在多年的養(yǎng)老機構(gòu)運營實踐中，我們得到了這樣一條經(jīng)驗，就是：在物質(zhì)生活基本得到滿足的基礎(chǔ)上，人是需要有精神生活的。特別是老年人群體的需要更加強烈。因此得出這樣一條結(jié)論即：養(yǎng)老機構(gòu)不僅要在物質(zhì)生活等硬件方面滿足老人的需求，同時也要盡到精神方面贍養(yǎng)的責(zé)任和義務(wù)，使住院老人在精神方面得到安慰和滿足，這樣才能使老人在我們的機構(gòu)中長期安心養(yǎng)老。各種各樣的老人才會長期住下去，才能使我們養(yǎng)老機構(gòu)健康長期運營下去，才能不斷提高和發(fā)展，才能增強我們的生命力和發(fā)展能力，才能成為解決社會老齡化問題的中堅力量。

精神贍養(yǎng)主要有這么幾個方面：即親情生活、文化生活、娛樂生活和老有所為，

首先說親情生活：

人在生命過程中都是有親情的。即使沒有婚姻經(jīng)歷，沒有兒女，也會有兄弟姐妹，沒有兄弟姐妹也會有父母和朋友，沒有任何人是生活在真空中的，這即是親情。只是每個人因性格和社會因素輕重厚薄的程度不同罷了。所以說每個入住養(yǎng)老院的老人受傳統(tǒng)觀念影響，有子女家庭的會有被“家庭遺棄”的感覺。而沒有子女家庭的老人則會產(chǎn)生被“社會拋棄”的心理。因此，目前有很大一部分老人不愿入住養(yǎng)老院，或不情愿入住養(yǎng)老院。有些做兒女的也同樣持有如此心理，這也是我們有些養(yǎng)老機構(gòu)入住率不高的原因所在。起碼是一個重要原因。

因此，我們盡到親情贍養(yǎng)的責(zé)任就顯得非常重要了。如何才能解開老人和家屬的心結(jié)，讓老人和家屬感到養(yǎng)老院里有親情存在是擺在我們面前的重要課題。

針對每個人不同的家庭和社會背景，我們主要從以下幾個方面入手。首先獲得社會志愿者的支持，廣泛聯(lián)系大學(xué)生在我院建立社會實踐基地，通過學(xué)生會，共青團和志愿者組織，簽訂合作協(xié)議掛牌授旗，讓學(xué)生定期或不定期到我院為老人服務(wù)，將社會親情與青年朝氣引進到養(yǎng)老院中來。目前我們已與城建學(xué)院，中醫(yī)學(xué)院和師范大學(xué)三所學(xué)校建立了合作關(guān)系，經(jīng)常到我院服務(wù)。這種方式有一點是需要注意的，千萬不要理解成是讓學(xué)生來干活的，我們不需要學(xué)生為我們解決人手問題。只是需要青年學(xué)生們和老人聊天、理發(fā)、剪指甲等和老人有接觸的事情做，安撫那些滄桑的心靈。這種方式很有效果。因為學(xué)生來自全國各地，我們的老人也都有各自的家鄉(xiāng)，很容易攀上老鄉(xiāng)，在養(yǎng)老院里攀上同鄉(xiāng)對于雙方都是驚喜和安慰。例如：我院李曉蘭老人是山西老家和城建學(xué)院的張建茹等同學(xué)共同來自山西忻州，自動建立關(guān)系以后，每周張建茹同學(xué)都要來看望陪伴李奶奶，比兒女來的次數(shù)要勤，時間要長。遇上天氣不好，李奶奶就讓我們打電話讓孩子別來啦，但該同學(xué)照來不誤。逢年過節(jié)，放假回家都要帶上禮物來探望。后來我們發(fā)現(xiàn)該同學(xué)來過之后，前三天老太太是“滿足”后三天是“企盼”。讓老人真正體會到了來自社會的親情關(guān)懷。大家都知道，一個孤寡老人，如果有一位鄰居來看望他(她)一次都會興奮三天，逢人必講。

另外，作好員工的思想工作，動員護理員爭做老人“好兒女”也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們所有機構(gòu)中都有護理員與入住老人建立感情的例子。所以說要留住老人首先要留住好的護理員。要想避免好的護理員流失，不僅僅是靠金錢，還要培養(yǎng)他們的思想，樹立“兒女”意識，將所有服務(wù)對象均視為自己的親人和長輩，不要僅靠“手”來完成任務(wù)，要用“心”去做,鼓勵員工與老人建立感情，在完成必要的生活服務(wù)之余與老人談心，交心，解決思想問題，卸掉家庭包袱，安心住養(yǎng)。讓老人在見不到子女親屬的情況下，感覺到親情的存在。建立在深厚感情基礎(chǔ)上的服務(wù)關(guān)系是牢固的，建立一支有愛心有感情，負(fù)責(zé)任，懂護理的過硬員工隊伍是我們每一位養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人和管理者的首要任務(wù)。機構(gòu)內(nèi)部所有工作都是靠大家去做的，我們教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍，然后用這支隊伍服務(wù)于老人，做好家屬工作，建立人性化的雇傭和服務(wù)關(guān)系，何愁床位不滿。我們辦養(yǎng)老機構(gòu)的，我永遠不承認(rèn)是在做生意，因為我們面對的是活生生的人，是需要有精神贍養(yǎng)的老年人!

再說文化生活：

入住養(yǎng)老機構(gòu)的老年人，文化層次參差不齊，有普通工人，干部，也有高級工程師教授和老干部。有人愛打牌下棋，有人好書畫閱讀。因此我們要針對不同文化層次的老人組織開展多種形式的文化生活，讓他(她)們延續(xù)原先的文化生活方式?；顒邮覂?nèi)不僅僅要有棋盤牌桌，那僅是娛樂，不是文化。這次我們的新院建設(shè)充分考慮到了這一點，在基礎(chǔ)建設(shè)時，我們始終堅持打文化牌，突出文化味。請一些書畫愛好者書寫了一批作品裝?懸掛。收購了一些古董家具布置在活動大廳供入住老人觀賞品味，讓老人生活在一種較高品位的文化氛圍之中。另外在場院利用上下功夫。利用現(xiàn)有條件修假山水池、養(yǎng)魚栽花，修亭臺林間小路供老人散步。同時我們還準(zhǔn)備在開業(yè)之際舉辦老年內(nèi)容的攝影展供老人欣賞，等等。其實這些都是在創(chuàng)造一個文化生活的氛圍而這個氛圍是精神贍養(yǎng)不可或缺的一個方面。

下面說娛樂生活：

娛樂是人放松心情，怡然生活的必要方式，每個人都需要娛樂生活，開展多樣化的娛樂方式才是我們的重要話題。

自開辦養(yǎng)老機構(gòu)以來我們總結(jié)的經(jīng)驗是：娛樂不能只是下棋打牌看電視，以往，我們利用青年志愿者來院服務(wù)的機會組織老人坐輪椅逛金街，游天塔，參觀周鄧紀(jì)念館。去年老年節(jié)我們成功地在天塔廣場舉辦了住養(yǎng)老人與三院校青年志愿者聯(lián)歡會，同學(xué)們與老人及護理員同臺聯(lián)歡，使老人們感到了來自社會的關(guān)注，收到了很好的社會效益。因是在廣場開展圍觀者數(shù)百人。

總的來講積極開展多種形式的娛樂活動，對于老人擺脫“被棄”情緒，加強社會關(guān)注度，安心養(yǎng)老是很有現(xiàn)實意義的，是精神贍養(yǎng)的重要組成部分。因此我們計劃在新院入住率達到一定水平時，組織住養(yǎng)老人按興趣愛好組成興趣小組，平時定期開展活動，以豐富老年人的娛樂生活。

最后再說一說老有所為：

入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人全部都是經(jīng)歷過滄?？部赖倪^來人，都曾經(jīng)為社會、為家庭、為子孫做出過巨大貢獻的人。當(dāng)步入晚年，不能再做貢獻創(chuàng)造價值的時候，往往會產(chǎn)生一種暗淡的“自己已經(jīng)沒用”的灰色心理，認(rèn)為自己已成為家庭社會的拖累和包袱。同時又在時?；仡欁约阂簧墓谪暙I和曾經(jīng)的輝煌，這樣更加重了“自己沒用”的心結(jié)，從入住老人的言談話語中可以感到100%的老人都有這種灰色心理。如何打開如此心結(jié)，使老人擺脫失落情緒，感覺老而有用增加生活信心是擺在我們所有養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營者面前的重要課題，同時也是精神贍養(yǎng)的重要內(nèi)容之所在。

這里有兩個例子可以淺顯的說明問題，對于已喪失勞動能力的老人還能老有所為是兩個典型的解決方式。

2000年秋創(chuàng)辦南開院之初，我到河北省張家口附近的一個叫做“下八里鎮(zhèn)養(yǎng)老院”的地方參觀考察。這里住養(yǎng)的幾乎全是鎮(zhèn)里的“五保戶”孤寡老人，僅靠鎮(zhèn)財政給的微薄資金維持最基本的生活，即吃飽穿暖。根本談不上吃好和娛樂等等。在參觀中見許多老太太帶著老花眼鏡在炕頭上盤著小腳七扭八歪的納鞋底。當(dāng)時心想這可能是養(yǎng)老院增加收入的一種方式。后來在機構(gòu)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下來到一間快要坍塌的庫房里，見到大堆的鞋底堆在那里，有半間屋子之多。經(jīng)負(fù)責(zé)人解釋才明白，她們納的鞋底質(zhì)量太差，絕大部分根本沒人要，只有一小部分賣掉貼補伙食。原來在這個偏僻山鄉(xiāng)有一些孤寡老人在喪失勞動能力之后，受封建思想影響多年，寧可靠鄉(xiāng)鄰施舍討飯，也不入住政府辦的免費養(yǎng)老院。鎮(zhèn)政府為解決這個問題，開動腦筋，最后想出了一個“自己養(yǎng)自己”的辦法，讓入住老人干一些輕松簡單的手工勞動，解決他(她)們的思想包袱，自動接受政府救助，如此用心良苦，令人感動。充分體現(xiàn)了老有所為的精神內(nèi)涵。

另一個例子更是令人稱絕。今年三月到香港考察了資本主義方式的養(yǎng)老機構(gòu)。其優(yōu)越舒適的生活暫且不說，只說一說經(jīng)營者的老有所為理念。其中有一家叫做“青松養(yǎng)老院”的道教寺廟辦的機構(gòu)，在香港彈丸之地算得上是大型的了。其門禁制度令人瞠目，進得門來，一偏癱流著口水的老太太安座在輪椅上，面前一小方桌，上擺一登記簿和一支油筆，見有生人進來，老太太用聽不太懂的中國話口呼“登記”其認(rèn)真負(fù)責(zé)之態(tài)令人叫絕。隨后而出的工作人員解釋說，這樣做的目的是讓老人除了吃飯，睡覺之外有點事情做，感覺自己有用。每一小時換班一次，每周每人能排兩次左右，至于登記則由訪客來人自行填寫,每位老人都踴躍參與來證明自己的能力。

這就是老有所為，這就是精神贍養(yǎng)。為此，香港政府民政署每年都要為該養(yǎng)老院送感謝匾，以滋感謝表彰。而該院工作人員也引以為榮。

因此，以上兩個例子足可以說明老有所為的重要性，和在精神贍養(yǎng)內(nèi)容中的分量。

因此，我們在新院的軟件建設(shè)中準(zhǔn)備充分發(fā)揮老有所為的內(nèi)容。我們準(zhǔn)備在開張之際成立入住老人衛(wèi)生檢查組，食品質(zhì)量監(jiān)督組，老人糾紛調(diào)解組和來賓登記組，既讓老人除了吃、喝、拉、撒、睡之外有所作為，又讓老人監(jiān)督了我們的工作。

以上幾個方面是我們在過去和將來的實踐中追求的精神贍養(yǎng)目標(biāo)，是我們實現(xiàn)養(yǎng)老機構(gòu)“頤、和、康、悅”夢想的一部分。在今后的經(jīng)營中，我們將一如既往地遵循：“生命所系，安危所托，責(zé)任所在，榮譽所有。”的辦院宗旨，繼續(xù)將養(yǎng)老機構(gòu)辦好，辦下去，爭做養(yǎng)老事業(yè)的中堅力量。為解決社會老齡化問題，為政府分憂作勁，為天下兒女盡心行孝。做出我們的貢獻。

以上只是我們這幾年的一家之言可能有所偏誤，僅供參考望大家給與批評指正。