各管理部：

　　為保證個人住房擔(dān)保委托貸款(以下簡稱個人貸款)業(yè)務(wù)順利進行，防范個人貸款風(fēng)險，進一步規(guī)范個人貸款業(yè)務(wù)，更好地為借款人服務(wù)，現(xiàn)將加強個人貸款管理有關(guān)問題通知如下。

　　一、各管理部必須嚴(yán)格按照中心規(guī)定的各項政策文件辦理貸款手續(xù)，不允許擅自作主，突破文件規(guī)定，通融辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。遇有問題，須及時上報中心個人貸款管理處，按照中心處理意見辦理。

　　二、各管理部必須在辦理個人貸款的柜臺前擺放自由還款業(yè)務(wù)宣傳手冊、客戶意見調(diào)查表等相關(guān)宣傳資料，由借款申請人自由取用，不允許管理部代填客戶意見調(diào)查表。

　　三、各管理部要按照相關(guān)政策文件規(guī)定向借款人申請人宣傳解釋相關(guān)政策及操作手續(xù)，對于自由還款方式下調(diào)整月還款額、償還逾期貸款等業(yè)務(wù)，應(yīng)按文件規(guī)定向借款申請人詳細解釋，認(rèn)真耐心。

　　四、對于文件中已有規(guī)定的內(nèi)容，嚴(yán)格按照文件規(guī)定執(zhí)行，文件中明確要求各管理部負(fù)責(zé)辦理的業(yè)務(wù)，不允許推諉到其他部門辦理;對于文件中沒有明確規(guī)定及參照文件后仍有疑問的事項，管理部應(yīng)與中心相關(guān)處室聯(lián)系，按照處室做出的處理意見辦理;業(yè)務(wù)辦理過程中如遇借款人提出疑問，管理部應(yīng)負(fù)責(zé)解釋說明，解決有困難的上報中心處室并將處室意見及時反饋給借款人，文件有明確規(guī)定且管理部能夠解決的問題不允許推諉給相關(guān)處室。

　　五、各管理部的個人貸款經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時必須佩戴胸牌，在發(fā)生借款人投訴等問題時，積極配合個人貸款管理處的監(jiān)督管理，對于個人貸款管理處要求改正的問題應(yīng)積極予以配合解決，保證以后不出現(xiàn)類似問題。

　　六、各管理部應(yīng)隨時登錄中心辦公網(wǎng)查詢個人貸款代辦人員的資質(zhì)情況，在受理代辦人員遞交的個人貸款申請前，必須要求代辦人員出具填寫完整的授權(quán)委托書，堅決杜絕受理無代辦資質(zhì)的人員代替借款申請人遞交的個人貸款申請。不允許強行要求借款申請人采用代理方式辦理個人貸款。對于個人自行辦理的貸款和由代辦機構(gòu)代理的個人貸款，在辦理手續(xù)、申請資料的審核標(biāo)準(zhǔn)、放款速度上要保持一致。

　　七、管理部應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，依據(jù)個人貸款申請資料完成個人貸款數(shù)據(jù)的錄機工作。保證個人貸款數(shù)據(jù)錄機真實、完整、準(zhǔn)確。

　　八、在面簽環(huán)節(jié)，各管理部必須嚴(yán)格按照《關(guān)于個人住房擔(dān)保委托貸款操作流程有關(guān)問題的通知》(京房公積金個貸字[2003]36號)文件規(guī)定執(zhí)行，監(jiān)督所有的借款申請人、抵押人或質(zhì)押人在借款合同及相關(guān)文件上簽字，禁止將面簽工作委托其他代辦機構(gòu)或其他部門監(jiān)督。請各管理部認(rèn)真檢查核實本管理部落實面簽的情況，有未按照文件規(guī)定辦理的，應(yīng)及時糾正，并將實際情況匯總成書面說明并加蓋管理部公章，于2005年6月底前送交個人貸款管理處。

　　九、各管理部要嚴(yán)格保證每份個人貸款檔案中均留存相應(yīng)借款申請人的交接單，在各交接環(huán)節(jié)中，管理部必須審驗交接單及按規(guī)定要求提交的貸款資料是否齊全，如有缺失應(yīng)立即向上一環(huán)節(jié)經(jīng)辦部門追索。管理部及經(jīng)辦銀行之間的個人貸款資料傳遞只允許采用以下三種方式：

　　1. 由經(jīng)辦銀行人員到管理部取走個人貸款資料;

　　2. 由管理部人員將個人貸款資料送至經(jīng)辦銀行;

　　3. 由各管理部設(shè)點的代辦機構(gòu)負(fù)責(zé)個人貸款資料的傳遞。

　　交接單上應(yīng)注明管理部及經(jīng)辦銀行之間的個人貸款資料傳遞采取的方式。

　　十、各管理部應(yīng)確保個人貸款檔案資料齊全完整，內(nèi)容填寫準(zhǔn)確規(guī)范。已上交信息中心的檔案，經(jīng)信息中心清查存在問題的，管理部應(yīng)按照信息中心出具的處理意見進行妥善處理;未上交信息中心的檔案，管理部應(yīng)嚴(yán)格按照個人貸款檔案歸檔整理的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行，落實到位。如有問題應(yīng)及時上報信息中心，并按信息中心出具的意見進行妥善處理。

　　十一、各管理部應(yīng)加強與開發(fā)商及經(jīng)辦銀行的溝通，做好重點項目的宣傳工作，在項目現(xiàn)場設(shè)立個人貸款業(yè)務(wù)宣傳展板。管理部應(yīng)嚴(yán)格要求經(jīng)辦銀行按照中心有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，積極協(xié)調(diào)解決問題，確實協(xié)調(diào)有困難的，管理部應(yīng)及時上報中心處室。

　　十二、各管理部要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件，熟練掌握業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定及操作流程;要積極參加中心組織的個人貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于未能參加培訓(xùn)的個人貸款經(jīng)辦人員，管理部應(yīng)負(fù)責(zé)組織其學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料及業(yè)務(wù)培訓(xùn)光盤，保證管理部所有個人貸款經(jīng)辦人員熟練正確掌握個人貸款政策。各管理部個人貸款業(yè)務(wù)部門應(yīng)留存一套完整的個人貸款業(yè)務(wù)相關(guān)文件備查，并隨時從中心辦公網(wǎng)上下載打印留存新下發(fā)的文件。

　　十三、凡借款人投訴管理部或以其他途徑發(fā)現(xiàn)在個人貸款辦理中管理部違規(guī)操作的，經(jīng)個人貸款管理處核實屬于管理部責(zé)任，問題嚴(yán)重或管理部不能及時處理的，轉(zhuǎn)交中心監(jiān)察處，同時追究管理部相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　請各管理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，掌握執(zhí)行。

　　特此通知。

　　北京住房公積金管理中心

　　二○○五年六月二十日