工作職責，實行“一站式服務(wù)”。

　　（二）經(jīng)辦要求：村民委員會(社區(qū)居委會)基層平臺使用社會保險網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)(金保工程)，實現(xiàn)社保經(jīng)辦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息的共享;建立業(yè)務(wù)受理快速通道；服務(wù)點有告知性標志、工作職責、服務(wù)指南和經(jīng)辦流程等辦事須知，供參保人員知曉取閱。

　　（三）制度建設(shè)：建立一次告知、限時辦結(jié)、上門服務(wù)、咨詢投訴、金融協(xié)辦等便民服務(wù)制度;健全有服務(wù)承諾、目標管理、接待訪問、行為規(guī)范、監(jiān)督投訴等工作制度的經(jīng)辦服務(wù)管理體系，公布咨詢及投訴電話。

　　（四）基礎(chǔ)管理：做好參保登記、變更申請、提醒繳費、待遇領(lǐng)取、資格認證和信息查詢等基礎(chǔ)工作，建立健全城鄉(xiāng)居保各項業(yè)務(wù)和金融服務(wù)收、發(fā)、轉(zhuǎn)、存相關(guān)記錄的基礎(chǔ)臺賬，信息采集真實、準確，相關(guān)資料報送齊全、及時。

　　二、便民服務(wù)點規(guī)范要求

　　（一）硬件建設(shè)：便民服務(wù)點是人社部門和銀行共同設(shè)立的基層服務(wù)網(wǎng)點，具體負責城鄉(xiāng)居民參保繳費和待遇領(lǐng)取等現(xiàn)金業(yè)務(wù)。服務(wù)點應(yīng)安裝必要的金融服務(wù)器具(如POSS機和驗鈔機等設(shè)備)并定期進行硬件維護，各服務(wù)點經(jīng)資質(zhì)審核后加掛城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險定點服務(wù)標識牌。

　　（二）人員培訓：便民服務(wù)點應(yīng)當配備專兼職人員，免費進行崗前金融知識、城鄉(xiāng)居保基本政策及服務(wù)禮儀的培訓，并能熟練操作金融服務(wù)器具。

　　（三）開展服務(wù)：便民服務(wù)點應(yīng)當提供城鄉(xiāng)居民參保人員個人繳費、待遇領(lǐng)取等基本業(yè)務(wù)的服務(wù)，做到手續(xù)齊全、臺賬清楚、操作規(guī)范、當場結(jié)清，并保證做到節(jié)假日不中斷服務(wù)。

　　（四）聯(lián)合管理：人社部門和銀行對所有便民服務(wù)點進行聯(lián)合管理，建立便民服務(wù)點退出機制，定期進行服務(wù)數(shù)量、服務(wù)能力和效能的統(tǒng)計和評價。對管理不善、弄虛作假、業(yè)務(wù)量不足、損害城鄉(xiāng)居民參保人員資金安全、不具備提供基本服務(wù)能力的，撤銷便民服務(wù)點資格。根據(jù)實際情況不定期增補便民服務(wù)點。

　　三、服務(wù)質(zhì)量控制

　　(一)我市城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦管理實行市級管理、分級經(jīng)辦。市社保經(jīng)辦機構(gòu)負責指導和監(jiān)督考核各轄市區(qū)社保經(jīng)辦機構(gòu)開展城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦管理服務(wù)工作，制定和完善城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理辦法。市、縣(區(qū))、鎮(zhèn)人社部門定期對村民委員會(社區(qū)居委會)基層平臺開展城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦各項工作質(zhì)量考核和檢查，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)能力、服務(wù)水平進行細化考評、全程監(jiān)督。

　　(二)村民委員會(社區(qū)居會會)“一站式”服務(wù)事項辦結(jié)率不低于98%，政策宣傳入戶率、知曉率達100%。

　　(三)建立健全群眾投訴受理和處理機制，公布投訴受理部門和電話，對發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析成因，及時整改并制定改進措施。

　　(四)建立長效機制，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)辦過程中產(chǎn)生的好方法和新經(jīng)驗，不斷改進城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，完善經(jīng)辦服務(wù)流程。