為進一步推動中心服務(wù)工作規(guī)范化、標準化，提高中心效能和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

　　一、繳存服務(wù)

　　1、住房公積金繳存業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，1個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　2、個人賬戶設(shè)立業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，不超過2個工作日。

　　3、單位或職工基本信息變更登記業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，即刻辦理。

　　4、單位注銷登記業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，即刻辦理。

　　5、賬戶轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，同城轉(zhuǎn)移不超過1個工作日，異地轉(zhuǎn)移不超過5個工作日。

　　6、賬戶封存與啟封業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，不超過3個工作日。

　　7、單位匯繳和補繳業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，不超過5個工作日。

　　8、繳存基數(shù)調(diào)整業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，不超過5個工作日。

　　9、單位降低繳存比例和緩繳業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全的，并經(jīng)管委會批準后5個工作日內(nèi)。

　　二、提取服務(wù)

　　職工符合提取條件手續(xù)齊全的，即刻辦理。需核查事項，自受理提取申請之日起3個工作日內(nèi)告知結(jié)果。提取申請人對管理中心審核意見有異議的，可申請復(fù)核。復(fù)核申請在受理后3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

　　三、貸款服務(wù)

　　1、貸款辦理業(yè)務(wù)：貸款申請資料齊全，審核時限不超過3個工作日;符合貸款發(fā)放條件的，辦理抵押登記后放款時限不超過3個工作日。

　　2、提前還貸業(yè)務(wù)：手續(xù)齊全不超過2個工作日。

　　四、信息查詢

　　通過營業(yè)柜臺申請查詢的，當場予以答復(fù);通過網(wǎng)絡(luò)查詢的，在5個工作日內(nèi)予以答復(fù);申請查詢超過三年以上住房公積金業(yè)務(wù)信息的，在受理申請后10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。單位或職工對查詢結(jié)果有異議的，可向管理中心申請復(fù)核，復(fù)核結(jié)果在受理后15個工作日內(nèi)反饋申請人。

　　五、政策咨詢

　　柜臺及電話咨詢當即答復(fù)，疑難問題或網(wǎng)上回復(fù)時限不超過5個工作日。

　　六、意見、建議及投訴

　　管理中心收到意見、建議及投訴后，在第一時間與投訴人溝通，10個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋投訴人。

　　二○一一年十二月二十二日