一、居家養(yǎng)老服務(wù)中心呼叫熱線求助事件處理辦法

　　為使**市中心城區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心123**熱線更好地為老年人及社區(qū)居民服務(wù)，實(shí)踐“便民利民，有求必應(yīng)”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，特制定本辦法。

　　本辦法適用于**市中心城區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心123**熱線對(duì)于求助件從受理至結(jié)案全過(guò)程。

　　第一節(jié) 求助件的分類

　　第一條通過(guò)各種方式受理老年人群及社區(qū)居民求助請(qǐng)求，求助熱線工作人員稱為受理人。

　　第二條求助件按求助方式分為;一鍵通(辦理終端入網(wǎng)老人)急求救熱線電話(24小時(shí))求助件、生活幫助類熱線電話白天(8;00—當(dāng)日20;00)求助件、網(wǎng)絡(luò)求助件、來(lái)信來(lái)訪求助件。

　　第三條 求助件按內(nèi)容分為三大類：咨詢類求助件、緊急救援類求助件、生活幫助類求助件。其中咨詢類求助件又可分為服務(wù)咨詢類求助件、事務(wù)咨詢求助件、法律咨詢求助件、其他類咨詢求助件。

　　第四條 求助件按合理與否分為：不合理求助件和合理求助件。

　　第五條 不合理求助件的界定：求助內(nèi)容違背國(guó)家、地方法律法規(guī)的求助件、騷擾性求助件、含虛假信息的求助件、索要財(cái)物類的求助件、不明確信息太多(不能為解決問(wèn)題提供足夠的信息)的求助件均屬不合理求助件。

　　求助件的界定：所有不屬于不合理求助件的求助均為合理求助。

　　第二節(jié) 求助件的處理

　　第六條 受理人必須對(duì)求助件從受理至結(jié)案的各個(gè)環(huán)節(jié)作詳細(xì)的記錄。每星期每人匯編一些典型案例，入選{典型案例集}。

　　第七條 受理人不得拒絕受理合理求助件。

　　第八條 對(duì)不合理求助件，受理人應(yīng)(或可以)拒絕受理，或受理后確認(rèn)為不合理求助件時(shí)，作出必要的說(shuō)明后可以立即結(jié)案，并在周例會(huì)上作出反映。

　　第九條 對(duì)于咨詢類求助件，受理人原則上應(yīng)立即答復(fù)求助者。如一時(shí)答復(fù)不了，應(yīng)向求助者說(shuō)明，并積極尋找信息，在盡可能短時(shí)間里答復(fù)求助者。

　　第十條 對(duì)于生活幫助類求助件，受理人員必須在接到求助者服務(wù)請(qǐng)求后，立即向服務(wù)單位發(fā)出服務(wù)指令。如瑞金市居家養(yǎng)老服務(wù)中心現(xiàn)有加盟單位無(wú)法滿足求助者的要求，則此求助件作為服務(wù)咨詢類求助件處理。受理人員應(yīng)向求助者作出說(shuō)明，并應(yīng)立即積極尋求服務(wù)資源信息，在盡可能短的時(shí)間里答復(fù)求助者。同時(shí)受理人員應(yīng)及時(shí)把相關(guān)信息做好記錄，定期交至業(yè)務(wù)發(fā)展部，并在周例會(huì)中交流。

　　第十一條 對(duì)于咨詢類求助件，客戶服務(wù)部人員如確實(shí)一時(shí)無(wú)法處理，可以移交至業(yè)務(wù)發(fā)展部，但移交前須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或其指定代理人核準(zhǔn)簽字。

　　第十二條 對(duì)于緊急救援類求助件，受理人受理時(shí)應(yīng)取得執(zhí)行過(guò)程所必需的信息(如姓名、聯(lián)系電話、老人狀況等)，受理后立即聯(lián)系老人子女、110或120部門(mén)，聯(lián)系有關(guān)方核實(shí)解決方法后，監(jiān)督處理過(guò)程，并及時(shí)監(jiān)控處理結(jié)果。受理人員應(yīng)書(shū)面記錄整個(gè)事件的處理過(guò)程和結(jié)果，匯總報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字存檔。

　　第三節(jié) 求助件的跟蹤回訪

　　第十三條、服務(wù)類咨詢求助件、生活幫助類求助件及緊急救援類求助件服務(wù)后，受理人應(yīng)及時(shí)跟蹤。跟蹤頻繁次和時(shí)間根據(jù)具體情況而定。

　　第十四條、服務(wù)類咨詢和生活幫助類求助件跟蹤回訪率應(yīng)達(dá)到100%，跟蹤回訪結(jié)果作為對(duì)加盟單位考核的基礎(chǔ)資料。

　　第十五條、緊急救援類求助件跟蹤回訪率應(yīng)達(dá)到100%。

　　第四節(jié) 求助件的結(jié)案

　　第十六條 咨詢類求助件(除服務(wù)咨詢類求助件)，服務(wù)后可立即結(jié)案。

　　第十七條 服務(wù)類咨詢求助件和生活幫助類求助件，如工作人員跟蹤時(shí)確認(rèn)求助者對(duì)服務(wù)結(jié)果沒(méi)有感覺(jué)不滿意，可結(jié)案。如求助者認(rèn)為不滿意，則受理人應(yīng)分析原因，責(zé)任不在服務(wù)單位的，受理人向求助者說(shuō)明后作結(jié)案處理;責(zé)任在服務(wù)單位的，則要求其妥善處理，如處理結(jié)果仍令求助者不滿意，則不得結(jié)案，需要時(shí)可請(qǐng)相關(guān)部門(mén)(如工商、消協(xié)、社區(qū)服務(wù)主管部門(mén)等)介入，有處理結(jié)果后結(jié)案。

　　第十八條 對(duì)于沒(méi)有跟蹤回訪的服務(wù)咨詢類求助件和生活幫助類求助件，如在三日內(nèi)顧客沒(méi)有投訴，則可結(jié)案，如有，則參照第十七條執(zhí)行。

　　第十九條 對(duì)緊急求救類求助件，如受理人自行處理，當(dāng)問(wèn)題解決后可結(jié)案;如移送至其他部門(mén)，問(wèn)題解決后可結(jié)案，如屬疑難案件可有相關(guān)部門(mén)作出的結(jié)論作為結(jié)案依據(jù)。

　　第二十條 結(jié)案后的求助件如出現(xiàn)反復(fù)，作為新求助件處理。

　　二、**市中心城區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心工作守則

　　一、牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，想群眾所想、急群眾所急，把方便留給群眾，把困難留給自己，對(duì)老年人求助事項(xiàng)，千方百計(jì)予以解決，堅(jiān)決不說(shuō)“不”字。

　　二、熱愛(ài)本職，愛(ài)崗敬業(yè)，甘于奉獻(xiàn)。

　　三、樹(shù)立職業(yè)意識(shí)，熱情、耐心受理好每一個(gè)求助電話，不把個(gè)人情緒帶到工作崗位上來(lái)，始終保持良好工作狀態(tài)。

　　四、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次。

　　五、做工作的有心人，收集相應(yīng)的資料，注意平時(shí)各類知識(shí)的累積。

　　六、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗，除工作需要外，不得將求助電話長(zhǎng)時(shí)間擱置。

　　七、不得為謀求私利，與服務(wù)企業(yè)串通，故意推薦、介紹某一企業(yè)。

　　八、不得在工作時(shí)間上無(wú)關(guān)網(wǎng)站、玩游戲。

　　九、不得擅自在本網(wǎng)站修改、添加、刪除有關(guān)信息。

　　十、遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、呼叫服務(wù)中心《坐席人員崗位職責(zé)》

　　一、接聽(tīng)求助熱線電話，對(duì)老年人求助信息與咨詢、;對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，做好記錄;

　　二、做好所有求助熱線電話的記錄和統(tǒng)計(jì)工作。

　　三、及時(shí)做好案例的編寫(xiě)工作。

　　四、及時(shí)處理結(jié)交的求救個(gè)案。

　　五、對(duì)接交的事務(wù)類的求助個(gè)案的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。

　　六、對(duì)接交的每一個(gè)案進(jìn)行回復(fù)。

　　七、對(duì)已結(jié)案工單及時(shí)回訪。

　　八、及時(shí)用文字形式記錄個(gè)案的處理進(jìn)程和跟蹤情況，并在每周例會(huì)上交流、匯報(bào)。

　　九、做好夜間緊急求助受理執(zhí)行工作，急事急辦，為求助者提供滿意的服務(wù)。

　　十、做好結(jié)案歸檔及案例的選寫(xiě)工作。

　　十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　四、呼叫服務(wù)中心《值班主任崗位職責(zé)》

　　一、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下做好當(dāng)日的值班工作，協(xié)助中心主任抓好內(nèi)部的管理。

　　二、協(xié)助中心主任做好當(dāng)日與各部門(mén)重要性信息的傳遞與溝通。

　　三、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和勞動(dòng)紀(jì)律的維護(hù)和考核，保持良好的工作秩序，為工作人員創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

　　四、監(jiān)管接線員的接線頻率和回訪情況。

　　五、對(duì)每天的報(bào)刊雜志進(jìn)行收集歸檔，并將涉及服務(wù)中心的報(bào)道復(fù)印，加注報(bào)刊名稱及日期，送至部門(mén)負(fù)責(zé)人處存檔。

　　六、做好值班記錄工作。使用統(tǒng)一的《瑞金市居家養(yǎng)老服務(wù)中心客戶服務(wù)部在值班日記簿》(詳見(jiàn)附表)，實(shí)事求是地對(duì)其中內(nèi)容進(jìn)行考核記錄，并將來(lái)電、重要事件以及交接班事項(xiàng)進(jìn)行登記，值班人員對(duì)值班記錄負(fù)責(zé)。

　　七、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)表的打印，核對(duì)求助情況。

　　五、 呼叫服務(wù)中心文明用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)

　　一、中心文明用語(yǔ)

　　1.您好、對(duì)不起、不用謝、再見(jiàn);

　　2. 謝謝您對(duì)我們工作的支持;

　　3提倡講普通話，但與外地服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須使用普通話。

　　二、呼叫服務(wù)中心忌語(yǔ)

　　1.我不知道，這不歸我管;

　　2.你講什么我不懂;

　　3.不是告訴你了嗎?我已講了多少次了?怎么還不明白?

　　4.你有完沒(méi)完，有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去。

　　5.急什么?等一下。

　　6.我怎么知道什么時(shí)候辦好;

　　7.還沒(méi)上班，等一下辦;

　　8.沒(méi)看我一直在忙嗎?

　　10.煩死了，呆傻了。

　　管理制度

　　⊙中心管理委員會(huì)制度

　　一、**市中心城區(qū)居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心建立中心管理委員會(huì)。貫徹落實(shí)中心方針、原則，審議中心經(jīng)營(yíng)、生活和財(cái)務(wù)等方面的重要事宜，決定聘用、辭退中心的工作人員，監(jiān)督中心和管理人員的工作，對(duì)中心工作做出評(píng)價(jià)，協(xié)助中心做好管理工作。

　　二、中心管理委員會(huì)成員由中心主任、投資公司股東和中心工作人員組成。

　　三、中心管理委員會(huì)下設(shè)膳食管理、環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)理服務(wù)、安全保衛(wèi)和財(cái)務(wù)管理等小組。

　　⊙會(huì)議制度

　　一、中心常務(wù)會(huì)。每月至少召開(kāi)一次，由主任主持，全體工作人員參加。分析服務(wù)對(duì)象對(duì)中心工作的批評(píng)和建議，分析中心的生活、生產(chǎn)、管理和思想政治教育等方面的情況，進(jìn)行總結(jié)并研究布置工作。

　　二、中心管理委員會(huì)會(huì)議。根據(jù)需要召開(kāi)，由主任主持，中心管理委員會(huì)成員參加。主要傳達(dá)上級(jí)文件或會(huì)議精神，解決生產(chǎn)、生活、管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢查評(píng)比崗位責(zé)任制、規(guī)章制度執(zhí)行情況，研究財(cái)務(wù)開(kāi)支、行政管理中的重要事宜。

　　三、服務(wù)人員大會(huì)。每月或一個(gè)階段召開(kāi)一次，由中心主任主持，全體服務(wù)對(duì)象和工作人員參加，主要傳達(dá)上級(jí)文件或會(huì)議精神;對(duì)崗位責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查評(píng)比，表彰先進(jìn)，提出改進(jìn)意見(jiàn);公布財(cái)務(wù)收支情況，總結(jié)、布置工作。

　　⊙財(cái)務(wù)管理制度

　　一、實(shí)行民主理財(cái)，做到賬目公開(kāi)，每月公布一次收支情況。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，做到專款專用，嚴(yán)禁用公款請(qǐng)客送禮。

　　三、中心一切收支，必須手續(xù)健全，做到賬款、賬物相符。

　　四、中心重大支出項(xiàng)目由中心管理委員會(huì)討論決定。

　　五、管好用好社會(huì)捐助的款物。

　　⊙衛(wèi)生管理制度

　　一、督促服務(wù)對(duì)象養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　　二、保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，劃分衛(wèi)生區(qū)，每天清掃;統(tǒng)一室內(nèi)物品放置，達(dá)到整齊美觀;搞好院內(nèi)綠化、美化、凈化。

　　三、認(rèn)真搞好院內(nèi)衛(wèi)生，堅(jiān)持定期消毒。

　　四、建立健康檔案，對(duì)患病服務(wù)對(duì)象要妥善及時(shí)地診治。

　　五、堅(jiān)持定期衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限時(shí)改進(jìn)。

　　六、不得聘用和接納有傳染疾病工作人員和服務(wù)對(duì)象。

　　⊙安全制度

　　一、高度重視安全工作，把安全工作擺到重要議事日程，認(rèn)真規(guī)劃部署，使安全工作貫穿于生活、管理的全過(guò)程。

　　二、定期分析安全工作形勢(shì)，查找不安全因素和隱患，制定改進(jìn)措施。

　　三、在工作人員和服務(wù)對(duì)象中建立安全組織，完善安全工作責(zé)任制，保證安全工作落到實(shí)處。

　　四、適時(shí)進(jìn)行安全教育，開(kāi)展多種形式的安全活動(dòng)，增強(qiáng)全體工作人員和服務(wù)對(duì)象的安全意識(shí)。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以及各項(xiàng)安全規(guī)定，定期進(jìn)行檢查評(píng)比。

　　六、重點(diǎn)預(yù)防火災(zāi)事故、觸電和雷擊事故、食物中毒事故、煤氣中毒事故、夏季中暑事故、冬季凍傷事故，注意其他意外事故的發(fā)生。

　　⊙評(píng)議制度

　　由中心管理委員會(huì)組織實(shí)施，每半年進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，每年進(jìn)行一次考核，對(duì)履職不好、工作業(yè)績(jī)差或一個(gè)月內(nèi)有三次以上服務(wù)對(duì)象不滿意投訴的工作人員，交中心管理委員會(huì)決定解聘或追究相應(yīng)責(zé)任。解聘人員一年內(nèi)不得再次聘用。

　　⊙食堂管理制度

　　一、實(shí)行民主管理，經(jīng)常征求服務(wù)對(duì)象對(duì)伙食工作的意見(jiàn)和要求，不斷改進(jìn)食堂工作。

　　二、認(rèn)真執(zhí)行伙食標(biāo)準(zhǔn)，做到收支平衡。

　　三、每周制定一次食譜，講究營(yíng)養(yǎng)，科學(xué)配餐。

　　四、購(gòu)買(mǎi)的食品須經(jīng)廚房值班員驗(yàn)收。

　　五、廚具、餐具定期消毒，碗筷專人使用，分別存放。

　　六、不使用腐爛變質(zhì)和未經(jīng)檢驗(yàn)的物質(zhì)加工食品。

　　⊙要事登記制度

　　一、建立《中心要事登記簿》。

　　二、《中心要事日記》的主要內(nèi)容是：出入中心人員、病號(hào)及處理情況;請(qǐng)假銷(xiāo)假、服務(wù)對(duì)象違紀(jì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)中心、中心內(nèi)重大活動(dòng)、中心外人員來(lái)慰問(wèn)和服務(wù)情況;中心內(nèi)發(fā)生的事故、案件情況;服務(wù)對(duì)象死亡及處理情況;上級(jí)通知、指示以及其他重要事項(xiàng)等。

　　三、《中心要事登記簿》由辦公室人員填寫(xiě)，也可以指定專人填寫(xiě)，長(zhǎng)期保存。

　　⊙值班制度

　　一、根據(jù)服務(wù)對(duì)象情況，晚上和節(jié)假日應(yīng)安排1-2人值班。

　　二、每夜查鋪次數(shù)不少于一次，特殊情況下應(yīng)增加查鋪的次數(shù)。主要看托養(yǎng)人員在位、睡眠和安全情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正和處理，并做好記錄工作。

　　三、值班人員不得擅離崗位，確有要事需離開(kāi)崗位時(shí)，必須有代理人，交待清楚工作事項(xiàng)并告知自己所去的地點(diǎn)和時(shí)間后方可離開(kāi)。

　　⊙接待制度

　　一、對(duì)來(lái)中心的人員，應(yīng)當(dāng)驗(yàn)明證件，查清身份，問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行登記，熱情接待，認(rèn)真處理他們提出的問(wèn)題。

　　二、服務(wù)對(duì)象親屬來(lái)中心時(shí)，中心應(yīng)當(dāng)介紹服務(wù)對(duì)象的情況。親屬離開(kāi)中心時(shí)，要起身送客。

　　三、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作人員、服務(wù)對(duì)象不得留客人在中心內(nèi)住宿。

　　四、對(duì)服務(wù)對(duì)象親屬攜帶給服務(wù)對(duì)象的食品，要建立必要的檢查制度，確保安全。

　　⊙請(qǐng)銷(xiāo)假制度

　　一、中心的工作人員、托養(yǎng)人員外出，必須請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)。

　　二、服務(wù)對(duì)象請(qǐng)假由主管服務(wù)員批準(zhǔn)、工作人員請(qǐng)假由中心主任批準(zhǔn)。

　　三、服務(wù)對(duì)象經(jīng)批準(zhǔn)外出，工作人員應(yīng)交代注意事項(xiàng)，需使用證件的，發(fā)給有關(guān)證件，歸中心后，并交回發(fā)給的有關(guān)證件。

　　四、外出人員歸中心后應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)假，因特殊情況需要延假的，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾假不歸的，應(yīng)予以批評(píng)教育。

　　崗位職責(zé)

　　⊙主任職責(zé)

　　一、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的方針、政策和法規(guī)。

　　二、熱愛(ài)本職工作，謙虛謹(jǐn)慎，廉潔奉公，全心全意為居家服務(wù)對(duì)象服務(wù)。不得利用中心場(chǎng)所進(jìn)行個(gè)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　三、組織制訂中心內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，督促工作人員履行職責(zé)，建立崗位責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益不受侵犯。

　　四、組織制訂中心發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，制定出完成計(jì)劃的措施。

　　五、增強(qiáng)中心的自身發(fā)展活力，不斷提高服務(wù)對(duì)象的生活水平。

　　六、做好與各部門(mén)各單位的協(xié)調(diào)工作，主動(dòng)求得他們對(duì)中心工作的支持和幫助。

　　七、充分發(fā)揮中心管理委員會(huì)的作用，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　八、經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象談心，征求他們對(duì)中心工作的意見(jiàn)，了解他們的困難并幫助解決，使他們安度晚年。

　　九、做好安全防范工作，確保中心財(cái)產(chǎn)和服務(wù)對(duì)象的人身安全。

　　十、加強(qiáng)中心工作人員隊(duì)伍自身建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

　　⊙財(cái)務(wù)人員職責(zé)

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，自覺(jué)接受財(cái)政、審計(jì)及主管部門(mén)的監(jiān)督和檢查。

　　二、按月公布收支情況。

　　三、負(fù)責(zé)辦理付款手續(xù)，一切開(kāi)支須有經(jīng)辦人和審核人簽字，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支付。

　　四、現(xiàn)金賬和銀行存款賬，做到日清月結(jié)，保證賬賬相符，存款余額與賬面相符;妥善保管好各種票據(jù)、賬冊(cè)、現(xiàn)金及有關(guān)印章。

　　五、未經(jīng)主任同意，不得借用公款，因公外出借用公款，需經(jīng)主任批準(zhǔn)，并在回中心后一周內(nèi)結(jié)清。

　　六、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)保管員管理倉(cāng)庫(kù)物資，做到賬物相符，并兼管食堂帳務(wù)。

　　⊙服務(wù)人員職責(zé)

　　一、熱愛(ài)本職工作，全心全意為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致、熱情周到，視每位服務(wù)對(duì)象為親人。

　　二、勸導(dǎo)服務(wù)對(duì)象團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,樹(shù)立以中心為家思想。

　　三、堅(jiān)持服務(wù)制度，遵守服務(wù)規(guī)定，認(rèn)真做好日常服務(wù)工作。

　　四、經(jīng)常與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情感交流，熟悉和掌握他們的生活習(xí)慣和健康狀況，消除服務(wù)對(duì)象的心理障礙。

　　五、注意觀察和清除服務(wù)對(duì)象身邊的安全隱患，防止事故發(fā)生。

　　⊙食堂工作人員職責(zé)

　　一、樹(shù)立全心全意為老年人服務(wù)的思想，刻苦鉆研烹調(diào)知識(shí)，不斷提高烹調(diào)技術(shù)。

　　二、虛心接受膳食管理委員會(huì)的監(jiān)督，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，按時(shí)按就餐人數(shù)做好飯菜，不斷調(diào)劑好伙食。

　　三、注意個(gè)人衛(wèi)生，穿戴工作衣、帽上班;搞好餐廳、伙房?jī)?nèi)外的衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔;勸阻非食堂工作人員進(jìn)入伙房?jī)?nèi)，防止發(fā)生意外。

　　四、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生和食品安全規(guī)定，防止食物中毒事故的發(fā)生。

　　五、驗(yàn)收購(gòu)買(mǎi)的食物，并在單據(jù)上簽字(或蓋章);負(fù)責(zé)食品倉(cāng)庫(kù)、廚房、餐廳內(nèi)食品、物資、設(shè)備、公用餐具、廚具的管理;物品擺放要整齊，防止物品變質(zhì)霉?fàn)€。

　　⊙醫(yī)護(hù)人員職責(zé)

　　一、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真貫徹“以防為主，防治結(jié)合”的方針。

　　二、負(fù)責(zé)老年人疾病的治療、防疫、康復(fù)及重病號(hào)轉(zhuǎn)院。

　　三、建立服務(wù)對(duì)象的病歷檔案資料，督促和指導(dǎo)護(hù)理員搞好分級(jí)護(hù)理，安排病號(hào)飯。

　　四、協(xié)助搞好環(huán)境衛(wèi)生，定期對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

　　五、宣傳醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)，有計(jì)劃地組織老年人進(jìn)行康復(fù)活動(dòng)。

　　六、定期對(duì)炊事員、護(hù)理員進(jìn)行老年?duì)I養(yǎng)保健、護(hù)理等知識(shí)講座，不斷提高炊事員、護(hù)理員的業(yè)務(wù)水平。

　　⊙門(mén)衛(wèi)職責(zé)

　　一、檢查進(jìn)出中心的物資、設(shè)備;

　　二、文明禮貌做好進(jìn)出人員的登記、接待工作;

　　三、做好報(bào)刊、雜志、信件收發(fā)工作;

　　四、保持值班區(qū)域內(nèi)外衛(wèi)生清潔;

　　五、協(xié)助做好中心內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。